【正文】 照杯數(shù)放入一定量的咖啡豆3）咖啡壺放入底部4）按下自動磨制按鈕5）準備好咖啡杯及杯碟、咖啡勺6）將磨制好的咖啡注入杯中，注意不要將咖啡濺到杯外7）咖啡勺放在杯子的右側，呈45度角擺放8）放置相應的糖包和奶精球于杯子的左側9）將成品放入托盤，并配以折疊好的餐巾紙第二篇：案場物業(yè)服務人員服務標準案場物業(yè)服務人員服務標準，統(tǒng)一著制服，佩戴工號牌，并保持服裝整潔。對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統(tǒng)一用右手持機。行進中使用齊步，特殊時刻使用跑步。充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。遇到客戶詢問或與客戶交流時、遇到領導陪同客戶參觀時、車輛進出車場時、換崗時均須行正規(guī)軍禮。清晰，易懂，呼叫：“rr（崗）、rr（崗），我是rr（崗），收到請回答！”，“rr（崗）收到，請講！”表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。（一米以外）距離。有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認。不與之理論和還擊，要婉轉解釋。自己予以解決或回答。要及時反饋到上級領導或相關人員處理。雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。值班人員按公司要求穿戴整齊統(tǒng)一由班長整隊點名，接班的工作安排和重點注意事項的交代。，行禮問候，做引導的手勢請客人進入，同時說 “您好，歡迎光臨！”，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關人員。發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向中心和直屬上級匯報。巡邏崗 ，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調擺動。要面帶微笑，點頭致意。做到人過地凈。嚴密注意對方行為。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無關人員，要委婉地告訴對方，非待客區(qū)域，謝絕參觀。車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”之類的安全提示標識。保持良好的衛(wèi)生，配備擴音器和耳麥等解說器材，如有特殊接待任務需提前做好準備。上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐觀光車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。最高車速每小時20公里；小區(qū)內(nèi)轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。遇到客戶時要主動停車，征詢客戶是否需要搭乘。：無污跡、無積塵、無亂張貼、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。：排水通暢、無外溢、無紙屑、煙頭、蓋上無污垢。游樂場地面無垃圾、紙屑，設施無塵土、要對水質進行藥物處理。保持水面無漂浮物、水質無異味、清澈透明。茶幾、沙發(fā)在客人離開后要及時規(guī)整恢復。煙缸內(nèi)不得超過3個煙頭。：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等要隨時保障，飄香機要根據(jù)用量添加或更換香水。、污漬。項目主管每個月與樓盤銷售經(jīng)理／主管和開發(fā)建設單位進行一次溝通會,并將溝通內(nèi)容記錄存檔。第三篇：殯儀服務人員操作規(guī)范殯儀服務人員操作規(guī)范一、業(yè)務操作程序穿好工作服，佩戴工號牌，以標準的站立姿態(tài)和最佳精神狀態(tài)在指定位置等候喪戶。在喪戶辦理火化手續(xù)時，首先核對死者姓名、性別等資料。如喪戶需購買骨灰盒的，主動將喪主帶到櫥窗前，向喪戶介紹購買骨灰盒（如喪戶主要人員未到，可先將喪戶帶到防腐卸尸處卸尸，然后等喪戶告別完再帶來購買），如忙時，可向喪戶宣傳辦理專爐火化業(yè)務。（2）如喪戶已自帶骨盒，引導服務人員應仍然一如既往地保持熱情的態(tài)度，不能對喪戶耍態(tài)度。等喪戶交費后，引導人員拿著該喪戶的火化通知單，帶喪戶到后面卸尸處與防腐間的人員核對一下遺體，然后將火化通知單交給防腐間的同志，引導喪戶到告別廳告別。告別時，請喪戶排隊進入告別廳，主要喪戶站到前面，然后主持告別儀式：（1）引導人員站在遺體東邊，面對遺體，側向喪戶，請喪戶站好，主持儀式：（必須使用普通話）“某某同志告別儀式現(xiàn)在開始”（2）根據(jù)死者的不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同死亡原因宣讀事先準備好的主持詞。（3）代表單位向死者敬獻鮮花。在喪戶鞠躬時引導人員應同時側對遺體三鞠躬；（5）請喪戶繞靈一周，等喪戶走完后，才能關燈。并根據(jù)原定觀望遺體進爐的人數(shù)，請喪主安排上樓觀看遺體進爐，其余人員將他們引到休息廳休息，并向喪戶說明憑卡取灰等事項。（二）接運遺體接運車到館后，應主動跟隨接運車輛到達防腐組卸尸處，向接運人員收取火化證明和接運單與服務菜單，看清服務菜單內(nèi)容，并確認死亡證明有效后，并提醒喪戶骨灰處理證明是否已經(jīng)準備好，然后將喪戶引至告別廳前告別，告別程序同前。（三）出庫遺體引導人員上班后，應主動了解當天的出庫和接運情況，并做到心中有數(shù)。防腐組將遺體上廳后，將一名喪戶帶入告別廳再次進行核對遺體，進行告別儀式。第四篇：案場管理制度規(guī)范案場管理制度規(guī)范（一）出勤及作息管理1)上班時間8:0011:30，下午為1:306:00，在規(guī)定的上班時間內(nèi)不得遲到、早退、無故曠工，違反者罰款20元/次，上不封頂；(是否引用同策遲到規(guī)定)2)案場人員嚴格履行請假制度,置業(yè)顧問離開項目15分鐘以內(nèi)的需向銷售銷售秘書請假，并報備案場銷售經(jīng)理，超過30分鐘的須經(jīng)銷售經(jīng)理同意，并在銷售銷售秘書處做好外出登記。違著罰款50元/次，上不封頂。原則上周一、周二輪休，節(jié)假日不休，休班者須提前一天報備銷售經(jīng)理銷售助理，并經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可休班，否則視作曠工。4）嚴格請假制度。請假三天以上（含三天）者，需報銷售經(jīng)理、助理、公司行政部備案，并攜帶請假條逐級由公司領導批準，簽字同意后，方可休假。早會主持者須提前一天做好早會準備，早會主題明確積極向上，內(nèi)容豐富實際，原則上早會時間控制在20分鐘左右。2）晚會由主管負責召開，晚會內(nèi)容要實際有效有質量。（三）日常行為規(guī)范辦公電話1）案場銷售電話為業(yè)務電話，不允許撥打私人電話，違反者罰款20元/次，上不封頂； 2）工作時間內(nèi)，除接聽業(yè)務電話外，禁止接打私人電話，違反者罰款100元/次；如遇緊急情況，須報備案場經(jīng)理。2）所有員工在工作期間應統(tǒng)一著裝、穿正裝、皮鞋；女士應施淡妝，長發(fā)把頭發(fā)盤起。不合格者罰款50元/次，問題嚴重者項目經(jīng)理可視情況暫停其見客；3）案場置業(yè)顧問在上班期間必須佩帶工牌，違者罰款50元/次；4）在接待客戶中應談吐文雅，面帶微笑，常使用“您好”“謝謝”“您.......”等禮貌用語。3）置業(yè)顧問談客時，保持談客的通暢，原則上不得接聽任何電話，如遇老客戶回訪電話，在接聽后“告知目前不方便接聽，事后給予回復”違反者罰款20元/次；4）老客戶二次到訪時，首次接待置業(yè)顧問，無暇接待，應由銷售經(jīng)理安排當天義務接待人員進行接待，并預留客戶電話，待送走客戶后再通知首次接待置業(yè)顧問進行回電跟蹤； 5）在案場客戶稀少時，每組談客桌最多坐2人，同組到訪的除外，第三人罰款20元/次。（四）工作秩序1）嚴格按照接待流程接待客戶，接待客戶不嚴謹者、排錯輪、接待錯誤者，罰款10元/次。3）嚴禁置業(yè)顧問私自造假，制造客帶客及會員介紹等一些其他優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。5）嚴禁搶客行為，嚴格按照見客分單制度執(zhí)行，有糾紛不準私下散播議論應在第一時間找主管、經(jīng)理協(xié)調，有不