物業(yè)服務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-28 14:17本頁(yè)面
【正文】 達(dá)對(duì)客戶(hù)的熱情關(guān)注。（2）在客戶(hù)面前不要吃東西、飲酒、吸煙、挖鼻孔、搔癢，不要脫鞋、挽褲角、挽衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。（4）不要隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。（1）手勢(shì)要正規(guī)、得體、適度、手掌向上。（3）在介紹或指路時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃。（5）在使用手勢(shì)時(shí)，還應(yīng)注意各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣。二、個(gè)人衛(wèi)生要求（1）經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時(shí)內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說(shuō)話(huà)口無(wú)異味。（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，襪子要保持清潔。三、語(yǔ)言要求（1）語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，講普通話(huà)。（3）稱(chēng)呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語(yǔ)言。（5）語(yǔ)速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。（7）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確、充滿(mǎn)熱情。（9）對(duì)賓客的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”表示歉意。（11）適時(shí)運(yùn)用六大接待用語(yǔ)。B)明白了。D)讓您久等了。F)謝謝。第二篇：案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著制服，佩戴工號(hào)牌，并保持服裝整潔。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用右手持機(jī)。行進(jìn)中使用齊步，特殊時(shí)刻使用跑步。充滿(mǎn)熱情，面帶微笑，聲音親切。遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或與客戶(hù)交流時(shí)、遇到領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶(hù)參觀時(shí)、車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)、換崗時(shí)均須行正規(guī)軍禮。清晰，易懂，呼叫：“rr（崗）、rr（崗），我是rr（崗），收到請(qǐng)回答！”，“rr（崗）收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。（一米以外）距離。有禮貌地詢(xún)問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，及時(shí)向被訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)。不與之理論和還擊，要婉轉(zhuǎn)解釋。自己予以解決或回答。要及時(shí)反饋到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員處理。雙手扶車(chē)頭手柄，雙腿踏車(chē)并靠里，不超出車(chē)頭寬度。值班人員按公司要求穿戴整齊統(tǒng)一由班長(zhǎng)整隊(duì)點(diǎn)名，接班的工作安排和重點(diǎn)注意事項(xiàng)的交代。，行禮問(wèn)候，做引導(dǎo)的手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入，同時(shí)說(shuō) “您好，歡迎光臨！”，耐心傾聽(tīng)，及時(shí)作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時(shí)向中心和直屬上級(jí)匯報(bào)。巡邏崗 ，正視前方，保持中速，手臂姿勢(shì)自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)。要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。做到人過(guò)地凈。嚴(yán)密注意對(duì)方行為。有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？”，如確定對(duì)方是外來(lái)無(wú)關(guān)人員，要委婉地告訴對(duì)方，非待客區(qū)域，謝絕參觀。車(chē)上張貼有關(guān)“顧客請(qǐng)勿將頭手伸出車(chē)外”之類(lèi)的安全提示標(biāo)識(shí)。保持良好的衛(wèi)生，配備擴(kuò)音器和耳麥等解說(shuō)器材，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。上車(chē)時(shí)要面帶微笑說(shuō)“歡迎乘坐觀光車(chē)”，下車(chē)時(shí)對(duì)顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。最高車(chē)速每小時(shí)20公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行。遇到客戶(hù)時(shí)要主動(dòng)停車(chē)，征詢(xún)客戶(hù)是否需要搭乘。：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。：排水通暢、無(wú)外溢、無(wú)紙屑、煙頭、蓋上無(wú)污垢。游樂(lè)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)塵土、要對(duì)水質(zhì)進(jìn)行藥物處理。保持水面無(wú)漂浮物、水質(zhì)無(wú)異味、清澈透明。茶幾、沙發(fā)在客人離開(kāi)后要及時(shí)規(guī)整恢復(fù)。煙缸內(nèi)不得超過(guò)3個(gè)煙頭。：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等要隨時(shí)保障，飄香機(jī)要根據(jù)用量添加或更換香水。、污漬。項(xiàng)目主管每個(gè)月與樓盤(pán)銷(xiāo)售經(jīng)理／主管和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行一次溝通會(huì),并將溝通內(nèi)容記錄存檔。第三篇：物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)統(tǒng)籌管理各商場(chǎng)的強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、建筑裝潢等工程類(lèi)設(shè)施設(shè)備，確保正常、安全運(yùn)行。全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全生產(chǎn)工作，包括二次裝修、在建工程、日常運(yùn)營(yíng)中的全方位安全。熟悉項(xiàng)目建筑、機(jī)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工方案，從商業(yè)管理角度審視設(shè)計(jì)、施工方案的合理性。對(duì)租戶(hù)提交的二次裝修效果圖，施工圖給予專(zhuān)業(yè)的審核意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。、維護(hù)保養(yǎng)及故障處理。物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)3負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)目建立質(zhì)量管理規(guī)程(流程、職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)、操作規(guī)程等)，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理問(wèn)題檢查、取證、指導(dǎo)，并協(xié)助重大客戶(hù)投訴的處理。物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)4領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。、期限內(nèi)合同履行情況的評(píng)判，針對(duì)存在履約風(fēng)險(xiǎn)的供方進(jìn)行監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管控。各地分子公司注冊(cè)、開(kāi)辦等相關(guān)事宜協(xié)調(diào)跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)6負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目前期信息收集、整理，關(guān)注有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)政策的變化，及時(shí)完善招投標(biāo)流程。對(duì)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)、合同技術(shù)規(guī)格的審核與確認(rèn)。協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目的執(zhí)行，能處理各項(xiàng)處外聯(lián)事宜，提升項(xiàng)目品牌知名度。部門(mén)內(nèi)人員的工作安排與籌劃。，前期介入、接管驗(yàn)收、質(zhì)量保修、物業(yè)服務(wù)方案和物業(yè)管理重大問(wèn)題的決策，處理及物業(yè)管理的日常工作。，并予以實(shí)施。，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。第四篇：物業(yè)管理人員禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成都市田家炳中學(xué)物業(yè)管理人員禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（試行）儀容儀表（1）值班
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