服務(wù)人員職業(yè)禮儀指導(dǎo)手冊-在線瀏覽
2024-09-08 19:52本頁面
【正文】 們先進(jìn)，并側(cè)身站在電梯內(nèi)靠近門的位置，替客人用手指輕按電梯鍵，嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。電梯口遇熟悉客人要進(jìn)入電梯時(shí)，應(yīng)主動替客人按電梯，待客人進(jìn)入電梯，門關(guān)閉后才離去。 （ 6） 上下樓梯時(shí)，應(yīng)端正頭部，挺胸，彎膝，伸直脊背，輕移腳步，與客人或上司同上樓梯，客人、上司在前 ，下樓時(shí)，客人、上司在后，多人同行時(shí)，應(yīng)讓客人或上司走在中間，以便隨時(shí)提供服務(wù)；乘扶手梯時(shí)，應(yīng)靠右站立，以便等待行人在左側(cè)行走。無論何種情況，如果上司、客人正在接電話或會客，在客人未示意留下時(shí)，應(yīng)主動退出門外等候。事畢后盡快離開，并把門輕輕帶上。 （ 9） 應(yīng)避免在企業(yè)公共活動等公眾場合攜帶與工作無關(guān)的私人物件（如手提包、飯盒等）。 （ 11） 應(yīng)避免在公眾場合吐痰，如需吐痰時(shí)，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向垃圾桶吐痰。 作為公司的員工，在對同事、客戶的服務(wù)過程之中，最重要的是做到真誠，只有具備一顆真誠待客的心，才能贏得同事、客戶的協(xié)作和贊譽(yù)。 真誠的服務(wù)態(tài)度＋周到的服務(wù)意識＋專業(yè)的服務(wù)知識＋禮貌的服務(wù)技巧 +一流的服務(wù)設(shè)施＝優(yōu)質(zhì)服務(wù) 四、語 言 特別注意：在公共場合，不能大聲說話（包括保安人員使用對講機(jī)），保持肅靜。 在任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌語言，做到談吐文雅，大方得體，講究語言藝術(shù)。 常用禮貌語言 歡迎語： 歡迎您光臨―― Wele to . 很高興見到你，先生（夫人）―― Glad to see you,Sir(Madam). 希望你在這里工作愉快―― Wish you a most pleasant stay,Sir(Madam).問候語 ： 根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對象、場合的不同使用不同的問候語 您好―― How are you./How do you do . 早上好―― Good morning,Sir(Madam). 下午好―― Good (Madam). 晚上好―― Good evening. 晚安―― Good night. 告別語： 再見―― Good – bye./see you later./so long. 明天見―― See you tomorrow. 祝你一路平安―― Have a good trip. Sir(Madam)./Have a nice (Madam). 請?jiān)俟馀R―― Please e again./Hope to meet you soon. 祝賀語： 新年好―― Happy new year. 圣誕快樂―― Merry Christmas. 節(jié)日快樂―― Enjoy your holiday. 生日快樂―― Happy Birthday. 祝你一切都好―― Good luck to you./Best wishes to you. 祝你生意興隆―― Wish you good business. 征詢語： 我能為你做些什么嗎？―― Can I help you?/What can I do for you? 你還有別的事情嗎？ Is there anything else? 你喜歡?? ?Would you like to? 如果你不介意 ,我能 ?? 嗎 ?――Would you mind if I? 企業(yè) ()大量管理資料下載 請你再說一遍，好嗎？―― I beg your pardon. 答謝語： 多謝―― Thank you very much. 謝謝，你真好―― Thanks a lot,it’s very kind of you. 謝謝你的幫助―― Tank you for your help. 答應(yīng)語： 別客氣―― You’ re wele. 這是我應(yīng)該做的―― It s my pleasure,/It’ s my duty. 沒關(guān)系―― Never mind . 為您服務(wù)我感到榮幸―― It’ s my pleasure to do somethin g for you. 道歉語： 對不起―― Sorry. 勞駕―― Excuse me . 抱歉，讓您久等了
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