服務(wù)人員職業(yè)禮儀指導(dǎo)手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 e you tomorrow. 祝你一路平安―― Have a good trip. Sir(Madam)./Have a nice (Madam). 請?jiān)俟馀R―― Please e again./Hope to meet you soon. 祝賀語： 新年好―― Happy new year. 圣誕快樂―― Merry Christmas. 節(jié)日快樂―― Enjoy your holiday. 生日快樂―― Happy Birthday. 祝你一切都好―― Good luck to you./Best wishes to you. 祝你生意興隆―― Wish you good business. 征詢語： 我能為你做些什么嗎？―― Can I help you?/What can I do for you? 你還有別的事情嗎？ Is there anything else? 你喜歡?? ?Would you like to? 如果你不介意 ,我能 ?? 嗎 ?――Would you mind if I? 企業(yè) ()大量管理資料下載 請你再說一遍，好嗎？―― I beg your pardon. 答謝語： 多謝―― Thank you very much. 謝謝，你真好―― Thanks a lot,it’s very kind of you. 謝謝你的幫助―― Tank you for your help. 答應(yīng)語： 別客氣―― You’ re wele. 這是我應(yīng)該做的―― It s my pleasure,/It’ s my duty. 沒關(guān)系―― Never mind . 為您服務(wù)我感到榮幸―― It’ s my pleasure to do somethin g for you. 道歉語： 對不起―― Sorry. 勞駕―― Excuse me . 抱歉，讓您久等了―― Sorry to keep you waiting,Sir. 對此表示歉意―― I’ m sorry about this. 禁用語言 （ 1） 喂，你找誰呀？ （ 2） 不知道，不清楚！ （ 3） 我不管這事！這不是我的工作！你找某某去！ （ 4） 現(xiàn)在下班了，不辦公，明天再來！ （ 5） 我管不了，你自己看著辦吧！ （ 6） 你找我們的上級領(lǐng)導(dǎo)去吧！ （ 7） 今天辦不了，你再來一趟吧！ （ 8） 某某不在，明天再說！ （ 9） 我有急事，去不了，你叫別人吧！ 五、禮 節(jié) 介紹 介紹時(shí)應(yīng)按照合乎禮儀的順序 ,選用適當(dāng)?shù)姆绞健? （ 1） 同時(shí)間的問候：早上好！下午好！晚上好！ （ 2） 特殊場合，應(yīng)慎重、自然、合乎情理。 （ 6） 不打斷 別人的談話或插話，在別人談話時(shí)如有急事要和對方交談；必須先向?qū)Ψ街虑福龑Ψ綉?yīng)允后，表示感謝再與談話人交談，如需保密，可移至旁邊。 握手方法： 行握手禮時(shí)，如帶手套的，應(yīng)脫下手套，走近至距離受禮者一步之遠(yuǎn)的地方，兩足并立，上身稍向前傾，伸出右手，四指自然并攏并微向內(nèi)曲，母指向上張開，雙目自然注視對方，面帶微笑，與受禮者握手，并可同時(shí)問候，禮畢即松開。 點(diǎn)頭致意禮 點(diǎn)頭致意一般用于遇到上司、同級之間的禮節(jié)。 （ 5） 專心聆聽對方的電話事由，如需傳呼他人，則應(yīng)請客人稍候，把 電話輕輕放下，才去找受話人；如受話人不在，應(yīng)據(jù)客人的要求詳細(xì)寫下需轉(zhuǎn)告人的姓名、電話及留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)等。 （ 12） 音量要適中，以對方能聽清為宜，不要太大聲音影響他人?！澳悴桓嬖V我你的姓名，我是不會(huì)給你轉(zhuǎn)的”。 七、解 釋 內(nèi)容一經(jīng)發(fā)布，各單位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，公司人力資源部負(fù)責(zé)經(jīng)上內(nèi)容的解釋權(quán)。急躁：不聆聽對方說話便一口氣說得太多。 （ 16） 不得急燥，不與客人搶話頭或插話，應(yīng)禮貌地待客人說完后，才開始回答。 （ 9） 熟記本公司各部門以及其他相關(guān)單位及部門的電話號(hào)碼，以 便能隨時(shí)解答客人的詢問。 （ 2） 向
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