服務(wù)人員職業(yè)禮儀指導(dǎo)手冊(cè)-在線瀏覽
2025-08-03 12:43本頁(yè)面
【正文】 鍵，嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。電梯口遇熟悉客人要進(jìn)入電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)替客人按電梯，待客人進(jìn)入電梯，門(mén)關(guān)閉后才離去。（6） 上下樓梯時(shí)，應(yīng)端正頭部，挺胸，彎膝，伸直脊背，輕移腳步，與客人或上司同上樓梯，客人、上司在前，下樓時(shí)，客人、上司在后，多人同行時(shí)，應(yīng)讓客人或上司走在中間，以便隨時(shí)提供服務(wù)；乘扶手梯時(shí)，應(yīng)靠右站立，以便等待行人在左側(cè)行走。無(wú)論何種情況，如果上司、客人正在接電話或會(huì)客，在客人未示意留下時(shí)，應(yīng)主動(dòng)退出門(mén)外等候。事畢后盡快離開(kāi)，并把門(mén)輕輕帶上。（9） 應(yīng)避免在企業(yè)公共活動(dòng)等公眾場(chǎng)合攜帶與工作無(wú)關(guān)的私人物件（如手提包、飯盒等）。（11） 應(yīng)避免在公眾場(chǎng)合吐痰，如需吐痰時(shí)，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向垃圾桶吐痰。作為公司的員工，在對(duì)同事、客戶的服務(wù)過(guò)程之中，最重要的是做到真誠(chéng)，只有具備一顆真誠(chéng)待客的心，才能贏得同事、客戶的協(xié)作和贊譽(yù)。真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度＋周到的服務(wù)意識(shí)＋專業(yè)的服務(wù)知識(shí)＋禮貌的服務(wù)技巧+一流的服務(wù)設(shè)施＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)四、語(yǔ) 言 特別注意：在公共場(chǎng)合，不能大聲說(shuō)話（包括保安人員使用對(duì)講機(jī)），保持肅靜。 在任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言，做到談吐文雅，大方得體，講究語(yǔ)言藝術(shù)。常用禮貌語(yǔ)言歡迎語(yǔ)：歡迎您光臨――Wele to .很高興見(jiàn)到你，先生（夫人）――Glad to see you,Sir(Madam).希望你在這里工作愉快――Wish you a most pleasant stay,Sir(Madam).問(wèn)候語(yǔ)：根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、場(chǎng)合的不同使用不同的問(wèn)候語(yǔ)您好――How are you./How do you do .早上好――Good morning,Sir(Madam).下午好――Good (Madam).晚上好――Good evening.晚安――Good night.告別語(yǔ)：再見(jiàn)――Good –bye./see you later./so long.明天見(jiàn)――See you tomorrow.祝你一路平安――Have a good trip. Sir(Madam)./Have a nice (Madam).請(qǐng)?jiān)俟馀R――Please e again./Hope to meet you soon.祝賀語(yǔ)：新年好――Happy new year.圣誕快樂(lè)――Merry Christmas.節(jié)日快樂(lè)――Enjoy your holiday.生日快樂(lè)――Happy Birthday.祝你一切都好――Good luck to you./Best wishes to you.祝你生意興隆――Wish you good business.征詢語(yǔ)：我能為你做些什么嗎？――Can I help you?/What can I do for you?你還有別的事情嗎？Is there anything else?你喜歡……?Would you like to?如果你不介意,我能……嗎?――Would you mind if I?請(qǐng)你再說(shuō)一遍，好嗎？――I beg your pardon.答謝語(yǔ)：多謝――Thank you very much.謝謝，你真好――Thanks a lot,it’s very kind of you.謝謝你的幫助――Tank you for your help.答應(yīng)語(yǔ)：別客氣――You’ re wele.這是我應(yīng)該做的――It s my pleasure,/It’ s my duty.沒(méi)關(guān)系――Never mind .為您服務(wù)我感到榮幸――It’ s my pleasure to do something for
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