【正文】 對，你一講下面就不能講話了，你為什么不能最后講話嗎？讓大家把問題提了，你再來總結(jié)。第二，我說我覺得你要降低成本，要把工資要減少5%，福利待遇保險什么的，這里扣、哪里扣，我說你是傻瓜一個!怎么減低成本呢？100個人的事，60個人干，發(fā)80個人的薪水，你這樣的企業(yè)就是在同行里薪水待遇高一點，要用少人化來達(dá)到最大利潤。第三，我說你要搞企業(yè)，不要想著投資沖動，往往企業(yè)家最成功的時候是走向失敗的開始，這就是我的體會?，F(xiàn)代管理的“情緒成本”學(xué)說認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠和感受同樣與員工情緒的變化，情緒的發(fā)展和積累會形成資本，這種無形的資本將影響企業(yè)的優(yōu)勢和企業(yè)價值，影響企業(yè)的活力和創(chuàng)作性。有一個企業(yè)在簡述本企業(yè)的企業(yè)文化時，用了4句話24個字，說得非常好，雖然話不多，但把問題都講清楚了： 保持愉快的心情，倡導(dǎo)溝通氛圍，講求務(wù)實作風(fēng)，追求卓越精神。實現(xiàn)精細(xì)化管理最根本的因素是人“以人為本”是一切成功管理的源泉，人的主觀能動性的激發(fā)和精細(xì)化管理的深度都是無止境的。這次參加我們集團(tuán)老板得很高層的一個會議，我突然膽結(jié)石犯了——他什么會議都不開了，馬上幫我找醫(yī)生。對企業(yè)而言，“以人為本的精細(xì)化管理”來自于企業(yè)營造的一個極其奮進(jìn)的、寬松和諧的、團(tuán)結(jié)互助的、溝通務(wù)實的團(tuán)隊氛圍，一個公開、公平、公正的競爭環(huán)境，一個科學(xué)有效的激勵機制和一個員工價值實現(xiàn)的平臺，更重要的是這一切來自于對企業(yè)對員工的利益和發(fā)展在真正意義上的關(guān)注，這就是“以人為本”的企業(yè)文化。同時，還出自于員工對工作所具有的高度責(zé)任感和使命感，自覺地把每一件平凡的工作做細(xì)、做好；把每一件細(xì)小的事情做深、做實，具有一種把“事業(yè)當(dāng)作生命”的敬業(yè)精神。這些自覺而巨大的努力是我們實行精細(xì)化管理的前提，沒有這個，精細(xì)化做不了。在實現(xiàn)精細(xì)管理的道路上沒有路標(biāo)，沒有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)的答案，“不斷地改善和創(chuàng)新、不折不扣地執(zhí)行、保持愉快的心情”，這是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追鋪羚羊時，只會頂著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標(biāo)。經(jīng)營企業(yè)也是一樣的道理，只盯住一個行業(yè)，做細(xì)做精，才有可能成為該領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先者。專業(yè)化是做精的有效途徑，做專業(yè)才能做精，做精了才能獲得競爭優(yōu)勢。很多企業(yè)無論在技術(shù)方面還是人才方面都缺乏足夠的優(yōu)勢，只有把有限的資源集中在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，才有可能創(chuàng)作出相對優(yōu)勢，形成自己的核心競爭力。精確的市場分析和預(yù)測，能使企業(yè)真正做到以市場為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等營銷策略，滿足市場需求。要重視信息與情報是管理信息的重要方面。美國人居家生活的各種生活細(xì)節(jié)，包括吃什么。第二，以差異性開拓市場差異才能取勝。要細(xì)分市場，進(jìn)行差異化營銷。實施差異化營銷戰(zhàn)略可達(dá)到3個目的：（1）可贏得特定的消費群；（2）能形成局部優(yōu)勢，提高營銷效率；（3）能有效避免與競爭者的正面沖突，達(dá)到自我保護(hù)的目的。實際上，企業(yè)追求的目標(biāo)就是使?jié)M意的客戶成忠誠的客戶。我們相信，任何與客戶的關(guān)系都可以分成4等。比如你到一個餐廳吃飯，哪兒的服務(wù)員給你臉色看，哪兒的餐廳經(jīng)理給你臉色看，你以后再不會去他們這個餐廳了，這是四流的服務(wù)。二流的服務(wù)是什么？你的承諾和他得到的結(jié)果正好相符，他比較滿意。這時候，才能變忠誠，才會達(dá)到80%的成功?？蛻舴?wù)的競爭要素是什么？主要有3個要素：（1）競爭對手的服務(wù)手段和服務(wù)方法及其達(dá)到的服務(wù)效果；（2）客戶的服務(wù)需求；（3）你本身具有的服務(wù)能力。第四，微小的細(xì)節(jié)差異是市場占有率的決定因素“海不辭溪流，故能成其大；山不辭土石，故能成其高。我們在農(nóng)村市場調(diào)查，看見海爾的洗衣機還能洗土豆。在學(xué)習(xí)服務(wù)方面，我們應(yīng)該向海爾好好學(xué)習(xí)，他們生產(chǎn)的洗衣機居然不但能洗衣服，還能洗土豆的！第五，滿足顧客的個性化需求在21世紀(jì)，企業(yè)賣得不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化產(chǎn)品。所以我們分析銷售，注意這四個階段。“精在點上”，反映公司的銷售重心及銷售策略，屬于方向和方法，是一個策略“聚集”的過程；“細(xì)到實處”是如何貫徹落實精耕的策略，是執(zhí)行力的方法問題。當(dāng)時有人告訴我們，這個豬不吃得！可當(dāng)我們把豬飼料撒在地上以后，豬在搶著吃。其實料里面什么東西都沒有，只要改變了一個方式——把料槽里的料放在了料槽外面，豬就吃了。因此這個豬不長，抵抗力下降，病也來了。就一個細(xì)小的問題，我們七八個博士來研究。我們賣方更面的幾個競爭企業(yè)怎么做得？這居民樓里有多少人吃方便面？他們是翻垃圾筒，看看方便面袋有多少個，每天都查，推斷出這個社區(qū)有多少人消費方便面。第七，實現(xiàn)從粗放式營銷到精細(xì)化的轉(zhuǎn)化執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通常是因為控制無力。第八，避免入精細(xì)化營銷的誤區(qū)精細(xì)化營銷不等于細(xì)節(jié)營銷，精細(xì)化營銷不等于細(xì)分市場營銷，精細(xì)化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細(xì)化營銷”。談一次判就能成功，很難。你看這個人，情緒不好，這個時候你根本就不要去談，頂多給他一張名片，下一次再來辦，因為他的情緒會影響到你們的談判。第九，挖掘產(chǎn)品賣點產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在的消費者心目中的地位。很多人認(rèn)為，做品牌就需要大手筆，需要巨額的投入，這種思維一直主導(dǎo)著許多企業(yè)決策者管理者。毛巾干了還要擠——不斷創(chuàng)新、不斷精細(xì)化市場競爭日益激烈，優(yōu)勝汰的速度加快，企業(yè)不進(jìn)則退。只有創(chuàng)新才能企業(yè)充滿活力，改進(jìn)企業(yè)的不足，增加自我發(fā)展優(yōu)勢，在微利時代永葆財源不。在這個方面我們覺得： 第一，企業(yè)必須注重細(xì)節(jié)創(chuàng)新許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在尋求創(chuàng)新時，不管在技術(shù)創(chuàng)新還是在管理創(chuàng)新方面，總習(xí)慣于貪大求全，卻很少有“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心?！崩献诱f過：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細(xì)。第二，創(chuàng)新才能突破常規(guī)有些小細(xì)節(jié)，應(yīng)為它很“小”，往往不會引起人們的重視，但卻會創(chuàng)造大麻煩。要做到大創(chuàng)新，就要求創(chuàng)新者留心細(xì)節(jié)，敢于打破常規(guī)。第三，顧客是重要的創(chuàng)新來源管理學(xué)家湯姆彼得斯說：“顧客是重要的創(chuàng)新來源。再有創(chuàng)新，再有創(chuàng)作，再有創(chuàng)意，只要不能用于顧客，一切都是枉然。因此許多企業(yè)將顧客的抱怨視為一種不可多得機會。一個落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因為效率低，投入的人力、物力。第一，生產(chǎn)合理化，徹底杜絕浪費 有兩種情況的生產(chǎn)浪費：（1）生產(chǎn)性的浪費。生產(chǎn)現(xiàn)場浪費包括：在現(xiàn)場等候的時間，不必要的運輸、走動，過度處理或不正確的處理，瑕疵——生產(chǎn)出瑕疵或者必須返工的東西，未被使用的員工的創(chuàng)造力。生產(chǎn)出尚未有訂單的產(chǎn)品，造成用過多的人和大量產(chǎn)品的積壓，從而導(dǎo)致儲存于輸送成本的費；過多原料、在制品或最終成品，導(dǎo)致較長的前置期和較多的陳舊過時品、毀壞品。第二，管理合理化杜絕管理工作的浪費 管理工作的浪費主要表現(xiàn)在以下幾點：（1）管理要素不能得到有效利用的閑置浪費。（2）缺乏疑聚力的協(xié)調(diào)浪費。如果組織缺乏團(tuán)隊意識、協(xié)同精神，就會導(dǎo)致工作效率低下，同時也會造成極大的浪費。所謂低效，包括兩層含義，一是指工作的效率或者無效率；二是指錯誤的工作造成的負(fù)效率。（4）無“理”造成的管理成本浪費。如果企業(yè)的預(yù)定指標(biāo)不合理，計劃編制無依據(jù)，計劃執(zhí)行不嚴(yán)肅，計劃檢查不認(rèn)證，計劃考核不到位，投入產(chǎn)出不匹配，就會造成管理成本的隱性浪費。職責(zé)不清、業(yè)務(wù)能力低下、有章不循、業(yè)務(wù)流程不明確等做成的無序也是一種浪費；尤其是有章不循造成的無序，更是一種極大的浪費，因為管理者的有章不循不僅會造成無章無序的管理，而且會影響員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。等待上級的指示，等待下級的回報，等待顧客的回復(fù)以及等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系等，都是浪費的表現(xiàn)。對于這種浪費，可以通過職責(zé)分解，然后進(jìn)行控制、檢查和考核。所謂應(yīng)付，就是工作不主動、不認(rèn)證，敷衍了事，不追求最好的結(jié)果，從而缺乏實際效果?？刂飘a(chǎn)品質(zhì)量——“零缺陷”精細(xì)化生產(chǎn)管理是對品質(zhì)追求零的缺陷率，追求客戶100%的滿意。第一次就把事情做對?！板e了就改”，就的話費更多的金錢、時間與精力。在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這樣的觀點，那么問題一定會出現(xiàn)?！边@樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。美國的質(zhì)量管理大師威廉戴明博士指出：“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的跳出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。日本企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品來說，不是100分就是0分。質(zhì)量管理精細(xì)化質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，一個企業(yè)在消費者心目中的知名度、可信賴程度，都建立在對產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。質(zhì)量管理要落實在每一個實質(zhì)性的行動上，徹底擺脫“求數(shù)量，求速度”的傳統(tǒng)管理觀念，把細(xì)節(jié)管理落實到各個部門，使各個部門職責(zé)清晰，有效地分工協(xié)作。精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制。成本控制一個企業(yè)如同一個家庭，“吃不窮、喝不窮，算計不到就受窮”。第一，成本控制要從細(xì)處著手從細(xì)處著手，加強成本控制與管理，樹立全方位的成本意識是企業(yè)最緊迫、最核心的為題之一。成本是市場競爭成敗和能否取得經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。因此要推行目標(biāo)成本管理，全面實施成本控制，將成本控制從“事后控制”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)場控制”和“事前控制”。努力地降低成本才是最佳選擇。降低成本無止境。這就需要我們企業(yè)全員樹立強烈降低成本意識，并努力在工作中實踐。成本管理，精細(xì)引路。一個企業(yè)要處重視“成本分析”。精細(xì)化財務(wù)管理精細(xì)化財務(wù)管理是以“細(xì)”為起點，做到細(xì)致入微，對每一崗位、每一項具體業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，擴展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。把細(xì)節(jié)量化擺在首位。做細(xì)節(jié)量化并不需要花費太大的成本，關(guān)鍵在于企業(yè)能不能去做。舉個例子：問：機器為什么停了？ 答：超負(fù)荷，保險絲斷了。問：為什么潤滑不夠？ 答：油泵軸承磨損松動。問：為什么沒有安裝過濾器？答：因為采購吃了回扣，原有的過濾器廠家沒有按。管理工作以“持續(xù)改善”為指導(dǎo)思想持續(xù)地改善，不但需要生產(chǎn)系統(tǒng)本身行動的自我改善，還需要企業(yè)內(nèi)部的組織機構(gòu)、管理制度不斷地進(jìn)行自我的完善。因為“忙不過來，人手不夠”，人們才回去開動腦筋，想出解決辦法，激發(fā)出改善的設(shè)想和改善的方案。第二，持續(xù)改善要從領(lǐng)導(dǎo)者開始。第四，不輕視每一次改善活動。改善是沒有盡頭的，對待改善工作，就要像擰出一塊毛巾中的水一樣，即使擰出干了還要不斷地擰，因為一塊毛巾不會總是干的，遇到天陰下雨，毛巾就會變潮濕。在失敗改善的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，事事成功是不可能的，而失敗本身就意味著要持續(xù)的改善。我們企業(yè)管理中需要突破的16個問題： 1． 管理的目標(biāo)是杜絕浪費；2． 管理并非管制，而是為下屬提供管理上的建議；3． 管理不是一種事后補救，而是一種積極防于未然的事前管理； 4． 管理必須杜絕人員各自為政；5． 管理必須重視過程，要用追蹤過程來保證結(jié)果； 6． 管理要優(yōu)先處重點項目；7． 管理要需要部門之間的配合，沒有完美的人個人，只有完美的團(tuán)隊；有了完美的團(tuán)隊，才有完美的個人；8． 管理需要看出表面現(xiàn)象后的真正原因； 9． 管理需要領(lǐng)導(dǎo)者去主動督促下屬工作； 10．管理需要多方面的考評、反省； 11．管理是為了從失敗中吸取教訓(xùn)；、12．管理就是吸取教訓(xùn)； 13．品質(zhì)定律100－1=0 14．改善定律??＝0 ??＝∞15．創(chuàng)新是學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展的源泉；16．善于學(xué)習(xí)的人才能創(chuàng)新，勤于思考的人才能創(chuàng)新，不甘人后的人才能創(chuàng)新。集團(tuán)公司黨委成立于2001年7月，下設(shè)8個黨支部，有黨員139人。集團(tuán)公司先后獲得國家、省、市、區(qū)級榮譽120多項，其中國家級榮譽10項，省級榮譽29項。集團(tuán)成立了由集團(tuán)黨委書記任組長，黨委副書記任副組長的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集團(tuán)下屬的14個子公司和4個職能部室主要負(fù)責(zé)人為組員，精神文明建設(shè)活動辦公室設(shè)在集團(tuán)綜合辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組成員文化程度高、政治素質(zhì)強、經(jīng)營管理能力突出，他們在日常工作中，充分發(fā)揮模范帶頭作用，對精神文明建設(shè)工作的深入開展起到了重要的作用。集團(tuán)公司建立健全了涉及企業(yè)安全生產(chǎn)、商場管理、人事管理、財務(wù)管理以及職工培訓(xùn)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律等方面制度1100多條。集團(tuán)把精神文明建設(shè)的內(nèi)容納入了及日常考核的工作范疇，在每年初子公司與集團(tuán)簽訂的目標(biāo)責(zé)任書中，精神文明建設(shè)是其中的主要內(nèi)容之一，實行單位經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織領(lǐng)導(dǎo)的加強和工作機制的創(chuàng)新使全集團(tuán)形成了“精神文明建設(shè)，人人有責(zé)”的工作氛圍。集團(tuán)大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，深入貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德規(guī)范，在單位內(nèi)部形成了“知榮恥、講正氣、樹新風(fēng)、促和諧”的文明風(fēng)尚，全體員工始終保持昂揚向上、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)，進(jìn)一步增強了實現(xiàn)自我、奉獻(xiàn)企業(yè)、服務(wù)社會的激情和決心。集團(tuán)根據(jù)不同層次職工的特點和需要，采取不同形式的崗位培訓(xùn)方式，先后舉辦高層管理人員培訓(xùn)班12期，邀請知名專家、教授進(jìn)行輔導(dǎo)座談20次；在蘭州大學(xué)、甘肅理工大學(xué)、北京經(jīng)濟學(xué)院等高校定向委培中層管理干部和專業(yè)人才20多名，通過開展主題教育、舉辦演講比賽、參觀學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)等多種形式，每年培訓(xùn)黨員、職工達(dá)1000人(次)，提高了職工的專業(yè)技術(shù)、政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)。集團(tuán)形成了職工愛崗位、愛集體