【正文】 0元小費以上的要上交經(jīng)理視情況處理。H、客人需買物品轉(zhuǎn)告或致電前臺協(xié)助。J、遇停電、公安查房、衛(wèi)生檢查、漏水等及時通知督導(dǎo)，停電走廊應(yīng)急燈壞需及時記錄，待電源恢復(fù)后知會保安部更換。B、有陌生人以對你行賄的方法要求你幫其為住客的客人開門——任何時候都不能開門給你不能確認(rèn)其為住客的客人，只能讓其稍等片刻，隨后通知管家部督導(dǎo)處理，不可讓客人等得太久，并將此事記錄工作表上及記事本上，以備案。D、客人在房內(nèi)打架或爭吵——馬上通知樓層督導(dǎo)，不可以自己的主觀為客解決問題，把發(fā)生的事件房號及具體時間寫在工作表及交班寫記事本。F、住客于客房內(nèi)生病——問客人是否需要醫(yī)生，然后通知督導(dǎo)，由督導(dǎo)知會當(dāng)值經(jīng)理，由經(jīng)理幫客人聯(lián)系醫(yī)生，力所能及地給予客人所需之幫助，并向客人致以慰問關(guān)心，于記事本記下此事。H、為非本樓層之服務(wù)員或其他部門之員工開客房房門——在任何時候都不得開房門給任何員工，除送餐，水果進(jìn)房，工程維修外，如有客人住的房間（客人外出）一定要跟隨，并于工作表上寫明開房門的具體時間，員工姓名及開門之原因，這樣做是保證客人人身及財產(chǎn)之安全，亦是維護(hù)自身利益不受外界響的一種正確手段。J、客人有怪異的行為——做房時留意客人的行為舉止，告知管家部督導(dǎo)并等待指令。L、發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人貴重物品或大量現(xiàn)金——不要觸動客人物品或現(xiàn)金，并停止打掃房間，絕對不許服務(wù)員對以上物品偷竊，發(fā)生以上情況馬上報告督導(dǎo)、經(jīng)理及前臺部當(dāng)值經(jīng)理，并將該物品或現(xiàn)金鎖入前臺保險柜保管，等待通知可以打掃房間時，方可打掃，客人回來，立即通知辦公室督導(dǎo)和前臺經(jīng)理?；蚴歉嬷蛷d客人想訂餐，讓其主動聯(lián)系客人。N：發(fā)現(xiàn)陌生人在走廊有怪異行為——禮貌與客人交談，并問清楚客人是否是其它樓層的住客，觀察客人舉止，告訴樓層督導(dǎo)，等候指示。P：客人拿走酒店物品，并準(zhǔn)備向你行賄——不可接受賄物，并勸客人不要帶走物品，報告樓層督導(dǎo)，并于客人退房時仔細(xì)檢查房間的所有物品是否都OK。R：發(fā)現(xiàn)C/O房內(nèi)有客人遺留物品——盡快向前臺詢問客人是否離開，并告知有物品遺留房內(nèi)，若無法聯(lián)系客人，剛立即通知辦公室，遺留之物品于當(dāng)日交至辦公室。T：客人于房內(nèi)使用大功率電器時，或有寵物等——馬上通知督導(dǎo)，由督導(dǎo)知會經(jīng)理處理。十、要認(rèn)識房態(tài)，報表的重要性。B、做房發(fā)現(xiàn)有NL、SO要馬上通知督導(dǎo)且在每次上交的報表上注明。D、預(yù)計退房，房間又NL的房間，要按V/C房標(biāo)準(zhǔn)打掃，且后面注明NL待前臺處理。十一、工程問題。B、有大工程需做的房或V/ C有ORDER要跟好，將房拔住后才能維修。D、如工程人員做過大的ORDER要寫記事本，換TV機(jī)，座廁板，翻新家私等等。十三、當(dāng)天發(fā)生的事情要寫記事本。B、上、下班均要看記事本并簽名了解各班發(fā)生的需要跟辦的事情，特別是加、撤物品。十四、衛(wèi)生知識要求。B、患有病毒性肝炎、痢疾、傷寒、活動性肺結(jié)核，滲透性或化膿性皮膚病的人員不可從事直接為顧客服務(wù)的工作。D、茶杯消毒程序：去污清洗—用消毒浸泡—用清水沖凈—放杯柜保管。F、四勤：勤洗手，勤理發(fā)，勤沖涼，勤剪指甲。A、客人借用物品需在借用物品本上簽名，然后放置于相應(yīng)的位置。放置于辦公室的要在5分鐘內(nèi)送到，例：加風(fēng)筒、變壓器、電腦插頭、計算機(jī)、電水煲、女士用品等等。十六、中班留意事項。B、中班打掃的房間一定要將床頭燈調(diào)暗一半，厚簾要拉緊不可有光線射進(jìn)來，影響客人休息。D、客全天謝絕打掃或DND的房要寫明客謝絕的時間，客在晚上21：00后仍DND的需致電客人是否需要衛(wèi)生，如不需服務(wù)需塞DND卡。十八、接待VIP。B、確定VIP房有果籃，報紙按要求的方式放好，生果不好的叫廚房換。D、聽到對講機(jī)通知VIP到酒店時迅速將VIP ROOM房門打開，由經(jīng)理或督導(dǎo)在樓層接待VIP入住。第二篇：入職培訓(xùn)資料（定稿）入職培訓(xùn)資料一、公司簡介二、勞動用工制度企業(yè)聘用員工實行勞動合同制度，自錄用之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動關(guān)系自用工之日起建立。公司員工因公事出廠，須憑主管簽字的《出門證》出入，出入需打卡；員工因私事出廠，白天須憑主管簽字的請假條開具《出門證》出入，出入需打卡，晚上憑主管簽字的假條出入，出入需打卡。未辦理辭職申請而辭職的視為自動離職，無工資結(jié)算。三、工資福利工資計算標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放時間：公司實行計時工資和計件工資，以公司薪酬制度為準(zhǔn)。試用期、工時及全勤獎規(guī)定：公司所有員工試用期均為3個月，管理人員視工作表現(xiàn)和崗位勝任能力可由部門提出提早轉(zhuǎn)正。車間人員試用期為3個月，試用期工資分別為1000元、1400元、1700元，期滿后工資按工作表現(xiàn)發(fā)放（包括全勤獎200元）。車間人員沒有假期，原則上每月可請假一天，請假超過一天不滿兩天的，扣除100元全勤獎，請將超過兩天的，無全勤獎。本條所說的滿一年為春節(jié)放假后第一天上班開始至第二個春節(jié)放假前最后一天連續(xù)在我公司上班，中途無離職。如員工因自身原因不愿繳納，必須填寫《自愿放棄社會保險承諾書》。不是工作時間到公司食堂就餐的，扣除5元/次。新近員工入住臨時宿舍并繳納押金20元，滿一個月后可申請換到一般宿舍并退還押金。工作服規(guī)定：公司員工上班必須統(tǒng)一穿工作服，違者先警告，再犯每次扣獎金20元。若員工中途離職，工資結(jié)算時應(yīng)從工資重扣除當(dāng)年發(fā)放的工作服費用。法定節(jié)日發(fā)放過節(jié)物品。請假未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意直接離廠視為曠工，曠工扣300元/日，月曠工天數(shù)累計3日以上或者年曠工累計7日以上的，停止一切費用發(fā)放，單位可單方解除勞動合同，并無補償費。嚴(yán)禁帶私用易燃易爆品、賭具、利器等違禁物到廠。上班時間嚴(yán)禁離崗接打私人電話，違者警告或每次扣獎金5元。上班時間嚴(yán)禁睡崗，違者扣獎金100元。故意空運轉(zhuǎn)設(shè)備，停機(jī)停位的，每次扣獎金200元。1如實規(guī)范填寫和保護(hù)原始記錄，不準(zhǔn)弄虛作假、隨意涂改，違者每次扣獎金50元。1所有員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按規(guī)定穿戴安全防護(hù)用品，工具物品按規(guī)定放置，責(zé)任區(qū)保持整潔，違者扣獎金20元。1上班時間嚴(yán)禁穿拖鞋或高跟鞋，違者扣獎金20元。1剩菜剩飯等生活廢品要導(dǎo)入指定的垃圾桶。1嚴(yán)禁在墻壁、設(shè)備、用具等物體上涂寫粘貼和撕毀公示，違者每次扣獎金10元。1宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用煤氣灶，離開宿舍必須確保所有電源已切斷，違者扣獎金100元。五、獎勵下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎（50200元）：（1）品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的；（2）其他有利于本公司或工種利益之行為，且有事證者；（3）在本職工作之余能很好配合公司其他部門完成相應(yīng)工作者。有下列情況之一者，記大功一次（2001000元）：（1）對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者，或?qū)ν饨?jīng)辦的業(yè)務(wù)或申報受上級政府部門獎勵及評比獲重大獎項的；（2）對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理之方法作重大改革之建議或突破性技術(shù)發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著者；（3）對采購銷售、會計處理、財物調(diào)度、人力運用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計算其價值者；（4）對天災(zāi)、人禍或者有害于公司利益之事件，能奮勇?lián)尵龋蝾A(yù)先防止，使公司免受損失有事實為證者。以上獎金、加薪等可視實際貢獻(xiàn)之價值以相應(yīng)比例情況確認(rèn)。獎勵權(quán)限：（1）公司各部門負(fù)責(zé)人對授予獎項具有推薦權(quán)；（2）公司總經(jīng)辦、人力資源部對獎勵實施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)；（3）公司總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)。本公司保留最終解釋權(quán)。 Beverage [′bev?rid?] department[di39。hju:m?n] Resources[ri39。sist?nt] Manager管家部：Housekeeping [39。nsp?∶′tei??n] department宴會廳：Banquet [′b230。f?rin] Exchange郵局：Post Office大堂公用電話：House Phone付費電話：pay phone洗手間：Toilet [39。l230。ndik230。ɡid?](美)手提包：handbag[′h230。ɡ]手提箱/衣箱：suitcase[′sju:tkeis]旅行袋：travel[′tr230。ɡ]貴重物品：valuable[′v230。l230。k230。pl230。silv?]粉紅色：pink[pi?k]深藍(lán)色：navy [39。leibl]/tab[t230。ɡ]包裹：parcel[39。sainb?:d]護(hù)照：passport[39。dentiti] card小冊子：brochure[br?u39。saitsi:i?]/sightsee [39。k?:??n]旅行社：travel agency導(dǎo)游：guide [ɡaid]領(lǐng)隊：tour conductor [k?n39。ns39。limu(:)zi:n] service 航空公司：airline [39。ε?weiz]飛機(jī)班次：flight[flait] number機(jī)場快線：airport express [iks39。b?:di?] check/pass/card*號鍵: asterisk[39。st?risk](key)號鍵：pound[paund] sign/pound key電池：battery [39。t?ri] 移動電話：mobile[39。 ri:39。tr?li]四、家具furniture[39。