【正文】 ng glass床單：bedsheet [bed?i:t]毯子：blanket [39。tau?l]浴巾：bath towel肥皂：soap[s?up]洗發(fā)水：shampoo [?230。tu:θbr??]梳子：b [k?um] /hair brush剃刀：shaver[39。b?fit]早茶：tea breakfast下午茶：high tea點(diǎn)心：dim sum[39。t??pstiks]湯匙：soup[su:p] spoon[spu:n]餐叉：fork[f?:k]水果盤：fruit[fru:t] plate[pleit]九、其它：老虎鉗：plier[39。le240。vikt?ri] hotel廣東迎賓館：Guangdong guest house華夏大酒店：Landmark [39。39。l?ks, di39。本人承諾不將任何涉及前公司的商業(yè)秘密私自帶入公司，任何因本人違反前公司的保守商業(yè)秘密的義務(wù)而導(dǎo)致的法律責(zé)任，均由本人承擔(dān)。本人憑自己的努力付出獲得勞動(dòng)報(bào)酬，接受公司對(duì)我崗位的安排，且每月收到工資后我會(huì)核對(duì)工資收入，有疑義的我會(huì)即時(shí)提出。1本人在工作中需尊重上級(jí)和同事、禮貌對(duì)人，不與上級(jí)、同事，進(jìn)行頂撞、謾罵或不服從上司正常的工作安排。以上承諾內(nèi)容為本人自愿，真實(shí)的意愿表示。但是，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，確確實(shí)實(shí)地存在著許多碌碌無為的人，這些人工作上拖拖拉拉、漫不經(jīng)心、三心二意似乎已經(jīng)成為常態(tài)，甚至是一種玩世不恭的態(tài)度，對(duì)工作推諉塞責(zé)、固步自封、吊兒郎當(dāng)，而且對(duì)公司報(bào)以嘲諷、不滿，有這樣員工的企業(yè)簡(jiǎn)直是災(zāi)難，而這些人則空耗了自己的青春年華。創(chuàng)造性，最主要的就是體現(xiàn)在如何使自己的工作得到創(chuàng)新。我們要充分認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任，它有社會(huì)賦予我們的，有單位賦予我們的，有家庭賦予我們的，還有很多很多。要勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，積極探索和挖掘符合企業(yè)實(shí)際的新的工作方式方法，來提高企業(yè)的工作效率，提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。即要做到解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立與時(shí)代和社會(huì)需要相適應(yīng)的思想觀念，牢固樹立與企業(yè)精神和經(jīng)營理念相適應(yīng)的思想觀念，牢固樹立與正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀相適應(yīng)的思想觀念，通過思想觀念的不斷更新，為創(chuàng)造性地開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。企業(yè)要想獲得成功，獲得發(fā)展，就是要尋找象羅文這樣充滿主動(dòng)性、責(zé)任感和忠誠的員工!一個(gè)人生活在社會(huì)中，用一種什么樣的心態(tài)去對(duì)待工作，去遵守紀(jì)律，去完成任務(wù)非常重要和關(guān)鍵。2在離職前本人必須將所有使用的生產(chǎn)工具及物品交還部門主管或相關(guān)人員，廠牌和使用的考勤IC卡必須在離職當(dāng)日交回人事部，否則，可以不予給本人結(jié)算工資。1本人同意崗位工資、獎(jiǎng)金等其他收入按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并接受公司對(duì)本人的工作評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)考核結(jié)果，同時(shí)接受公司對(duì)本人的工資、獎(jiǎng)金核算與調(diào)整、工作崗位變更等的決定。公司為所有員工包括本人提供食宿服務(wù)，；住百富宿舍住宿費(fèi)為46元/月，美怡樂宿舍住宿費(fèi)為43元/月。本人在應(yīng)聘、面試及入職辦理過程中，沒有受到任何歧視（包括但不限于性別、年齡、地域、民族、乙肝歧視）及其他不公正的待遇。n??l] building華美達(dá)酒店：Ramada pearl[p?:l] 廣州十甫假日酒店：Holiday inn SHIFU GuangZhou麗柏廣場(chǎng)：La[lɑ:] Perle [pЗ:l]天河城：Tee mall 中信廣場(chǎng)：CITIC Plaza正佳廣場(chǎng)：Grandview mall陶陶居：TAOTAOJUrestaurant蓮香樓：LIANXIANGLOU太平洋電腦城：Pacific PC center凱悅酒家：The deluxe restaurant十一、房間類型補(bǔ)充：高級(jí)吸煙雙床房(TTWS)：superior [sju:39。trɑ:l] hotel江灣大酒店：Riverside [39。kɑ:lt?n] GuangZhou 富力君悅酒店：Grand Hyatt GuangZhou艾葳格蘭花園酒店：Evergrande garden hotel長(zhǎng)隆酒店：ChimeLong[t?aim,l??] hotel遠(yuǎn)洋賓館：Ocean[39。lkjuleit?]翡翠：jade[d?eid]翻版：counterfeit [39。nt?39。nit?ri] bag空氣清新劑：air freshener[39。bɑ:θr?ub]牙膏：toothpaste[39。?au?] cap[k230。m230。tu:θpik] 垃圾箱(英/美)：dustbin [39。 l?:ndri] service洗衣單：laundry list[list]洗衣袋：laundry bag叫早服務(wù)：morning call(service)/wake up call鞋刷：shoe brush [br??]鞋油：shoe polish[39。envil?up]回形針:clip[klip]手電筒：flashlight[39。?trei]冰桶：ice barrel[39。nd]寬帶線：cable [39。frid??reit?]/fridge [frid?]電視機(jī)：television[39。s?u f?]長(zhǎng)沙發(fā)/長(zhǎng)靠椅：settee[se39。t?ɑ:d?] card行李車：trolley[39。pres]粗繩：rope [r?up]登機(jī)牌：boarding[39。saitsi:]一天游：full day excursion半天游：half day excursion [iks39。b]/tag [t230。pt?p]帆布：canvas [39。p] room轉(zhuǎn)房：room change[t?eind?]三、禮賓部行李：luggage[′l?ɡid?](英)/baggage[′b230。hauski:pi?]PA：Public Area公共衛(wèi)生市場(chǎng)銷售部：Sales Marketing department預(yù)訂部：Reservation[?rez?′vei??n]運(yùn)輸部：Transportation [?tr230。六、附則本資料中如有與《浙江****有限公司管理規(guī)章制度》相抵觸的內(nèi)容，以《制度》為準(zhǔn)。嚴(yán)禁私自將來訪人員帶入廠區(qū)或留宿，視情節(jié)嚴(yán)重扣款，造成經(jīng)濟(jì)損失的將直接追究其責(zé)任。1廠內(nèi)設(shè)施不許任意變改，不許任意拉線設(shè)開關(guān)、裝燈、電風(fēng)扇等，嚴(yán)禁私自用電爐、電加熱器等等，違者沒收原物并扣獎(jiǎng)金50元。上班時(shí)間未經(jīng)許可或非工作所需，嚴(yán)禁離崗到非本人工作區(qū)走動(dòng)，違者每次扣獎(jiǎng)金20元。公司統(tǒng)一發(fā)放夏季福利、高溫費(fèi)等。食宿方面：公司免費(fèi)提供工作餐，碗筷由員工自備。行政人員實(shí)行崗位責(zé)任包干制，單休。員工上下班必須親自打卡，不得找人代打卡或者幫他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予記大過處分（并扣獎(jiǎng)金100元），再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。十七、各項(xiàng)程序（灌輸于運(yùn)作制度內(nèi)）。B、要按標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)跟辦好，并在記事本上寫清楚交班，退房后不用就即時(shí)還至辦公室或前臺(tái)，并作好詳細(xì)登記。A、對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。C、工程方面暫無材料的要通知當(dāng)值主管或經(jīng)理。A、要清楚V/C、V/D、OCC、VIP、NL、SO、HU、OOO、房態(tài)內(nèi)容。O：客人舉行聚會(huì)或大聲于房?jī)?nèi)喧鬧——馬上報(bào)告督導(dǎo)，上房查看，是否有損壞酒店物品。I、門鎖掛“請(qǐng)勿打擾”或房門反鎖已超過下午兩點(diǎn)半或晚上九點(diǎn)——在工作表上注明此現(xiàn)象的房號(hào)及時(shí)間，同時(shí)知會(huì)督導(dǎo)，等待督導(dǎo)的指示。（二）常遇事件類A、發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有陌生人——留意是否住店客人的外表、特征、并嘗試與他交談，若不能確定需馬上通知督導(dǎo)上房處理。D、客要求喚醒服務(wù)告知客人直接同前臺(tái)聯(lián)系。G、做房時(shí)發(fā)現(xiàn)有ORDER馬上通知工程維修人員加急維修，客人凌亂的衣物要疊好放回原位，睡衣要放在床尾。打掃衛(wèi)生需要在2:00P才可以打電話問客人B、開門前要按三個(gè)節(jié)奏敲兩次，每次三下，然后按兩次門鈴，沒有客人回應(yīng)才可開門進(jìn)房，如客人在房的要等客人自己開門后才方可進(jìn)房，客人謝絕入房服務(wù)的要跟客人“對(duì)不起”然后問清客人需做房的大概時(shí)間。并馬上將floor key 固定在衣服的鈕扣上，不可給其他人（特殊情況除當(dāng)值經(jīng)理）違者馬上解雇。B、要有禮貌：特別是服務(wù)用語，標(biāo)志著一個(gè)酒店的水平，優(yōu)美準(zhǔn)確的語言，會(huì)使客人感受到滿意，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字隨后，“您好”不離口，例早上12:00PM前看見客人、上司要說“早上好”12:00PM以后要說“你好”.C、要誠實(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺留的任何物品要告知督導(dǎo)且上交經(jīng)理保管,待客下次來時(shí)領(lǐng)取，不可占為己有，違者馬上解雇?？虲/O后要馬上將房門LOCKOUT，以免客回頭進(jìn)房拿走東西。E、一般情況下，清潔房間程序：V房—VIP房—掛請(qǐng)即打掃房—C/O房—OCC房—OOO房，如有趕房情況應(yīng)接近所能盡快做出。放煙灰缸的零用錢不可當(dāng)小費(fèi)拿，房間的零鈔亦不是小費(fèi)，客人親手給的才算。F、客人給服務(wù)員100元小費(fèi)以上的要上交經(jīng)理視情況處理。D、客人在房?jī)?nèi)打架或爭(zhēng)吵——馬上通知樓層督導(dǎo)，不可以自己的主觀為客解決問題，把發(fā)生的事件房號(hào)及具體時(shí)間寫在工作表及交班寫記事本。L、發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人貴重物品或大量現(xiàn)金——不要觸動(dòng)客人物品或現(xiàn)金，并停止打掃房間，絕對(duì)不許服務(wù)員對(duì)以上物品偷竊，發(fā)生以上情況馬上報(bào)告督導(dǎo)、經(jīng)理及前臺(tái)部當(dāng)值經(jīng)理，并將該物品或現(xiàn)金鎖入前臺(tái)保險(xiǎn)柜保管，等