【正文】 h?:n]七、浴室用品：浴室：bathroom [39。 kɑ:pit]全身鏡：looking glass床單：bedsheet [bed?i:t]毯子：blanket [39。m] guide[ɡaid]總經(jīng)理名片：GM39。230。 seifti] box開瓶塞鉆子：corkscrew [39。?u:?ain]剪刀：scissors[39。t?:b](DND Card)拖鞋：slipper[39。?lait]釘書機：staple[39。stei?(?)n?ri] holder [39。r?l]糖：sugar[39。??]煙灰缸：ashtray [39。wai?lis]遙控器：remote[ri39。?i:n]吹風筒：hair dryer [39。d230。ketl]空氣調(diào)節(jié)裝置：air conditioner[k?n39。mp]/reading lamp床頭燈：bedlamp/bedlight/bedside lamp 落地燈:standard lamp/floor lamp燈罩：lampshade[39。k]床頭柜：night table/bedstand椅子：chair抽屜：drawer[39。f?:nit??]：窗簾：curtain [39。m?ubail](phone)充值卡：recharge [39。230。ε?lain] pany/airways [39。d?kt?]車費：fare[fε?]免費：free[fri:]單程車費：one way fare 來回車接送：round[raund] trip [trip] transfer[tr230。?ju?]觀光(n./vi.)：sightseeing[39。pɑ:sl]告示牌：signboard[39。neivi]blue/dark [dɑ:k]blue紫色：purple灰色：grey[ɡrei]/gray行李標簽：label[39。nv?s]塑料：plastic [39。lju?bl]易碎物品：breakable [′breik?b?l]筆記本電腦：laptop [39。ndb230。v??t?ri]電梯：Lift/Elevator[′eliveit?]員工電梯：ServiceElevator自動扶梯：Escalator[′esk?leit?]旅行社：travel agency[′eid??nsi]夜總會：Night Club停車場：park/parking lot[l?t]商店/雜貨店：store二、前廳部：接待處：Reception [ri′sep??n]詢問處：Information[?inf?′mei??n]商務中心：business[′biznis] center 禮賓部：Concierge[?k?:nsi′ε??]機場代表：Airport Representative[?repri′zent?tiv]皇冠樓層：Club floor/Executive[iɡ′zekjutiv] Floor總機：Operator[′?p?reit?]/Switchboard[′swit??b?:d]酒店人員用房：house use散客：walk in凈房價：netrate沒有通知取消而又未到的預訂：no show壞房：out of order吉（空）房：vacant[′veik?nt]有人住的房間：occupied[′?kjupaid]客滿：full house入住登記：check in退房：check out提升：upgrade [′?pɡreid]半日用房：day use留言條：message [′mesid?]共計：total價錢：price[prais]基本費：basic[′beisik] charge[t?ɑ:d?]附加費：surcharge[s?:′t?ɑ:d?]/ additional charge手續(xù)費：mission[k?′mi??n] charge服務費：cover charge/ service charge信用卡：credit[′kredit] card值班經(jīng)理：MOD(manager on duty)殘疾人用房：handicap[′h230。?kwit] Hall(ballroom)大堂酒吧：Lobby Bar醫(yī)務室：Clinic [′klinik]健身房：Gymnasium [d?im′neizi?m] /Gym[d?im] room 健身中心：Fitnee center網(wǎng)球場：Tennis Court[k?:t]室內(nèi)/外游泳池：indoor/outdoor swimming pool [pu:l] 外幣兌換：Foreign[39。s?:siz] department保安部：Security [si′kju?riti] department大堂副理：Assistant[?39。第三篇：新入職員工英語單詞培訓資料新入職員工英語單詞培訓資料一、酒店各部門及酒店設施名稱：行政辦公室：Executive [iɡ′zekjutiv] office客房部：Rooms division [di′vi??n]前廳部：Front[fr?nt] office餐飲部：Food amp。但其薪資已達本級最高級者，可改發(fā)到年終獎金額作獎勵。有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應予記功或記大功（100500元）：（1）細心維護公司財物及設備，致節(jié)省費用有顯著成效者；（2）擔任臨時重要任務，能如期完成，并達到預期目標者；（3）及時制止了重大意外事件或變故的發(fā)生；（4）對公司設備維護得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者；（5）通過各種形式勇于同違反本制度和違法犯罪行為做斗爭，大膽揭發(fā)壞人壞事者。1嚴禁盜竊財物，違者退回贓物、扣獎金500元，并送當?shù)嘏沙鏊幚怼?男士不得留長發(fā)燙發(fā)，女操作工必須盤發(fā)，違者每次扣獎金20元。造成損失的賠償損失并扣獎金200元。嚴禁在禁煙區(qū)吸煙，違者扣獎金100元。上班時間不許做與工作無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩手機等，違者警告并每次扣獎金30元。四、勞動紀律請假制度：公司所有人員請假需填寫書面請假單，由主管領(lǐng)導簽字同意后到行政部開具出門證方可離崗休息。新進員工試用期滿后，可以向行政部提出申請并填寫《工作服申請單》，由行政部統(tǒng)一領(lǐng)取工作服。公司免費提供住宿，水電費自理，每月結(jié)算一次，在工資中扣除。公司統(tǒng)一為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等社會保險費用，保險自轉(zhuǎn)正之日起為員工購買。車間人員工作時間實行12小時制兩班倒，特殊崗位實行8小時制。工資按月計發(fā)，本月工資次月發(fā)放。辭職規(guī)定：如要辭職，需提前一個月以書面形式提出申請。E、如有旅游局的VIP，所有RA在衛(wèi)生質(zhì)量需高度重視。A、接通知有VIP接待時，確定的房間要重新再跟好衛(wèi)生，巾類浴袍換最新的。C、床上有客人太多物品如衣服、首飾、文件、現(xiàn)金等則不需做房，上報督導進行處理。C、需加樓層的物品必須在3分鐘內(nèi)完成，例：毛毯、枕頭、BB床、文具用品等。十五、客人借用物品規(guī)定。C、客房茶杯消毒是防止腸道傳染病傳播。以免有新事物發(fā)生，物品增減不清楚。十二、提供客人自助式洗衣的時間，洗衣房位置及操作技能，需全體員工都要了解。A、OCC房做ORDER要有人守著做完關(guān)好門后方可離開。C、接待處問房有無行李時，要敲門進房檢查清楚方可查復，晚上11：00PM后不可敲門進房查看，特殊情況需請示當值經(jīng)理。U：如客房內(nèi)放有其它房間鑰匙時——應馬上通知督導，查清楚客人是否是一起的住客或團隊房間。Q：客人于退房時，帶走房內(nèi)貴重物品——馬上報告督導及收銀處，并于工作表上記錄。由客人自己訂單，不得代客人訂餐。K、現(xiàn)房內(nèi)或走廊上有蚊蟲或老鼠——知會督導，并于工作表及記事本做記錄，由督導安排有關(guān)人員進行殺蟲工作。G、客人請你抽煙、喝酒等——婉言拒絕客人，并禮貌地向客人解釋此事違反酒店及本部的規(guī)章制度。C、當警鈴響時，你應該怎樣做——停下所有正在做的工作，不要恐慌，馬上用電話報告酒店前臺，火警發(fā)生的具體地點及火警描述。I、不可進房與客聊天或與客人太熟悉。E、客人無任何證件或證件與房主不符而要求開門的要通知前臺交前臺處理，千萬不可輕易開門。J、如果客人在房要吸塵時應該征求客人同意。H、長住客果籃有爛水果要選出丟掉、洗手碗的水污臟要換。收餐具時留意勿把客人物品或客房同類物品收出，如咖啡杯勺、水杯。D、不趕房的時候先打掃OCC房后執(zhí)CHENCK OUT房，做房要寫出進出時間，以備檢查。D、結(jié)束語：謝謝你的來電。如不相符馬上通知督導處理。四、FLOOR KEY的重要性FOOR KEY非常重要，若遺失會造成重大損失、如客人財物、酒店聲譽等。第一篇：二、員工入職培訓資料入職培訓資料匯總一、管理層機構(gòu),因為要看到他們出于禮貌要打招呼,另外經(jīng)理級值班（EOD）、七斗星商旅店服務員具備的職責及基本要求A、身穿制服的員工是代表整個酒店的形象，要做到儀容儀表的達標：用黑色頭發(fā)盤起來，不留指甲，不涂指甲油，不帶耳環(huán)，只能帶一只戒指。如有急事不能上班要提前打電話通知當班督導，吃飯時間為30分鐘，當班時發(fā)現(xiàn)有客人患病或有客帶有酒店財物、舉止怪異、多挑剃、當監(jiān)控鏡頭、亂敲門、拍電影（電視）、結(jié)婚、。遇有門key 過期開不到門的，要查清客人的房卡、身份證件等與房主相符方可開門。C、報自己