收銀員服務(wù)規(guī)范用語-在線瀏覽
2024-10-17 17:06本頁面
【正文】 信通請問您有積分卡嗎請問您是使用歡樂卡、刷卡、還是付現(xiàn)？一共1980元，請核對金額后輸入密碼，請簽字，請收好您的卡，謝謝請稍等！請妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。請您出示一下有效證件好嗎？請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。請問您有**元錢嗎？謝謝！您的消費金額為**元，收您**元，找您**元。道別祝您購物愉快！歡迎下次再來！再見！謝謝光臨！待機狀態(tài)您好，請問有什么可以幫您的？早上好/下午好/晚上好動態(tài)您好！顧客提出表揚或批評意見時我的服務(wù)不周到之處請您原諒。沒關(guān)系，只要您滿意。”●重新回到收銀臺時，應(yīng)說：“真對不起，讓您久等了。”●提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請您??”●要希望顧客接納自己的意見時，應(yīng)說：“實在是很抱歉，請問您??”●當(dāng)提出幾種意見請問顧客時，應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢？”●遇到顧客抱怨時，應(yīng)仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經(jīng)理并盡快改善?！薄耦櫩驮冮g商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定、確認的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”●當(dāng)顧客詢問特價商品時，應(yīng)先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購?！保鎸︻櫩忘c頭示意）文件名?收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼?SCFWB01015?頁碼?32●收銀空閑，面對還在其他收銀臺等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說：“歡迎光臨，請您到這里來結(jié)賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）●有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時，對第一位顧客應(yīng)說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時，應(yīng)對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！裾义X給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺上，即進行裝袋工作，或進行下一筆結(jié)賬作業(yè)?！耦櫩驮儐柺欠襁€有特價品時，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客?！袷浙y員彼此互相******、談笑，當(dāng)有客人走來時，往往不加理會或自顧自地做事。●當(dāng)顧客詢問時，只是讓對方等一下，即離開不知去向。●在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。讓排隊的顧客浪費了許多等候的時間又必須重新排隊。牢記早班會中所要求的注意事項。清潔、整理收銀臺桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生開機檢驗收銀機：嚴格按開機程序進行：先開POS機，再開主機，并檢查UPS是否正常，使收銀機界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機硬件是否完好等。(在迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作，按時迎賓)（二）營業(yè)中：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺進行結(jié)帳時，收銀員面帶微笑，對顧客說：“歡迎光臨!”、快捷登錄商品：商品掃描時，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗商品名稱、商品重量、價格等)，嚴格按入袋原則進行裝袋(見附入袋原則)。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。E 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對顧客說：“找您***元”，并向顧客道別：“歡
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