【正文】 設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗，參加對方舉辦的文明創(chuàng)建活動，探討促進(jìn)服務(wù)企業(yè)上水平、隊伍建設(shè)上檔次、監(jiān)管把關(guān)上等級的創(chuàng)建理念，推進(jìn)檢驗檢疫各項工作的有效落實，培養(yǎng)勤奮好學(xué)、扎實嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)清氣正、奮發(fā)有為的檢驗檢疫團(tuán)隊。開展“春節(jié)趣味運動會”、“廉政教育”格言警句評選、“讀書月”活動及征文比賽等。組織 “親 6近自然、品味生活、共創(chuàng)和諧”主題采風(fēng)活動，參加“創(chuàng)先爭優(yōu)，行在湘湖”活動，天目山攀登之行，同時積極參加社會公益活動，奉獻(xiàn)愛心，如“保護(hù)地球，植樹造林”活動、“青年文明號情系紅絲帶”大型艾滋病公益咨詢活動、“眾志成城，災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心”活動、“心系困難兒童，奉獻(xiàn)你我愛心” 公益募捐活動、“公民愛心日”捐款活動、服務(wù)上海世博活動、開展“”業(yè)務(wù)宣傳咨詢、踴躍參加地方無償獻(xiàn)血，以實際行動踐行創(chuàng)先爭優(yōu)、“蕭山區(qū)黨員志愿者日”活動等，通過共建共創(chuàng)活動，檢務(wù)處全體同志在落實“爭第一、創(chuàng)一流、樹形象”要求上取得了新成效，為實現(xiàn)蕭山檢驗檢疫事業(yè)的新跨越作出了突出的貢獻(xiàn)。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認(rèn)可。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠懇、務(wù)實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。營業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進(jìn)行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時之需。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。營業(yè)廳還設(shè)立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務(wù)臺等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。另外從細(xì)節(jié)入手，主動為客戶提供服務(wù)。二、以人為本，提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。即每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考試，形成一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。三是堅持開展以“一意識”、“二達(dá)標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質(zhì)?！岸_(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)。三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團(tuán)體多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項成效顯著的主題活動。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強(qiáng)了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護(hù)，調(diào)動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。在營業(yè)廳營造出人人學(xué)優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。四、奉獻(xiàn)愛心、回報社會濱河營業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報客戶、回報社會。雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認(rèn)可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。右幅起訖樁號為YK139＋452～K144＋，左幅起訖樁號ZK139＋509～K144＋，其中馬家坡隧道跨恩施與宜昌兩市，隧道總長3950米，兩座橋梁共長733米，中間夾有100多米的路基。工期要求為36個月，2009年8月1日開工，預(yù)計2012年7月31日完工。為此，項目獲得了中鐵五局路橋工程責(zé)任有限公司2009先進(jìn)集體稱號和中鐵五局路橋工程有限責(zé)任公司2009“優(yōu)秀團(tuán)支部”稱號。其中黨員10人，團(tuán)員30人，%。爭創(chuàng)小組對青年文明號活動進(jìn)行了提前計劃、組織和實施，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建意識，保證了青年文明號活動的順利開展。為了將青年文明號創(chuàng)建活動更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，項目部在項目初期就制定了《創(chuàng)建各級青年文明號活動實施方案》，并根據(jù)宜巴指揮部的相關(guān)精神，結(jié)合項目自身的特點，建立健全了一整套創(chuàng)“號”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號”實施辦法》、《爭當(dāng)“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實施方案及獎勵辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應(yīng)的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。同時，將青年同志的工作成績、工作紀(jì)律等綜合情況與個人每月的績效考核掛鉤。二、以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進(jìn)度為紐帶，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主觀能動性和積極性，積極開展技術(shù)攻關(guān)和崗位創(chuàng)新活動，爭取項目經(jīng)濟(jì)效益最大化。首先，項目建立健全安全、質(zhì)量和環(huán)保管理體系。安全部負(fù)責(zé)日常安全檢查工作，專職安全員負(fù)責(zé)全日、全時的安全檢查管理工作，兼職安全員，協(xié)助各工區(qū)做好工區(qū)的各項安全檢查工作。要求廣大團(tuán)員青年站在安全生產(chǎn)的第一線，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時報告及時排除、敢于同違章指揮作斗爭，對及時舉報違章指揮、違章操作等部門、班組、個人，每月按照相關(guān)辦法給予獎勵。第三、嚴(yán)格施工過程質(zhì)量控制工作，項目成立了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)范要求。第四、加強(qiáng)工程的進(jìn)度管理。在2009年7月開工以來，項目部結(jié)合任務(wù)重、工期緊、施工難度大的實際情況，組織帶領(lǐng)全體員工，以飽滿的熱情、昂揚的斗志積極開展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動競賽”、“百日大戰(zhàn)”、“雙創(chuàng)雙優(yōu)杯”的勞動競賽活動，不斷掀起勞動競賽高潮，取得可喜的成績。第五、加強(qiáng)環(huán)?？刂疲龅江h(huán)?？煽?。截止目前，項目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬元。工藝創(chuàng)新的目的是節(jié)約成本，加快進(jìn)度，實現(xiàn)環(huán)保施工。結(jié)合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質(zhì)復(fù)雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點，項目制定了馬家坡隧道重、難點控制要點，并編制了詳細(xì)的施工組織設(shè)計。通過各有效方案的制定和實施，項目科技攻關(guān)工作走在宜巴線的前茅。要實現(xiàn)青年文明號高水平的素質(zhì)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。（一）、堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。同時組織項目員工深入學(xué)習(xí)宜巴指揮部、集團(tuán)公司、路橋公司等相關(guān)文件精神，在全體員工中牢牢的樹立“五局精神筑精品，會戰(zhàn)宜巴創(chuàng)金牌“的建設(shè)思想，大大的增強(qiáng)了員工的企業(yè)文化修養(yǎng)和政治道德修養(yǎng)。項目部首先以大力開展“青年崗位能手”評比活動為契機(jī)，對項目部的團(tuán)員青年進(jìn)行圖紙和規(guī)范考核活動，開展看圖、記規(guī)范”比武“活動。用比賽的形式進(jìn)一步激發(fā)了項目員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情。（三）、開展豐富的文體活動，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，凝聚人心。并在工作之余，項目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。項目通過開展各種文娛體育活動，豐富了工地的業(yè)余文化活動，充分調(diào)動了廣大團(tuán)員青年工作的積極性，全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊精神。許多村民看到挖掘機(jī)、裝載機(jī)省時、省事，希望借助機(jī)械完成他們房屋拆遷的工作，為此，項目部專門成立了團(tuán)員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙