【正文】 第一篇：青年文明號事跡介紹錢江潮，潮涌不息。奔競號，浩然向前 —青年文明號在行動蕭山局檢務(wù)處共有15名工作人員，其中35歲以下青年11名，占總數(shù)的73%，黨員4名，團(tuán)員7名。作為對外窗口部門，檢務(wù)處工作人員的工作水平及精神面貌集中反映了蕭山檢驗(yàn)檢疫隊(duì)伍職業(yè)道德和依法行政的整體水平。這支年輕團(tuán)隊(duì)，如同錢塘江大潮一般奔競不息，勇立國門潮頭，始終持有勇爭第一的理念和追求,時(shí)刻牢記和實(shí)踐“青年文明號”服務(wù)承諾的字字句句，用智慧和激情結(jié)出豐碩的果實(shí)，寫下了絢麗的青春篇章。2011年110月供受理報(bào)檢80862批，簽發(fā)通關(guān)單17859份，簽發(fā)貨物檢驗(yàn)檢疫證書9056份，簽發(fā)產(chǎn)地證44341份。在共青團(tuán)浙江省委、杭州市區(qū)、蕭山區(qū)委的關(guān)心和支持下，在省檢驗(yàn)檢疫局團(tuán)委以及我局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全處室所有同志始終堅(jiān)持以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，恪盡職守，求真務(wù)實(shí)，以服務(wù)外向型經(jīng)濟(jì)為己任，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫的各項(xiàng)法律法規(guī)，為國門把好了關(guān)，迎得了企業(yè)贊譽(yù)。一分耕耘、一分收獲，檢務(wù)處精神文明建設(shè)取得了優(yōu)異的成績，先后獲得了蕭山區(qū)級“青年文明號”和杭州市級“青年文明號”稱號，榮獲“2010年浙江檢驗(yàn)檢疫文明服務(wù)窗口”，王方同志榮獲2010年全國檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)“窗口服務(wù)文明標(biāo)兵”，2011年獲得了省級“青年文明號”等稱號。一、加強(qiáng)素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才在今年的“創(chuàng)先爭優(yōu)建設(shè)一流隊(duì)伍”活動中，檢務(wù)處真抓實(shí)干，首先注重隊(duì)伍建設(shè)，其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提升，再次對窗口面貌作明 確規(guī)范。提升隊(duì)伍素質(zhì)。檢務(wù)處積極響應(yīng)“立足崗位創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、當(dāng)好表率創(chuàng)先鋒模范”的號召，在第一時(shí)間制訂本支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，同時(shí)要求所有黨員制訂“黨員個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”。為更好地體現(xiàn)黨員先鋒模范作用，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，第三黨支部特別制訂了“黨員結(jié)對幫扶和談話制度”。每名黨員結(jié)對一到二位群眾，在思想上、工作上、生活上給予一定的關(guān)心和幫助。目前，該項(xiàng)制度已營造良好氛圍，兩位群眾向支部遞交了入黨申請書。此外，在日常工作中，要求共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗，積極參加志愿者服務(wù)等活動。堅(jiān)持開展“打造文明窗口，爭創(chuàng)文明之星”活動，共向企業(yè)報(bào)檢人員發(fā)放“文明之星”評選表近萬份，通過對服務(wù)對象反饋意見的不斷分析和改進(jìn)，檢務(wù)窗口始終保持高水平的工作質(zhì)量和服務(wù)水平；且通過“四亮四創(chuàng)”的服務(wù)舉措，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段。要求干部職工牢固樹立“人人都是窗口、人人都是形象”意識，規(guī)范著裝及窗口秩序；要求干部職工以“微笑服務(wù)”建立與企業(yè)人員的立體式溝通平臺增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。檢務(wù)處為了使干部職工熟練、準(zhǔn)確無誤地掌握業(yè)務(wù)操作水平，更好地履行新世紀(jì)國門衛(wèi)士的職責(zé)，檢務(wù)處大力抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和競賽活動，先后開展以“建優(yōu)質(zhì)窗口，展國檢風(fēng)采”為主題的窗口服務(wù)規(guī)范文明禮儀培訓(xùn)班，組織全體干部職工服務(wù)技能、文明用語的“大比武”活動，進(jìn)一步營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法、客觀公正、廉潔高效和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的檢務(wù)新形。開展以“提高服務(wù)質(zhì)量，兌 現(xiàn)服務(wù)承諾”為主題的檢務(wù)技能比武活動。以“愛崗敬業(yè) 共建和諧”為主題的檢務(wù)知識競賽活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氣氛。此外，檢務(wù)處走進(jìn)業(yè)務(wù)科室學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，提升自身素質(zhì)。為了樹立職工的公仆意識、服務(wù)意識，檢務(wù)處堅(jiān)持用模范人物和先進(jìn)群體的事跡來引導(dǎo)教育員工，檢務(wù)處王方同志榮獲2010年全國檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)“窗口服務(wù)文明標(biāo)兵”后，檢務(wù)處掀起了向身邊先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的熱潮。為構(gòu)筑廉潔自律的思想防線，檢務(wù)處開展了“拒絕身邊的誘惑”、“崗位風(fēng)險(xiǎn)分析大討論”等活動，增強(qiáng)了全體同志干凈干事的作風(fēng)。同時(shí)，派青年文明號成員到全國級青年文明單位中國移動公司學(xué)習(xí)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)青年文明號建設(shè)。規(guī)范窗口面貌。要求干部職工始終展現(xiàn)良好的檢驗(yàn)檢疫風(fēng)貌和維持整潔的辦公環(huán)境，以報(bào)檢大廳的布置、工作設(shè)備的更新為主要內(nèi)容，通過在大廳中安裝液晶顯示屏、安置電腦、及時(shí)更新觸摸屏，為報(bào)檢單位提供各類咨詢，方便企業(yè)快速報(bào)檢，查詢業(yè)務(wù)流程。檢務(wù)窗口首次引入服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)系統(tǒng) 在“創(chuàng)先爭優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)新提升，發(fā)揮服務(wù)對象的參與意識和外部的監(jiān)督作用，增強(qiáng)檢務(wù)窗口工作透明度，有力推動檢務(wù)窗口人員改進(jìn)工作作風(fēng)，促使服務(wù)效能得到新提升，樹立“陽光檢務(wù)微笑檢務(wù) 創(chuàng)新檢務(wù) 高效檢務(wù)”的窗口形象。此外，還簽署了《檢務(wù)窗口文明服務(wù)承諾書》，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，樹立起檢驗(yàn)檢疫服務(wù)大局、促進(jìn)發(fā)展的嶄新風(fēng)貌。二、改革創(chuàng)新，創(chuàng)一流管理2007年，蕭山局檢務(wù)部門就開始了對無紙化報(bào)檢工作的探索，該 項(xiàng)工作的推出，既可以提高貨物通關(guān)效率，又可以為企業(yè)節(jié)約開支。2010年，檢務(wù)處響應(yīng)省局提出的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，檢務(wù)處全體成員，通過在轄區(qū)內(nèi)開展廣泛的“企業(yè)單證檔案電子管理系統(tǒng)”可行性調(diào)研，加班加點(diǎn)通過三個(gè)多月的緊張籌備，檢務(wù)部門在無紙化報(bào)檢的基礎(chǔ)上，正式啟動了“企業(yè)單證檔案電子管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)將優(yōu)化了企業(yè)單證在我局內(nèi)部流轉(zhuǎn)的工作節(jié)點(diǎn)，同時(shí)通過大屏幕向企業(yè)公布，這一系統(tǒng)的使用使得企業(yè)來我局辦事公正透明，也大大提高了企業(yè)領(lǐng)取報(bào)檢單證的速度，結(jié)束了無紙化報(bào)檢企業(yè)“無紙報(bào)檢、企業(yè)保管紙質(zhì)檔案”的模式，實(shí)現(xiàn)了真正的“無紙化”報(bào)檢。此外，在大廳配備了觸摸屏、便民服務(wù)柜、電子顯示屏、宣傳欄等設(shè)施,對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)外新法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)予以公示，還積極推行電子化檢企互動，如報(bào)檢、CIQ在線查詢和辦理等。2011年11月1日，蕭山區(qū)辦事服務(wù)中心檢驗(yàn)檢疫分中心授牌成立，分中心成立后，蕭山局將在蕭山區(qū)政府辦事中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照中心管理制度和工作要求，履行好分中心工作職責(zé)，做好與區(qū)政府服務(wù)辦事中心匯報(bào)和與各分中心的交流和溝通，努力將檢驗(yàn)檢疫分中心打造成為全省檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)中有實(shí)力、有業(yè)績、口碑好的一流窗口單位。三、心系企業(yè)，提供一流服務(wù)（一）引入呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。主動與電信部門聯(lián)系，開通呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，將“綜合窗口、簽證、產(chǎn)地證簽發(fā)窗口”等重點(diǎn)崗位的工作電話通過呼叫轉(zhuǎn)移至個(gè)人手機(jī)，有效地防止了窗口人員暫時(shí)離崗而客戶打 來的電話無人接聽的情況發(fā)生, 能在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、解決困難問題，給企業(yè)帶來了更便捷、更貼心的服務(wù)。（二）出臺一系列幫扶企業(yè)活動，以“登門式”服務(wù)為延伸，打破坐辦公室的服務(wù)思想，不僅把企業(yè)請進(jìn)來，還主動“走出去”，如：抽派人員趕赴臺資企業(yè)，開展“無紙化”報(bào)檢進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)及審核工作，主動“走出去”為臺資企業(yè)提供服務(wù)。利用黨日活動主動走訪偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，講法規(guī)、送政策，讓企業(yè)第一時(shí)間得到優(yōu)惠信息，便利出口。今年，蕭山檢驗(yàn)檢疫局與蕭山區(qū)臺灣事務(wù)辦公室聯(lián)合舉辦了主題為“服務(wù)臺資企業(yè)，促進(jìn)貿(mào)易便利化”的座談會，并簽署了服務(wù)臺資企業(yè)合作備忘錄，為臺資企業(yè)提供更搞笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）搞好延伸服務(wù)?！澳臐M意是我們最大的追求”，這是檢務(wù)報(bào)檢大廳窗口人員向客戶作出的鄭重承諾。節(jié)假日安排黨員、團(tuán)員輪流值班，為客戶提供加急報(bào)檢、簽證和放行服務(wù)。省域直通關(guān)規(guī)定發(fā)布后，檢務(wù)處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，此項(xiàng)工作目前走在全省系統(tǒng)的前列，避免了經(jīng)我局檢驗(yàn)合格的貨物在寧波口岸遭查驗(yàn)和客戶在寧波口岸換取通關(guān)單的繁瑣。四、同心同德，創(chuàng)一流業(yè)績（一）在做好對報(bào)檢員的管理地基礎(chǔ)上，對一些工作態(tài)度不認(rèn)真、責(zé)任心不強(qiáng)的企業(yè)報(bào)檢員的報(bào)檢差錯(cuò)依據(jù)國家《出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢員管理規(guī)定》實(shí)行登記，并將扣分結(jié)果通過外網(wǎng)每季度通報(bào)一次，以起到警示作用；三是對平時(shí)報(bào)檢質(zhì)量高、行為規(guī)范的報(bào)檢員推薦參加 5 年底的“優(yōu)秀報(bào)檢員”評選，以此促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)報(bào)檢員整體素質(zhì)的提升，共同提高報(bào)檢工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)檢企共贏。（二）提供便捷通關(guān)服務(wù)。2011年7月22日，蕭山局與上海局航交所簽訂《共建檢驗(yàn)檢疫良好通關(guān)合作機(jī)制備忘錄》，建立內(nèi)地與口岸局互通進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫信息和聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，最大限度地為蕭山外貿(mào)出口企業(yè)在上?？诎锻P(guān)方面提供快捷、低成本的通關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步深化檢檢合作機(jī)制，共謀事業(yè)發(fā)展，在監(jiān)管模式、服務(wù)方式、創(chuàng)建工作、信息溝通、調(diào)研創(chuàng)新等方面開展深度交流與密切合作。在文明創(chuàng)建工作方面，雙方協(xié)議共享文明創(chuàng)建平臺，就文明創(chuàng)建工作定期開展交流，指定文明創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)人，互派人員學(xué)習(xí)交流檢驗(yàn)檢疫服務(wù)窗口建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，參加對方舉辦的文明創(chuàng)建活動，探討促進(jìn)服務(wù)企業(yè)上水平、隊(duì)伍建設(shè)上檔次、監(jiān)管把關(guān)上等級的創(chuàng)建理念，推進(jìn)檢驗(yàn)檢疫各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，培養(yǎng)勤奮好學(xué)、扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、