【正文】 識，獲得了社會的廣泛認(rèn)可與良好評價。分公司還在施工間歇期積極開展員工培訓(xùn)工作，每個月定期召開工作情況匯報會，幫助廣大青年職工妥善解決在發(fā)展過程中遇到的問題和困難，取得了良好的效果。在這里不得不提的是，分公司組織廣大青年職工成立的小合唱團，以一曲《建工之歌》唱響了建工集團全系統(tǒng)，先后參加了集團總公司及總承包公司多項活動的匯演，展示了分公司良好的精神風(fēng)貌。在“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展中，分公司團支部十分注重組織宣傳工作，主動承擔(dān)了分公司創(chuàng)建活動的宣傳工作。“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、奉獻型青年文明號”，這是我們第九工程分公司的“青年文明號”創(chuàng)建目標(biāo)，在今后的工作中，我們將努力實現(xiàn)這一目標(biāo)，再接再厲，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)出一流的業(yè)績。第九工程分公司現(xiàn)有人員45人，其中35周歲以下的成員41人，其中黨員2人，團員30人，這批優(yōu)秀、上進的青年人為促進共青團事業(yè)和九分公司的發(fā)展做著積極的貢獻。他們以飽滿的熱情投入到“青年文明號”的創(chuàng)建活動中，樹立起了熱愛本職、敬業(yè)愛崗的意識，充分發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，展現(xiàn)出當(dāng)代青年團員的風(fēng)采，塑造了建工青年的良好形象。一、加強思想政治教育，努力提高青年團員的素質(zhì)。堅持“企業(yè)即人，以人為本”的管理理念，在開展 “青年文明號”的創(chuàng)建活動中，分公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視青年團員的思想教育，在分公司內(nèi)大力宣傳開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的意義，堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，按照關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號”的指示精神，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)，使大家充分認(rèn)識到開展創(chuàng)建活動旨在引導(dǎo)青年立足本職，開拓進取，樹立適應(yīng)新時代發(fā)展的奉獻精神。積極開展創(chuàng)建“青年文明號”知識學(xué)習(xí)與討論，增強員工對創(chuàng)建此項活動重要性的認(rèn)識，增強了員工的凝聚力，為 “青年文明號”創(chuàng)建活動的順利開展提供了堅實的思想后盾。二、品牌打造，充分發(fā)揮青年團員的生力軍和突擊隊作用。更為重要的是，分公司由此鍛煉出一批素質(zhì)過硬技術(shù)過硬的優(yōu)秀青年職工，真正打造出一支“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之即勝”的優(yōu)秀青年突擊隊。工程施工過程中，需要人工鋪設(shè)近2000米的高壓電纜，項目部的青年職工全體上陣，分成多個小組，每個小組部署在工程最艱苦的地段，真正起到了主力軍的作用。分公司全體員工的干勁與業(yè)績也得到了上級單位的肯定和贊譽，2008年，汾機直屬項目部榮獲總承包公司“先進項目”稱號，而作為這支青年突擊隊的領(lǐng)導(dǎo)者，分公司經(jīng)理藏勤峰同志榮獲2008年省級優(yōu)秀項目經(jīng)理。一系列的榮譽證明了分公司在過去的努力，對于未來，分公司全體員工將繼續(xù)努力，再接再厲，再創(chuàng)輝煌！三、開展各種活動，豐富青年團員精神文化生活。團支部積極響應(yīng)集團總公司、總承包公司投身公益事業(yè)，風(fēng)險愛心的精神，積極組織廣大團員青年職工在公益事業(yè)、扶貧助困、低碳節(jié)約方面的各項活動，開展組織了青海玉樹愛心捐款等一系列活動，充分體現(xiàn)出國有企業(yè)在當(dāng)代的社會責(zé)任意識，獲得了社會的廣泛認(rèn)可與良好評價。分公司還在施工間歇期積極開展員工培訓(xùn)工作，每個月定期召開工作情況匯報會，幫助廣大青年職工妥善解決在發(fā)展過程中遇到的問題和困難，取得了良好的效果。在這里不得不提的是，分公司組織廣大青年職工成立的小合唱團，以一曲《建工之歌》唱響了建工集團全系統(tǒng)，先后參加了集團總公司及總承包公司多項活動的匯演，展示了分公司良好的精神風(fēng)貌。在“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展中，分公司團支部十分注重組織宣傳工作，主動承擔(dān)了分公司創(chuàng)建活動的宣傳工作?！皟?nèi)強素質(zhì)，外塑形象，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、奉獻型青年文明號”，這是我們第九工程分公司的“青年文明號”創(chuàng)建目標(biāo)，在今后的工作中，我們將努力實現(xiàn)這一目標(biāo)，再接再厲，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)出一流的業(yè)績。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認(rèn)可。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進，團結(jié)拼搏，銳意進取，以誠懇、務(wù)實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進步的空間——“你今天的工作是否有了進步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進行管理。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負責(zé)制。營業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決。（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機、藥品箱等以滿足用戶不時之需。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。營業(yè)廳還設(shè)立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務(wù)臺等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。另外從細節(jié)入手，主動為客戶提供服務(wù)。二、以人為本，提高素質(zhì)強化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。即每周進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考試，形成一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。三是堅持開展以“一意識”、“二達標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質(zhì)?！岸_標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達標(biāo)。三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團體多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項成效顯著的主題活動。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。二是管理人員每天注意觀察營業(yè)