【正文】 樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書架”，通過(guò)制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái)，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過(guò)成立各類學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書效果。）技術(shù)尖兵，營(yíng)造了讀書育人的氛圍，增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號(hào) 對(duì)于交通設(shè)施施工一線來(lái)說(shuō)，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。一是樹旗幟，弘揚(yáng)“富通”精神。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中，促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成施工任務(wù)。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)文明號(hào)”行為規(guī)范》，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。幾年來(lái)，職工出勤率始終保持在 95%以上，在上級(jí)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查中多次獲得好評(píng)。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12 您可以訪問(wèn)本網(wǎng)（）查看更多與本文《青年文明號(hào)申報(bào)材料》相關(guān)的文章。三、誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào) 倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。通過(guò)推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語(yǔ)卡）、每日一題（背會(huì)一道公民道德建設(shè)問(wèn)答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。二是深入開展信用建設(shè)。）用建設(shè)”宣傳牌，使“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”評(píng)選考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)奉獻(xiàn)時(shí)間、奉獻(xiàn)業(yè)績(jī)等不同方面綜合評(píng)定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎(jiǎng)金進(jìn)手”，極大地調(diào)動(dòng)了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為公路職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。即：每年建立一個(gè)“服務(wù)基地”、每季開展一次大型活動(dòng)、每月服務(wù)一戶家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。幾年來(lái)，我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中做了一些探索，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與兄弟單位相比，還有不少差距。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。雖然身處平凡崗位，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個(gè)又一個(gè)管理新理念，推出一項(xiàng)又一項(xiàng)服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。而今濱河移動(dòng)的年輕人，對(duì)此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營(yíng)業(yè)廳員工成長(zhǎng)的軌跡。（二）“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。為此營(yíng)業(yè)廳根據(jù)《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》制定了《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫(kù)》、《營(yíng)業(yè)廳管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評(píng)比制度》等，同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對(duì)獲取的所有信息全部進(jìn)行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。（三）濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來(lái)訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)有報(bào)刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時(shí)之需。同時(shí)規(guī)范了營(yíng)業(yè)員行為。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)立了獨(dú)立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶咨詢臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無(wú)不感受到中國(guó)移動(dòng)最真誠(chéng)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會(huì)各界和廣大移動(dòng)客戶的稱贊。另外從細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。二、以人為本，提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)青年的集體，年輕的營(yíng)業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號(hào)的生力軍。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。即每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。由于營(yíng)業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營(yíng)業(yè)員，對(duì)客戶投訴和疑難問(wèn)題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。三是堅(jiān)持開展以“一意識(shí)”、“二達(dá)標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營(yíng)業(yè)廳“崗位大練兵”活動(dòng)，顯著提高營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)?！岸_(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時(shí)限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)。三、開展創(chuàng)建活動(dòng)，塑造優(yōu)秀團(tuán)體多年來(lái)，濱河營(yíng)業(yè)廳在青年文明號(hào)創(chuàng)建過(guò)程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項(xiàng)成效顯著的主題活動(dòng)。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營(yíng)業(yè)員秦曉娜在接待完了一個(gè)用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺(tái)上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來(lái)取回，用戶非常感動(dòng)地說(shuō)“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項(xiàng)、新活動(dòng)、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動(dòng)。二是管理人員每天注意觀察營(yíng)業(yè)員的心情變化，了解營(yíng)業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問(wèn)題，及時(shí)與她們談心，幫助她們解決問(wèn)題，增強(qiáng)了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號(hào)”集體的溫暖和愛護(hù)，調(diào)動(dòng)了她們參與創(chuàng)建活動(dòng)的熱情。在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造出人人學(xué)優(yōu)爭(zhēng)優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。四、奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)社會(huì)濱河營(yíng)業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來(lái)回報(bào)客戶、回報(bào)社會(huì)。雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動(dòng)公司的一員而光榮。多年來(lái)的不努力，贏得了社會(huì)和客戶的認(rèn)可，自2008年建廳以來(lái)，濱河營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。他們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中取得了一些成績(jī)，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。右幅起訖樁號(hào)為YK139＋452～K144＋，左幅起訖樁號(hào)ZK139＋509～K144＋，其中馬家坡隧道跨恩施與宜昌兩市，隧道總長(zhǎng)3950米，兩座橋梁共長(zhǎng)733米，中間夾有100多米的路基。工期要求為36個(gè)月，2009年8月1日開工，預(yù)計(jì)2012年7月31日完工。為此，項(xiàng)目獲得了中鐵五局路橋工程責(zé)任有限公司2009先進(jìn)集體稱號(hào)和中鐵五局路橋工程有限責(zé)任公司2009“優(yōu)秀團(tuán)支部”稱號(hào)。其中黨員10人，團(tuán)員30人，%。爭(zhēng)創(chuàng)小組對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)進(jìn)行了提前計(jì)劃、組織和實(shí)施，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建意識(shí)，保證了青年文明號(hào)活動(dòng)的順利開展。為了將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，項(xiàng)目部在項(xiàng)目初期就制定了《創(chuàng)建各級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案》，并根據(jù)宜巴指揮部的相關(guān)精神，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，建立健全了一整套創(chuàng)“號(hào)”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施辦法》、《爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)施方案及