【正文】 了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動。便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。物業(yè)寫字樓客服述職報告范文2一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的`問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量在工作中的`磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。第二：注重細(xì)節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識我在平時的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。全體工程人員將全面獨立地開展各項工作。對于最終無法解決的難題，工程人員將面對現(xiàn)實，能通過改造解決的問題，力爭申請改造；無法通過改造的問題，也要集思廣益、群策群力，將問題限制在可控的保障范圍內(nèi)。如供電母線吊掛加固及周邊噴淋改造、局部過熱/冷區(qū)域的空調(diào)改造、換熱站冷凝水回收利用、冷卻塔增設(shè)檢修及巡檢通道、冷卻水冬季精確放水系統(tǒng)改造、地下值班機房新風(fēng)引入等，使大廈工程保障更加安全高效。按照規(guī)定的時間及標(biāo)準(zhǔn)，將各項作業(yè)計劃逐一落實到位，使系統(tǒng)設(shè)備始終處于最佳工作狀態(tài)。核心機房的運行值班是整個大廈工程系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)保障。運行值班人員將在上一年的運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照中心《工程周期性工作表》的各項要求，依據(jù)專業(yè)規(guī)范及設(shè)備使用規(guī)程，全面啟動各項基礎(chǔ)及專業(yè)管理。客服工作計劃安保工作計劃四、健全物管中心檔案資料管理 健全各類技術(shù)文檔資料和原始記錄，是做好大廈工程維修及運行值班工作、提高工作效率和工作質(zhì)量的必要條件，是記錄設(shè)備運行、維護(hù)歷史的一項重要工作。相關(guān)資料統(tǒng)一納入工程資料管理中。根據(jù)大家實際運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及積累的經(jīng)驗，2015年將不斷修訂完善各項專業(yè)操作流程及應(yīng)急預(yù)案，使其更好地為我們的工程保障提供幫助。2015年，計劃報請中心的審核，根據(jù)實際情況據(jù)實調(diào)整班組管理模式，適時調(diào)整值班人員的崗位分配，優(yōu)化我們的團(tuán)隊，提升我們的實際工程保障水平。在新的一年里，傳媒工程人員將繼往開來、再接再厲，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和統(tǒng)一部署下，全力開創(chuàng)傳媒工程工作的美好新篇章。服工作報告一、客服部現(xiàn)狀客服工作主要負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)：售前服務(wù)，包括客戶（在線咨詢），客服人員必須提供必要的指導(dǎo)和介紹，來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹、當(dāng)?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或朋友介紹，了解我們公司的產(chǎn)品，才會向公司確認(rèn)信息的真實性，并咨詢當(dāng)?shù)剞k事處的聯(lián)系方式，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期、來電號碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點、處理情況），告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話（一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機號碼）或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理，請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系，在期限內(nèi)再向客戶確認(rèn)辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。售中服務(wù)，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，如果公司出臺的新政策或新制度，客服人員要提供相應(yīng)的所有現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶具體的聯(lián)系地址，把信息資料反饋給客戶。售后服務(wù)，包括客服人員定期對客戶進(jìn)行回訪，或受理客戶的投訴。物業(yè)客服工作計劃 篇2愈發(fā)寒冷的天氣宣示著11月份的到來，身為物業(yè)客服的自己當(dāng)然要好好規(guī)劃一下11月份應(yīng)該如何處理工作，畢竟若是因為個人的原因?qū)е聵I(yè)主對物業(yè)進(jìn)行投訴的話可就得不償失了，而且即便是履行自身的職責(zé)也應(yīng)該用心對待業(yè)主的需求，實際上過去積累的經(jīng)驗可以很好地幫助自己處理物業(yè)客服工作中的難題，只不過為了保險起見還是應(yīng)該制定11月份的物業(yè)客服工作計劃。另一方面則是在處理業(yè)主反饋的時候讓對方得到良好的服務(wù)體驗，想要做好這部分工作則需要在業(yè)主進(jìn)行通話的時候盡可能站在對方的角度思考問題，只要讓業(yè)主明白自己理解對方的情況并會在短時間內(nèi)進(jìn)行處理，這樣的話就能夠讓業(yè)主體諒到自己工作的不易并對物業(yè)的工作表示理解，然而想要做到這種程度的話則需要自己在后續(xù)的客服工作中做好服務(wù)才行，因此自己還需要對傳統(tǒng)的客服話術(shù)加以總結(jié)并根據(jù)情況的不同做出相應(yīng)的調(diào)解。由于11月份的事項比較多的緣故可能需要將計劃分批次落實下去，然而即便如此我也相信自己可以通過這份計劃提升物業(yè)客服工作能力，只不過在這個過程中可能要花費許多心血才能完成物業(yè)的一系列部署，但只要用心對待便能夠在結(jié)束這個月的工作以后享受到努力工作帶來的成就感。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。在內(nèi)部管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。第二部分：20xx部門主要工作及工作目標(biāo)完成情況大廈收樓、入住情況由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx我部共辦理：收樓12戶。遷出10戶。實際收樓111戶：㎡。其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：㎡。配樓1戶。入住客戶累計：107戶。﹪日常工作及完成情況本我部共計處理客戶日常報修共計976件。另47件為客戶裝修改造原因，導(dǎo)致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件，并基本處理完成。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。電話接入。直飲水接入。貼膜。郵件分揀。節(jié)日裝飾。具體數(shù)據(jù)如下：辦理客戶裝修、改造共計23戶。水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊。保險理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進(jìn)行催繳工作。另外大廈還有18個客戶因財務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票。20xx收費統(tǒng)計表收費項目 應(yīng)收金額/戶數(shù) 實收金額/戶數(shù) 欠收金額/戶數(shù) 回收率 備注物業(yè)費 % 數(shù)據(jù)與財務(wù)有出入繳費戶數(shù) 累計1152戶 累計1031戶 累計121戶 %由于財務(wù)統(tǒng)計數(shù)字還不清楚，所