【正文】 少。由于員工意見較大，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收。三、樓面管理工作進入酒店娛樂服務業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生。當主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力，我還存在一定的距離。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。特別是上級領導明確強調(diào)的對外服務和對內(nèi)服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望！如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩(wěn)市場的法寶。新時代的員工上進心十分難抓，特別是KTV夜場服務人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。KTV樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設。當今xx應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心！公開的布置工作事務、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務，盡量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足，并教育員工合理的處理好公私關系、同事關系、客戶關系、家人關系等各種關系，團結一切可以團結的力量去共同待客。用好優(yōu)秀的專職服務員，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好、個人性格、生活習慣、生活現(xiàn)狀十分重要。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果。在帶組工作中，我也松懈過，也懶散過，自己不負責的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過。各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展！xx唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識，類似有利于團隊建設的活動，建議可以多辦、常辦。希望能在今年x季，舉辦一次有利于xx團結的集體活動。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情，從而達到今后能夠友好的合作。在x月的管理工作中，我會牢記x總、x總在xx舉行的第一次會議精神。做好對內(nèi)外服務工作，敢于承擔責任，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不在自己職權范圍內(nèi)的事件及時上報；加強學習，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法，運用到自己的工作中；履行好自己的職責，本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報；注重細節(jié)，抓好服務質(zhì)量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領下屬朝目標奮進；努力完成各項工作指標，開創(chuàng)非常時期服務工作新的局面！“凡事以預立而不勞”，xx人正在計劃著乘風破浪之旅，我相信在上級領導的正確調(diào)改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展！“團體以和睦為興盛”，xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌！ktv工作總結 篇7一、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖 然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡 單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個 產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。二、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量 差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。也是我今年工作較以前的一個改變。對員工服 務質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。四、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作， 有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱， 從而認真的投入到工作中。工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復出現(xiàn)。ktv工作總結 篇8xxxx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，廣大員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從xxxx年第三季度后來勢兇猛。（4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識。為了弘揚先進，激勵員工，xxxx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。 在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。促進門店管理工作的進一步改進和提高。xxxx年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。四、xxxx年工作中存在的主要問題過去的xxxx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。經(jīng)營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。為完成xxxx年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業(yè)管理團隊。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂。制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。對達不到本部最低要求的員工做為處理。調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強管理。五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工應熟悉自己的業(yè)務工作與各項制度，提高服務技能與技巧。準備 即要隨時準備好為客人服務。準備包括思想準備與行為準備，作為該準備的必須提前做好。重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視與善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。真誠 熱情好客是中華民族的美德。 現(xiàn)在的競爭是服務的39。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。平時，我也會與顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受與喜歡。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。ktv工作總結 篇10一、日常接待工作和部門活動?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽?，“大米單元20xx年工作會議”等十余支團隊。3. 部門于3月20日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力。，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務部組織書院各中心進行羽毛球比賽。2. KTV直購的物品申購工作已完成。四、實習生的考核工作1. 本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實操練習。五、考勤管理1. 合理安排員工休息，實行彈性工作制。3. 員工考勤基本持平。2. 在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。七、培訓及考核工作1．3月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓會。、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。八． 工作中存在的主要問題1. 人員問題：（KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。）2. 溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。有問題及時的報修，要在最短的時間內(nèi)解決問題。b:歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與雷石進一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進。日常工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工應熟悉自己的業(yè)務日常工作和各項制度，提高服務技能和技巧。準備 即要隨時準備好為客人服務。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而衣服根本不能代表財富的多少。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里日常工作而幸福!我能為這個集體日常工作而自豪。當然學無止境，學到還得運用到以后的日常工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的日常工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務日常工作人員。接下來兩年零4個月，任職KTV領班，經(jīng)歷KTV經(jīng)營體制的變革，市場競爭的強烈沖擊，從稚嫩到成熟，從浮躁到寧靜，收獲的除了工作經(jīng)驗，更多的是人生蛻變。比如庫房