【正文】 二、工作中所獲得培訓(xùn)總結(jié)，并希望自己提高的方面回想這一年培訓(xùn)，給我最大影響的是海景花園的專題培訓(xùn)，其中兩句，“所有工作的終點是客人”“員工進來沒有素質(zhì)不是我們的錯，走時沒有素質(zhì)就是我們的錯”給了我很大的影響，正是因為這句話給我的工作賦予了意義，這讓我明白了工作背后的深層含義，也明白了所有自動自發(fā)行為的始源和最終目的。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!ktv工作總結(jié) 篇12一、個人成長及工作經(jīng)歷20xx年XX學(xué)院畢業(yè)，XX是第一份正式的工作，8個月的足浴鐘房，那是個有挑戰(zhàn)且溫馨的工作，處理大量的數(shù)據(jù)和來自各個方向的信息，最大的好處是讓我養(yǎng)成了做事絕不打馬虎眼的習(xí)慣。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。每個人員分工明確、日常工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。 現(xiàn)在的`競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。真誠 熱情好客是中華民族的美德。細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。如在客人到達之前，把所有準備日常工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和日常工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。精通 要求員工對自己所從事日常工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制?？禈凡浚簭堸iktv工作總結(jié) 篇11時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。現(xiàn)在存在的問題：a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時間，至今無結(jié)果。）3. 維修方面：每天對設(shè)備設(shè)施進行檢查，登記。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的39。為了完成部門的目標，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無結(jié)果。月底進行書面及實操考核各一次。（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語），員工合格率為95%。《書院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進行考核?！稌焊裾{(diào)》第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。其通過率為98%。六、安全生產(chǎn)工作1. 治安分局處對KTV上傳的公安系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。2. 當月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。2. 理論和實操考核。三、設(shè)備設(shè)施，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。二、物品管理工作1. 對KTV所有酒水進行清點，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理。，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現(xiàn)存問題進行了反思研討。，營業(yè)收入23267元。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間與歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折與無奈。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好與特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量與工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點與情緒等因素影響，也不受條件限制。ktv工作總結(jié) 篇9時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。xxxx年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。三、改變促銷模式，提高核心競爭力。拓展思路，大膽整改。二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。營造一種氛圍。打造優(yōu)秀團隊。堅持一個中心。發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。2 很多合理化建議未能得到審批與實施五、xxxx年發(fā)展思路與工作計劃發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴重。（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。（1）點單亂：（2）點單亂：（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。著手理管層儲備，加強梯隊建設(shè)。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。如六大獎罰機制等等組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能推進文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。找資源，打基礎(chǔ)。二、xxxx年公司各項數(shù)據(jù)分析xxxx年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％三、xxxx年公司主要工作業(yè)績打響本地第一槍，搶占市場先機搶市場、保增長。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。一、xxxx年本地業(yè)內(nèi)形勢分析本地及周邊KTV行情本地消費人示增長情況（1）第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標150W，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。也是我今年工作較以前的一個改變。舊的一年即將過去，我將一如 繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。督導(dǎo)落實情 況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務(wù)技能技巧。三、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識。盡量做 到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責(zé)令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度，如地 毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一 過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。服從管理、以身作則、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟、多加關(guān)注、重視消費者的心里感受。當前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。x月組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累，吃了還說不香。其實任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進。對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時也要結(jié)合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益！干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”。我曾從事過基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難。我們的兩大主力軍營銷員、專職服務(wù)員在不斷的`流失和引進，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。思想工作做通了，工作效率就出來了。在x月的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。x月對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。做為基層督導(dǎo)，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。在x月的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培！x月的xxKTV，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。但KTV樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口。從x月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本？新的x月開始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè)，并嚴重影響到樓面的正常運作。二、倉