【正文】 。祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設(shè)。成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強管理。調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不out打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。對達不到本部最低要求的員工做為處理。制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。為完成2010年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。經(jīng)營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一增長50%~~100%以上。沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設(shè)法的少。管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。門店缺乏責任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。四、2010年工作中存在的主要問題過去的2010年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結(jié)、改進。2010年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。促進門店管理工作的進一步改進和提高。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。為了弘揚先進，激勵員工，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2010年第三季度后來勢兇猛?！魅_】篇三：ktv工作總結(jié)及ktv年工作計劃 新化皇家壹號國際娛樂會所 呈：總辦 由：dj部鄒白事：2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃2010年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。以上這些內(nèi)容便是我們ktv公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必備的五項基本能力的簡要內(nèi)容，《》()。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。其次我們來看看理解能力： 理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。首先來看看創(chuàng)意能力： 能夠通過新穎的創(chuàng)意，最大程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果最大化。在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力： 五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。這樣我們可以不斷的。2014年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責任制。三、改變促銷模式，提高核心競爭力。拓展思路，大膽整改。二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。營造一種氛圍。打造優(yōu)秀團隊。堅持一個中心。發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。2 很多合理化建議未能得到審批與實施五、2014年發(fā)展思路與工作計劃發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴重。（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。（1）點單亂：（2）點單亂：（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。著手理管層儲備，加強梯隊建設(shè)。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。如六大獎罰機制等等組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理注重培訓教育，提高業(yè)務(wù)技能推進文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。找資源，打基礎(chǔ)。二、2013年公司各項數(shù)據(jù)分析 2013年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％三、2013年公司主要工作業(yè)績打響本地第一槍，搶占市場先機搶市場、保增長。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。一、2013年本地業(yè)內(nèi)形勢分析本地及周邊ktv行情本地消費人示增長情況（1）第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點。所有服務(wù)員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識。最后我們來看看判斷能力：判斷總是在關(guān)鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關(guān)朋友們時刻都要面臨著判斷。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結(jié)。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢？再就是溝通能力：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。接下來我們看看表達能力：大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的39。在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力下面我們來看看這五個基本能力的詳細內(nèi)容。這樣我們可以不斷的成長。我們來算下吧，KTV早班領(lǐng)班9點30到19點半，10個小時除去午餐晚餐時間9小時，應(yīng)部門指示管理人員提前15分鐘，9點15打卡，再早15分就是9點；晚班16點碰頭會起到凌晨2點共10小時，除去晚餐夜宵9小時10分，依據(jù)部門的安排，這樣上班我們并無很大異議，但會議中總把加班當做理所當然，以為通過舉手表決就是公平，卻讓我們心里很難受，所以請不要把我們加班當做理所當然。新的管理人員固然需要更多的栽培，但已經(jīng)成形了的管理人員更需要部門的指引，而不是現(xiàn)在這樣的放任自流，自身自滅，最終都變成“大白菜”，還有新員工的培養(yǎng)是主管負主要責任而不是部門。人力資源的有效利用和培養(yǎng)，有差異才會有進步。而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示范，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們愛護有加，更重要的是在實際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，并加以引領(lǐng)。其次就是領(lǐng)班需要鍛煉出幾項能力：絕不埋怨上司主管安排的工作竭盡全力，費盡心思去完成工作要有程序性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。學會用克服的心態(tài)去工作！我就是打算脫身皮才工作的！學會用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)工作和解決問題！俗語：管理人員什么性格她的團隊就是怎樣的性格，只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起沖鋒陷陣，共同進退。這是我最喜歡的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當我看著罰單時我就會更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的不足，事實上只要我們能設(shè)身處地的去反思和完善管理方式，必將收獲員工極大的信任還支持，自然讓工作實行得更有效。凡是有可能的地方就一定是可能！這是部門最斬釘截鐵，最酷的一句話，也是部門精神里敢頂真的性格體現(xiàn)，打破常有思維，思考有可能中的一定可能，能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態(tài)。自身的不斷提高20xx年消化和踐行某些管理理念，嘗試著內(nèi)心接受班組的其他幾個領(lǐng)班，尊重每個人存在的習慣和特性，己所不欲勿施于人，和她們內(nèi)心建立相對和諧的關(guān)系，而不是須臾以對。四、xx年工作措施和想法xx年改變現(xiàn)有的狀態(tài)，改變自己可以改變的，用勇氣接受不能改變的！具體的措施和想法：班組咨客的培養(yǎng)―接班管理人員的培養(yǎng)咨客管理是薄弱的環(huán)節(jié)，的不斷變更和得過且過，導(dǎo)致咨客完全跟不上班組的管理，沒有成為管理人員的左右手，更沒有成為班組的中堅力量，所以20xx年班組咨客的工作需系統(tǒng)化，班組的培訓需延伸到咨客，并對管理人員所需的基本技能和素質(zhì)進行灌輸，領(lǐng)班應(yīng)該有專人負責咨客培訓和成長的跟進，不可再放任自流。至于工作的優(yōu)缺點：優(yōu)點是責任崗極強，有激情，敢擔當，深信“我們有責任保護員工的口袋，員工出現(xiàn)的任何問題都體現(xiàn)了我們管理的漏洞”，并且堅持將“做多做少，做好做壞堅決不一樣”踐行到工作中，因此收獲了員工極大的信任和支持。更可怕地是出問題時只要沒有走錯程序，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿意，現(xiàn)在想想那是多么可怕地事情！三、個人的工作困惑及工作優(yōu)缺點我工作的困惑？總是善變，這或許就是我的`困惑，有時候真想和其他人一樣不動腦瓜子，只安于現(xiàn)在的狀況，等待上天的安排，可偏偏我卻閑不下來，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。而對于員工素質(zhì)的那句話，讓我明白工作不是每天只機械式的傳達部門的精神，不是只機械式的套用酒店各項規(guī)章制度，而應(yīng)該有血有肉有靈魂，這個靈魂是文化，更是身邊最為人知的做人的道理，好比一聲招呼一個微笑，任何一個媽媽帶著小朋友見到他人都會教小朋友喊阿姨，喊叔叔一樣；好比員工第二次犯同樣的錯誤，惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改，言而無信一樣，我們的工作就是如此，不是訓斥和處罰員工，不是指點著這個沒做對，那個不到位，而是在工作中讓他們養(yǎng)成良好的品質(zhì)，無論是服從，有責任，敢擔當，還是誠實，有激情，敢頂真，都是如此，只有這樣才能真正深入人心，員工才能體會到管理的良苦用心，才能真正的依托這個地方并施展才華。