【正文】 排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。2．京都商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。3．顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。4．京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時(shí)響應(yīng)。京東的logo標(biāo)是以藍(lán)色網(wǎng)址和黃色中文組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。1網(wǎng)站頭部最醒目的地方有個(gè)搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時(shí)間。2網(wǎng)站導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨以及各種生活服務(wù)。3網(wǎng)站板塊設(shè)計(jì)橫向按照1：2：1的比例設(shè)計(jì)，大致分為總體分類，產(chǎn)品展示以及相關(guān)品牌和排行榜等。三、業(yè)務(wù)模式分析采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，京東價(jià)格不會(huì)經(jīng)常改動(dòng)（除非促銷）并且京東保證是全網(wǎng)最低價(jià)，這點(diǎn)也不同于淘寶的模式。四、京東特色1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。但是發(fā)貨速度一般沒有自營(yíng)的快。2團(tuán)購(gòu)—— 這是京東近幾年做起來的。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。并且京東把這個(gè)禮品卡做成實(shí)際的卡片，作為逢年過節(jié)的禮物。五、有待改進(jìn)的地方商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2012年4月份，京東商城已有4000萬注冊(cè)用戶，訪問量超過8000萬/天，訂單處理量 30萬/天，交易額1億元/天。2013年1月，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，%提升至2012年的49%，%。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。京東商城的市場(chǎng)定位：中國(guó)最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng) 上購(gòu)物商城。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。營(yíng)銷策略：價(jià)格策略。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%~30%。京東商城為消費(fèi)者提供“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。京東有不同的消費(fèi)檔次。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學(xué)生居多，有一定的教育背景。大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者都是有低成本傾向的，所以針對(duì)不同類型消費(fèi)者要有不同的策略。（1）按用戶類型可分為a個(gè)人用戶會(huì)員等級(jí)激勵(lì)劃分，包括有注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì) 員、鉆石會(huì)員、雙鉆石會(huì)員七個(gè)等級(jí)，每一會(huì)員等級(jí)都有著不同的優(yōu)惠，隨著會(huì)員等級(jí)的升高，其收到的優(yōu)惠也增加，那些會(huì)員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會(huì)員級(jí)別。c 國(guó)際用戶（2）按消費(fèi)者個(gè)性特征劃分a 從需求的角度京東的主要客戶是購(gòu)買計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的個(gè)人或者企業(yè)。c從性別的角度京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，因?yàn)閺钠奉惿峡矗?C類產(chǎn)品以及家電等更貼近男性消費(fèi)者，不過從alexa數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上來看，在 流量來源方面女性用戶是多于男性用戶。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類目錄，讓用戶能一目了然的查找所需商品。首頁中下方模擬實(shí)體百貨商場(chǎng)分區(qū)分，有生活的櫥窗、家電通訊、電腦數(shù)碼、服飾鞋包、美容珠寶、居家生活、母嬰玩具、食品保健、圖書音像等九大區(qū)塊，并在區(qū)塊左上角放有位置圖標(biāo)“18F”字樣，展示大氣，類目齊全，大大增強(qiáng)了用戶商城購(gòu)物的感覺體驗(yàn)。首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購(gòu)物指南、付款方式。京東的logo標(biāo)是以紅色網(wǎng)址和銀色迷你狗組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。首頁根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時(shí)找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁上部的flash動(dòng)畫生動(dòng)形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站域名為。各種熱賣商品經(jīng)過PS處理更加光彩奪目，主頁所體現(xiàn)的目標(biāo)明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁更富有內(nèi)涵和價(jià)值。最上方是網(wǎng)頁的LOGO與促銷橫幅，顯眼的促銷信息恰好吸引用戶點(diǎn)擊。這樣的設(shè)計(jì)非常符合中國(guó)用戶的閱讀習(xí)慣，中間是最重要的內(nèi)容，并且篇幅占據(jù)較大。頁尾也絕不空洞，包含了彩票、機(jī)票等日常需要的鏈接，為用戶提供更貼心的服務(wù)。當(dāng)然，該網(wǎng)站也存在如欄目字體顏色設(shè)置不合理、頁面加載過慢等問題。網(wǎng)站的URL結(jié)構(gòu)層次設(shè)置比較合理，符合一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站 URL結(jié)構(gòu)設(shè)置不超過3層的要求。京東一共有兩個(gè)分類地圖頁一個(gè)是按商品分類做的地圖，一個(gè)是按商品品牌做的地圖頁（）。用戶點(diǎn)擊進(jìn)去后是當(dāng)前分類的首頁，所展示的當(dāng)然就是此分類里最具價(jià)值、最熱銷的以及商家最想推的產(chǎn)品，“特價(jià)”二字吸引用戶進(jìn)入自己所想要購(gòu)買產(chǎn)品的分類首頁。商品目錄層級(jí)清晰合理，大分類與小類細(xì)分結(jié)合，一層銜接一層，像一張大大的網(wǎng)鋪開。每個(gè)大分類里面的小分類按照層級(jí)及其屬性歸好類，詳細(xì)的展示出來，層級(jí)分明。圖2 分類地圖頁格式網(wǎng)站的PR值（全稱為PageRank），是google搜索排名算法中的一個(gè)組成部分，級(jí)別從1到10級(jí)，10級(jí)為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁在搜索排名中的地位越重要，即在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。圖3 網(wǎng)站的PR值以下是艾瑞網(wǎng)提供的綜合購(gòu)物網(wǎng)站排名，可以看出京東商城排在6位，蘇寧易購(gòu)排在第三位，天貓排在第2位，且網(wǎng)站的各項(xiàng)指標(biāo)都優(yōu)于京東商城，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。隨著電子商務(wù)已經(jīng)在我國(guó)蓬勃發(fā)展起來，越來越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和在線銷售，因此京東商要想在中國(guó)在行業(yè)中進(jìn)一步拉開差距，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是關(guān)鍵的一步。結(jié)果頁中前10頁全部為有關(guān)京東商城的信息，首頁前兩名為京東商城的入口鏈接。圖5 谷歌搜索在百度中輸入關(guān)鍵字“京東”，搜索結(jié)果有100,000,000條記錄。從結(jié)果看出，京東商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，網(wǎng)站優(yōu)化效果良好。搜索引擎連接查詢結(jié)果：圖8 搜索引擎鏈接情況國(guó)內(nèi)搜索引擎中百度收錄數(shù)量最多，有道搜索次之，搜狗較少；外國(guó)搜索引擎中，谷歌收錄最多，必應(yīng)次之。從結(jié)果看，京東商城一方面要加海外網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的營(yíng)銷，特別是海外搜索引擎營(yíng)銷，同時(shí)，要持續(xù)鏈接優(yōu)化，提高主流網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量，從而為商城增加流量。如果一個(gè)網(wǎng)站如果存在大量的死鏈接，必將大大損傷網(wǎng)站的整體形象，再者搜索引擎蜘蛛是通過鏈接來爬行搜索，如果太多鏈接無法到達(dá)，不但收錄頁面數(shù)量會(huì)減少，而且網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重會(huì)大大降低。蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站共有608個(gè)鏈接，死鏈接0個(gè)，死鏈接會(huì)造成網(wǎng)站內(nèi)部RP值得流失，損失搜索引擎排名以及損失用戶體驗(yàn)、產(chǎn)生多余代碼等嚴(yán)重后果。此階段為春節(jié)前后，排名下滑將影響到商城的春節(jié)促銷效果。圖10 網(wǎng)站Alexa排名（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。（2）沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬注冊(cè)用戶，6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%。高速發(fā)展的京東商城獲得了多項(xiàng)殊榮，“中國(guó)企業(yè)未來之星”、“2008中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2009網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購(gòu)物商城”、“2009中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“2009北京十大商業(yè)品牌”、“2010德勤高科技高增長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的榮膺，不僅是對(duì)京東商城業(yè)績(jī)的肯定，更是對(duì)公司未來前景的充分認(rèn)可。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資，說明投資者對(duì)京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)可，對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，并在沈陽、西安、杭州等城市設(shè)立二級(jí)庫(kù)房，倉(cāng)儲(chǔ)總面積達(dá)到50萬平方米。產(chǎn)品分析相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。京東商城購(gòu)物分類：大類的商品分類合適，既不復(fù)雜，又不混亂，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了方便，分類購(gòu)物導(dǎo)航設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，采用豎排式設(shè)計(jì)在首頁的右邊，符合消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣。彩票、機(jī)票、充值、票務(wù)，這是京東特有的業(yè)務(wù)不斷增加用戶需求商品最大限度滿足不同消費(fèi)者，全面多樣化業(yè)務(wù)面不斷將生活多方面的需求搬上電子商務(wù)平臺(tái)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。市場(chǎng)特征（1）是經(jīng)營(yíng)成本低，僅為6%15%。（2）是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道要高得多，電子商務(wù)通過龐大的信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度，過往的銷售量等信息，就能快速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判。（3）是透明度高:價(jià)格銷售透、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明、服務(wù)流程透明。其交易額、交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)、擴(kuò)大，在行業(yè)中一枝獨(dú)秀。，其中淘寶商城和京東商城共占據(jù)四成市場(chǎng)。（2）潛在進(jìn)入者威脅B2C行業(yè)看似有著低門檻高回報(bào)，但實(shí)際上，該行業(yè)有著極高的構(gòu)建成本。并且，行業(yè)內(nèi)部的實(shí)力公司，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其巨額融資吸引大量資金，進(jìn)一步提高了該行業(yè)的進(jìn)入門檻。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，消息的傳播速度以及傳播方式有了極大改變。（4）顧客的議價(jià)能力同樣由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可以從多方面獲得所需購(gòu)買產(chǎn)品的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而后根據(jù)B2C平臺(tái)提供的條件，對(duì)供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估算，從而提高自身討教還價(jià)的能力。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的商品有更具體、更直觀的感受，同時(shí)消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。實(shí)體零售主要包括以下幾種方式：大型商場(chǎng)、連鎖超市、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。繼當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷上市，麥考林集體訴訟“纏身”后，京東商城發(fā)起圖書價(jià)格戰(zhàn)火爆登場(chǎng)，而“竄貨”行為又將電子商務(wù)間的內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)，蔓延至電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷售商之間。（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從1999年11月正式成立以來，經(jīng)過了十年的努力運(yùn)營(yíng)，取得了眾所矚目的成績(jī)，確立了 “全球最大的中文網(wǎng)上書店”的地位，歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施的積累。于是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評(píng)價(jià)的功能，采取了顧客可就其他顧客的“評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能，來保證評(píng)價(jià)的有效性。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大部分用戶以買書為主的消費(fèi)行為，以及圖書產(chǎn)品客單價(jià)底等原因限制了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體利潤(rùn)額的提升，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書銷售平臺(tái)到百貨銷售平臺(tái)的轉(zhuǎn)移，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)攤薄了采購(gòu)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本及其他運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨銷售額正逐步超越風(fēng)頭正盛的圖書銷售。（2）當(dāng)當(dāng)和京東競(jìng)爭(zhēng)分析當(dāng)當(dāng)和京東都是由垂直領(lǐng)域向百貨類發(fā)展，他們?cè)诟髯缘拇怪毙袠I(yè)領(lǐng)域做到了行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置后，再往百貨類商品衍生，自然在銷售渠道上不可避免的面臨直接競(jìng)爭(zhēng)。從經(jīng)營(yíng)原則上講，沒有一家企業(yè)愿意虧本賺吆喝。但促銷活動(dòng)結(jié)束，恢復(fù)商品的正常價(jià)格后，客戶是否還會(huì)愿意掏錢買單呢？從當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)人群購(gòu)物需求分析，面對(duì)同種商品，更多的還是考慮價(jià)格因素。為了讓小賣家有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，大企業(yè)更多應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境樹立起榜樣。果然不出所料，淘寶電器城率先揭開夏季價(jià)格大戰(zhàn)。此外，淘寶商城電器城還推出“送200萬元現(xiàn)金紅包”活動(dòng)。（1）淘寶強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)促銷攻勢(shì) 淘寶商城電器城正式上線，旨在為消費(fèi)者提供更加有保障的正品行貨，滿足消費(fèi)者多樣需求，提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)3C電器的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)銷售3C家電的一種全新模式。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開得勝，價(jià)格剎手锏無疑起到作用。眾所周知，網(wǎng)上的家電產(chǎn)品價(jià)格要低于線下，淘寶電器城將其做到極致，比如：冰箱、電視等大家電，都比其他網(wǎng)站平均便宜10%。一旦出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)方面的問題，消費(fèi)者都可以直接和淘寶電器城或廠家聯(lián)系，以獲得最佳解決方案。從服務(wù)戰(zhàn)方面，京東商城奉行正品行貨原則，相對(duì)低廉的價(jià)格和以及送貨上門的服務(wù)贏得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的信賴。其實(shí)，在京東商城強(qiáng)大的背后，已經(jīng)顯現(xiàn)危機(jī)。但事實(shí)上，這僅僅是京東商城一廂情愿。究其原因，很多廠家主要還是以公司經(jīng)銷商為主，不會(huì)將市場(chǎng)定價(jià)權(quán)交給京東商城這類電子商務(wù)公司，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)公司也有一個(gè)價(jià)格限制。不管怎么說，未來一段時(shí)間，京東商城必遭以淘寶電器城為首的電器商城的圍追堵截，大家都不可避免地卷入“價(jià)格戰(zhàn)”，上演“葵丘會(huì)盟”。因?yàn)槭袌?chǎng)的變