【正文】 會(huì)選擇接受性價(jià)比高的產(chǎn)品，性價(jià)比高不僅是質(zhì)量好而且要價(jià)格實(shí)惠。（2）京東消費(fèi)的顧客需有一定物質(zhì)條件，在收入方面一般是集中在月收入 10003000 元。（1）商城是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，用戶的年齡主要集中 1830 歲。同時(shí)，還相繼推出“售后100分”、“全國(guó)免費(fèi)上門取件”等售后服務(wù)舉措。除了京東商城因價(jià)格低使電子類商品市場(chǎng)需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢(shì)的促銷推廣，帶來(lái)銷售規(guī)模的快速增長(zhǎng)。京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。交易模式：在線交易，第三方交易平臺(tái)。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，朝著“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”目標(biāo)前進(jìn)。截止到2012年底，京東商城在全國(guó)已建成25個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心，儲(chǔ)備產(chǎn)能每日超過(guò)120萬(wàn)單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)，構(gòu)建出了覆蓋全國(guó)的比較完善的供應(yīng)鏈體系。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。京東商城在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。第二篇：京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告............................................................2 ..........................................................2 ..................................................................3 ................................................3 ....................................................3 ........................................................4 ........................................................6 ........................................................6 ...........................................................7 ...............................................8 ..................................................9 ..........................................10 .........................................................11 .....................................................12 .............................................................13京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)。本人認(rèn)為最大缺陷——沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這點(diǎn)相對(duì)于其他網(wǎng)站是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。顧客可以購(gòu)買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購(gòu)買特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。本人感覺做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優(yōu)勢(shì)，而且團(tuán)購(gòu)城市不完善。這就可以讓我們消費(fèi)者以一個(gè)比較低的價(jià)格買到市面上想買的商品，而且質(zhì)量有保障。因?yàn)樨浽谏碳?，基本能保證產(chǎn)品質(zhì)量。支付服務(wù)：這點(diǎn)和其他網(wǎng)站大同小異 配送環(huán)節(jié)：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。這也是京東所打出的口號(hào)——正品行貨，這點(diǎn)不同于淘寶。這樣的設(shè)計(jì)非常符合我們大家閱讀習(xí)慣，中間是關(guān)鍵的并且占得比重比較大。同時(shí)又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找自己想要的商品。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關(guān)注的東西。二、布局分析京東商城網(wǎng)站總體看來(lái)簡(jiǎn)單明了，各個(gè)板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。一、色調(diào)分析1京東商城頁(yè)面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促銷也是都是用紅色標(biāo)識(shí)，給人很醒目的感覺。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。京東商城缺點(diǎn)：同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。三、京東商城的優(yōu)缺點(diǎn)京東商城優(yōu)點(diǎn)：立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。（4）客戶資料的保留和挖掘。（2）電話和傳真回復(fù)。適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞用戶習(xí)慣于通過(guò)搜索引擎目標(biāo)信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。Meta標(biāo)簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。內(nèi)容頁(yè)面長(zhǎng)度網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容頁(yè)面的長(zhǎng)度以不超過(guò)3個(gè)屏幕高度為佳，因此將篇幅過(guò)長(zhǎng)的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁(yè)面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長(zhǎng)頁(yè)面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。有調(diào)查表明，提供雙向交流站點(diǎn)較簡(jiǎn)單地留下一個(gè)Email地址更有親和力。如果涉及一些關(guān)于信息來(lái)源與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來(lái)源。（三）內(nèi)容提供有用信息（1）網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展取決于能否長(zhǎng)期為訪問(wèn)者提供有用的信息，這也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是向用戶展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)就是為用戶在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。因?yàn)橐环矫鏁?huì)影響下載速度，另一方面可能會(huì)招致用戶的厭惡和抵觸情緒。由于中國(guó)大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺(tái)灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國(guó)際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的目標(biāo)訪問(wèn)者，設(shè)計(jì)不同的字體或語(yǔ)言。同時(shí)在頁(yè)面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。（二）網(wǎng)站設(shè)計(jì)（1）風(fēng)格與布局：網(wǎng)站內(nèi)的所有頁(yè)面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。更新網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁(yè)面設(shè)計(jì)的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。聯(lián)系方式在首頁(yè)和網(wǎng)站的各個(gè)連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。符合網(wǎng)站倫理所謂網(wǎng)站倫理，是Internet上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個(gè)人意愿和個(gè)人隱私，對(duì)用戶不能有任何的強(qiáng)迫行為。網(wǎng)站認(rèn)證作為一個(gè)合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應(yīng)當(dāng)提供工商認(rèn)證，同時(shí)，同時(shí)還要提供CA認(rèn)證。在實(shí)際的評(píng)價(jià)中，網(wǎng)頁(yè)的加載速度應(yīng)當(dāng)以撥號(hào)方式來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，同時(shí)，為了簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)過(guò)程，在實(shí)測(cè)的過(guò)程中，僅考慮首頁(yè)的下載時(shí)間。京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關(guān)系著網(wǎng)站的聲譽(yù)及用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度，無(wú)效鏈接會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的信任，會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。無(wú)效鏈接會(huì)直接影響用戶對(duì)網(wǎng)站本身的信任度。京東商城的域名（）就是唯一的，他的域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡(jiǎn)單易記，對(duì)于吸引用戶有很大的幫助，這就體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。一個(gè)恰當(dāng)、精練的域名對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。域名由26個(gè)英文字母和10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字以及橫杠“—”（減號(hào)）組成。網(wǎng)頁(yè)的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購(gòu)物提供方便。首頁(yè)下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購(gòu)物指南、付款方式。首頁(yè)中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品、熱賣商品、熱評(píng)商品等。首頁(yè)左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。京東商城通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn)”。2012年第一季度，%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。第一篇：京東商城網(wǎng)站全面分析 doc京東商城網(wǎng)站分析京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷。京東商城一、評(píng)價(jià)網(wǎng)站的功能（一）京東商城的簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國(guó)上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。（二）網(wǎng)站的功能導(dǎo)航：品牌直銷、團(tuán)購(gòu)、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊(cè)。首頁(yè)右側(cè)：貨到付款、售后上門，京東快報(bào)、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。（三）網(wǎng)站功能的評(píng)價(jià)京東商城網(wǎng)站的首頁(yè)格局分布清晰，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁(yè)的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時(shí)找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁(yè)中間的flash動(dòng)畫生動(dòng)形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。二、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）整體評(píng)價(jià)域名和URL域名是Internet上的一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在Internet上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。URL是通用資源定位器的縮寫。同時(shí)，獨(dú)立域名是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。鏈接有效性在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。在指標(biāo)評(píng)價(jià)過(guò)程中，連接的完備性也是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。下載時(shí)間調(diào)查顯示，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的打開時(shí)間超過(guò)20s就會(huì)引起瀏覽者的厭惡感。當(dāng)網(wǎng)頁(yè)的打開時(shí)間長(zhǎng)的話，很讓用戶對(duì)網(wǎng)站的第一印象很不好，會(huì)影響以后的商品購(gòu)物交易，給網(wǎng)站帶來(lái)巨大損失，京東的首頁(yè)打開時(shí)間在接受范圍內(nèi)，這是很重要的。對(duì)于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相關(guān)認(rèn)證。京東商城的網(wǎng)站符合網(wǎng)站倫理，他不強(qiáng)求用戶在剛登陸網(wǎng)頁(yè)就注冊(cè)信息，只是在用戶有需求的時(shí)候可以進(jìn)行注冊(cè)，它上面有對(duì)用戶個(gè)人信息的保密，這會(huì)給用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網(wǎng)站的信任度。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯(lián)系人姓名。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)注明網(wǎng)站的最后一次更新時(shí)間。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語(yǔ)氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。（2）美工與字體：網(wǎng)頁(yè)色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時(shí)切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。（3）動(dòng)畫與聲音：在頁(yè)面上應(yīng)該慎用動(dòng)畫和聲音，更不能濫用。分類系統(tǒng)分類系統(tǒng)就是將所有無(wú)序的信息塊組織起來(lái)，并建立彼此間的聯(lián)系。搜索系統(tǒng)搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充，以便更好地滿足不同用戶的需求。網(wǎng)站中的標(biāo)識(shí)主要包括導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項(xiàng)、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識(shí)和圖標(biāo)標(biāo)識(shí)體系。（2）準(zhǔn)確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實(shí)可信。交互性內(nèi)容（1）提供雙向交流：網(wǎng)站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。（2）FAQ（常見問(wèn)題解答）：因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問(wèn)題的來(lái)信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)常見問(wèn)題解答，既方面訪問(wèn)者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時(shí)間和成本。（四）網(wǎng)站推廣與其他在搜索引擎中的排名Meta標(biāo)簽是記錄當(dāng)前頁(yè)面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自動(dòng)找到WEB上的信息。其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量兼容性問(wèn)題（1）顯示兼容（2）操作系統(tǒng)兼容（3）瀏覽器兼容網(wǎng)站服務(wù)（1）Email的自動(dòng)回復(fù)（即時(shí)）、Email的人工回復(fù)（24小時(shí)）。（3）800免費(fèi)電話的提供。（五）企業(yè)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評(píng)價(jià)值；三是各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。京東商城支持分期付款；支持支付寶、會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買力。不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。改進(jìn)措施：1．網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的