【正文】 共享的網絡體系，初步實現(xiàn)了資源共享，提高了工作效率，方便了納稅人。各縣（市、區(qū)）局辦稅服務廳在推行“一站式”服務、“一窗式”辦稅、多元化申報的基礎上，探索開展了一系列特色服務，如延時服務、限時服務、預約服務、上門服務、提醒服務等，受到納稅人廣泛好評。按照省局要求，辦稅服務廳在機構設置上為縣（市、區(qū)）局的獨立科室，但辦稅服務廳的業(yè)務性質決定了其受理的每一項業(yè)務幾乎無法獨立完成，都需要與稅源管理部門、機關業(yè)務部門協(xié)調，不管哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，最終都會從辦稅服務廳反映出來。有時為順利辦理前臺業(yè)務，辦稅服務廳要花費大量時間和分局、業(yè)務科室進行協(xié)調，在某種程度上辦稅服務廳負責人就是“協(xié)調員”。辦稅服務廳實體化后對納稅人需要到稅務機關辦理的各種事項，實行“一窗受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的管理方式，從而避免納稅人多頭跑、多次跑、來回跑?，F(xiàn)在許多稅收業(yè)務大多要經過受理、調查、審批等環(huán)節(jié)，雖有工作職責和流程，但在一些具體問題的處理上，由于征、管分屬不同單位，易產生推諉、扯皮、劃分不清的現(xiàn)象，不少審批事項分散在多個單位，多頭管理、交叉管理，容易造成推諉、扯皮現(xiàn)象，工作效率降低，納稅人意見較大。辦稅服務廳實體化的初衷是將原來由基層分局承擔的申報征收、發(fā)票管理、稅務登記、金稅工程等業(yè)務轉移到辦稅服務廳集中辦理，從而使基層稅收管理員從繁重的日常征管業(yè)務中解脫出來，騰出更多精力加強稅源監(jiān)控管理。一是給較偏遠地區(qū)的納稅人帶來了不便，每月要往返縣城辦理業(yè)務；二是大大增加了城區(qū)辦稅服務廳的工作量。（四）信息化作用發(fā)揮不到位，制約瓶頸凸顯。但是，目前先進的技術，沒有充分發(fā)揮出自動化和提高工作效率的目的。（五）人員工作熱情不高，風險系數(shù)增加。原因主要有以下五個方面：一是工作勞動強度大。很多大廳人員因長期保持坐姿，天天眼盯微機，患上了頸椎病、腰椎病和眼疾等職業(yè)??；二是工作性質枯燥單一。辦稅服務廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監(jiān)督多，責任追究概率高。每時每刻與納稅人打交道，納稅人素質有高有低，不理解、不配合的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就要求辦稅服務廳人員要克服各種不利因素，保持一個良好的工作狀態(tài)。在座談中，多數(shù)辦稅服務廳人員反映，辦稅服務廳是各個職能科室的業(yè)務執(zhí)行窗口，要受到這些職能科室的監(jiān)督考核，有工作成績往往反映在職能科室，出現(xiàn)過錯時卻把分扣到辦稅服務廳人員的頭上，造成許多稅務人員（包括辦稅服務廳人員）在潛意識中認為辦稅服務廳“低人一等”、“干活多不落好”。三、加強辦稅服務廳建設的思考(一)樹立“終端理念”，打造鏈條式服務體系明確大廳工作定位。為此，各單位都要明確“一切為辦稅服務廳服務”的工作定位，站在關系國計民生、促進國稅事業(yè)和諧發(fā)展的高度，把辦稅服務廳作為工作鏈條上的“終端環(huán)節(jié)”，給予高度重視，從思想上祛除制約服務水平提升的深層次問題，從考核上建立“下游考核上游”的考核機制，充分發(fā)揮各自的職能作用，努力打造“領導為基層服務、機關為一線服務、行政為業(yè)務服務、科室為大廳服務、大廳為納稅人服務”的鏈條式服務體系。按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，完善辦稅服務廳的集約化征管模式。對實行網上申報的納稅人，應上報的紙質資料由按月簡并為按季或半年上報。對于必須進行調查核實或審批的業(yè)務，如一般納稅人資格認定、減免稅審核等業(yè)務，要明確各崗位流轉時限，加大考核力度，哪個環(huán)節(jié)出問題，要及時追究哪個環(huán)節(jié)責任人的責任；四是要實行“捆綁式”調查，由有終審權的部門負責組織相關人員一次性入戶調查，改變現(xiàn)在同一項審批業(yè)務，不同科室和單位各自為政，重復檢查的現(xiàn)狀，切實減輕納稅人負擔。因各地征管戶數(shù)、地域分布和稅源結構不盡相同，所以現(xiàn)階段關于辦稅服務廳的設置暫不宜搞“一刀切”。（二）依托科技手段，拓展信息化服務領域加強信息化基礎建設，確保軟硬件支撐。因此，要堅持把最好的設備用在辦稅服務廳，以最快的效率排除辦稅廳的軟件故障，為提高辦稅服務廳工作效能提供有力的軟硬件支撐。一是積極引導納稅人使用網上申報、電話申報、銀行網點申報等電子申報方式；二是積極推行無紙化納稅申報，依據電子簽名法，引入CA數(shù)字認證技術，采集納稅人電子簽章，逐步取消要求納稅人報送的各類紙質報表和資料；三是大力推行使用銀行卡、電子結算等繳納稅款方式，使納稅人不用使用現(xiàn)金即可實現(xiàn)交款，提高工作效率；四是積極探索申報納稅的通報通繳、發(fā)票的通驗通售、專用發(fā)票的通抄通認等新型的辦稅方式，最大限度地減輕納稅人和辦稅服務廳負擔，降低辦稅成本。對國稅網站進行改造，完善實時的稅法發(fā)布咨詢、征納互動交流等功能，為納稅人提供辦稅指南、政策法規(guī)、公告通知、問題咨詢及各類樣表范本表格下載等服務，實現(xiàn)稅企網絡互動交流，解決部分納稅人上門咨詢和納稅輔導的頻率，減輕納稅人的咨詢成本，基本解決多次跑的問題。一是規(guī)范大廳標識。根據辦稅服務廳的場地面積、結構布局，重新劃分功能分區(qū)。辦稅服務廳稅務人員應當著裝上崗，掛牌服務，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務和計算機操作技能；出具稅務文書要程序合法、數(shù)據準確、內容完整、格式規(guī)范、字跡清晰，真正讓納稅人感受到熱情和溫馨，快捷和滿意。一是建立辦稅服務廳人員定期交流輪崗制度。二是提高辦稅服務廳人員待遇。三是實行人性化管理。安排機關和分局人員到辦稅服務廳進行短期工作，親身體驗辦稅服務廳人員的工作狀況，從而達到了解辦稅服務廳工作，理解辦稅服務廳人員的目的。采取內部考評與外部評價、日常考核與集中考核、專項考核與臨時考核相結合方式，通過“聽、看、控、訪、查、評、議”等多種形式，對辦稅服務廳的服務質量效率進行綜合評價。同時，通過實地檢查、明察暗訪、“優(yōu)秀辦稅服務廳”評選等形式進行對辦稅服務廳的服務質量進行督導、檢查。定期開展“窗口服務標兵”評選活動，讓納稅人和社會各界進行無記名投票，及時了解納稅人對服務工作的評價和意見，對內營造積極向上、朝氣蓬勃的工作活力，對外樹立聚財為國、執(zhí)法為民的良好國稅形象。一是實行領導干部辦稅服務廳輪流值班制度。第三篇：辦稅服務廳工作總結辦稅服務廳工作總結20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。根據單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。理順征管流程，切實提升工作效率。上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，