【正文】 論意義或?qū)鉀Q實際問題的指導(dǎo)意義 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文的觀念是否有新意？設(shè)計是否有創(chuàng)意？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文（設(shè)計說明書）所體現(xiàn)的整體水平 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 評定成績： □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及 格 （在所選等級前的□內(nèi)畫“√”） 教研室主任（或答辯小組組長）： （簽名） 年 月 日 教學(xué)系意見： 系主任： （簽名） 年 月 日 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 2 秘 書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段 中文摘要 秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是秘書 工作的核心問題。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。由于每一個領(lǐng)導(dǎo)都有自己不同的性格特點(diǎn)和處事習(xí)慣，所以他們的氣質(zhì)、習(xí)慣、要求、喜好等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作的話，還是要靠 每一位 秘書自己去摸索。 這些看似簡單的問題，當(dāng)你親身去經(jīng)歷的時候，你會發(fā)現(xiàn)它其實是一些非常棘手的問題，只有我們一點(diǎn)一滴的去積累這方面的有關(guān)解決方法，從一些前人們的經(jīng)歷中去總結(jié)一些經(jīng)驗性的東西，再把它們整理成文，變成一種財富去享受。當(dāng)我們真正的了解了這個問題之后，我們在以后的從業(yè)道路上也會有更多的經(jīng)驗去處理好作為一個秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。s experiences to sum up Some empirical things, then they anize written, bee an asset to enjoy. This is what I want to elections the purpose of this topic. When we truly understand this issue, we in the future business on the road will have more experience to handle as a secretary and the relationship between the leaders. 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 4 Key Words: Secretary, lead, Rituals, daily work, importance 前 言 為了進(jìn)一步的提高自我對文秘專業(yè)知識的學(xué)習(xí)能力。其中最主要的目的，就是為了提升自己的個人素養(yǎng)。所以，要想到達(dá)這個目的，我們要求的第一步便是熟練的掌握這些基本禮儀規(guī)范。因此，我覺得談?wù)劧Y儀手段是非常有必要的， 最后 再聯(lián)系到我們文秘專業(yè)的學(xué)生來說，禮儀規(guī)范就更是我們做好本職工作不可或缺的一塊終極籌碼。 一、秘書 工作 的特點(diǎn) 及其 與領(lǐng)導(dǎo)之間的正確關(guān)系 （ 一 ） 、秘書工作的特點(diǎn) 我們可以從以下三個方面去了解 秘書工作的特點(diǎn) ： 所謂 機(jī)要性就是 指 機(jī)密和重要的意義。這 些都 是秘書工作的重要性所在。這 正 是秘書工作的機(jī) 密性所在。 其二，現(xiàn)代秘書人員能參加 領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會議或共同研究問題， 他們 甚至有機(jī)會提出 一些 解決問題的方案；其三，現(xiàn)代秘書人員在處理任何問題時， 要依據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理，不能擅自 超越職權(quán)范圍自作主張，自行其事。秘書的從屬地位，決定了秘書所做的一切 工作 ，都是對領(lǐng)導(dǎo)、上 司工作的輔助，協(xié)助幫忙，而不必主動做主角，不必主動主持?？?現(xiàn)代秘書工作，要求秘書 “ 走到前臺 ” ，但也決不是上臺扮主角，仍然是做參謀性助手性工作。秘書工作的綜合性具體表現(xiàn)在全面性、多樣性和系統(tǒng)性三個方面。相比較而言，其他業(yè)務(wù)職能部門一般只擔(dān)負(fù)某一方面的工 作，各司其職，唯有秘書部門工作范圍覆蓋組織全部工作，并時刻伴隨組織和領(lǐng)導(dǎo)工作的拓展而拓展，因此具有全面性。涉及領(lǐng)導(dǎo)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的一切事務(wù)，秘書人員和秘書部門都有責(zé)任擔(dān)負(fù)起來；涉及職能部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的一切事務(wù)，包括由業(yè)務(wù)工作引起的各種事務(wù)，也是秘書部門的工作；單位中出現(xiàn)的新事務(wù)，遇到的棘手問題，部門分工不到位的事情，都由秘書部門承擔(dān)。再次，秘書工作的綜合性就表現(xiàn)在條理化、系統(tǒng)化處理范圍廣、形式 多、紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作。 全面、透徹地認(rèn)識秘書工作的特點(diǎn)，是我們做好秘書工作的一個重要前提。秘書每天都要與自己的領(lǐng)導(dǎo)見面、交流，這時，要想更進(jìn)一步的做好秘書的本職工作，處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就顯得尤為重要。秘書須向領(lǐng)導(dǎo)顯示她是有能力靠自己的主動性做好工作。所有領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都不希望看到自己的貼身員工 閑在那里無所事事，說一下動一下的。 2. 秘書必須能圓滿地處理任何詢問的電話，領(lǐng)導(dǎo)必須相信秘書在辦公室內(nèi)處理的所有問題都能保密。 4. 秘書應(yīng)該知道，如果有緊急情況有待處理，她必須晚走。 對于下班是否晚走這件事情上，每個人都有著自己不同的看法。因為你如果在今天，你職責(zé)范圍內(nèi)的事情還沒有做完，那就是你的失職。 5. 在領(lǐng)導(dǎo)外出期間，秘書對承擔(dān)的工作范圍應(yīng)有明確的了解，而領(lǐng)導(dǎo)對他的秘書在他外出時能處理可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題也應(yīng)感到滿意。 7. 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)意識到有些錯誤是由他自己引起的，如果是他錯了，應(yīng)向秘書道歉。 8. 雙方都應(yīng)有幽默感。她外表必須永遠(yuǎn)是清潔 整齊的，因為這能增進(jìn)他領(lǐng)導(dǎo)和她自己的聲音。 簡單的說，我們可以把以上的十點(diǎn)概括成以下三各方面： ，為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手； ，是上下級關(guān)系； 、職務(wù)上說，兩者的關(guān)系只有一種 —— 工作關(guān)系 。領(lǐng)導(dǎo)可以在自己外出工作的時候，很輕松的將公司里所有的事務(wù)都交由他的秘書打理，這就是領(lǐng)導(dǎo)對于秘書的信任。畢竟，理解是相互的，當(dāng)你輕輕的安慰他人的時候，你得到的也會是同樣的回報。秘書與其服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人則不同，他們除 了 與領(lǐng)導(dǎo)有共事中的互助互補(bǔ)、諍友關(guān)系外，更主要的還是受組織之派去為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的 。 當(dāng)我們了解以上秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系以后，接下來就應(yīng)該要進(jìn)一步明確秘書的日常工作，這些同樣是做為一名合格秘書所必備的素質(zhì)之一。 完成與完成好工作是兩個截然不同的概念，當(dāng)我們追求一種的更高的工作態(tài)度時，我們同樣也要付出更高的代價。那么，秘書又有哪些工作禮儀呢？秘書在正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系時又應(yīng)該具備有怎樣的禮儀手段呢？這正是我寫這篇論文的核心所在。 有些 個別秘書人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“ 穿衣戴帽，各有所好 ” ，與他人無關(guān)。 在我看來 ，秘書禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個方面： 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 8 一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設(shè)計。 秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質(zhì)非常重要的組成部分。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。大家都知道，在正式的公務(wù)場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，“秘書學(xué)”課上，老師給我們舉過這樣的反例 ： 有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人 “ 退避三舍 ” 。由此可見，無論是秘書還是其他人員，禮儀規(guī)范都是最重要的、最必不可少的所具備的素質(zhì)之一。溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。例如，公務(wù)宴請的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為 此提供一個臨時性的交流場所。但是，有些 人 在公務(wù)宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。 （二）秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 禮儀 的重要性 秘書的基本禮儀是秘書手中最重要的籌碼，接下來我們所談到的 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作 中 的核心問題，也 是秘書學(xué)的基點(diǎn)問題。只有 真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，才能始終保持認(rèn)識上的清醒和工作上的主動。他們的基本關(guān)系實質(zhì)上是工作關(guān)系，這種關(guān)系在不同時代有鮮明的歷史特點(diǎn)。但總的說來，一句話：秘書要 完善與領(lǐng)導(dǎo)之間的工作，首要的任務(wù)就是學(xué)會應(yīng)有的禮儀，這一點(diǎn)是非常重要華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 9 的。簡言之， 就是說 秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)代國家的領(lǐng)導(dǎo)，實質(zhì)上是政黨的領(lǐng)導(dǎo)。” ② （《列寧全集》第 4 卷第 197 頁）一般所指的領(lǐng)導(dǎo)是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的人員，他們通常是經(jīng)過一定的法定程序其中包括民主選舉 、組織任命、考核、聘任等方式產(chǎn)生的。秘書是指專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實施服務(wù)的人員。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，最根本的是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是輔助與被輔助的工作關(guān)系，這是一條 最 基本的規(guī)律，古今中外，概莫例外。在具備基本素質(zhì)的前提下，要做好秘書工作，還必須認(rèn)識和處理好前與后、大與小、公與私這三對矛盾。 秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)常處在領(lǐng)導(dǎo)的身邊，與領(lǐng)導(dǎo)交往接觸頻繁。因此，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動性，搞好秘書本職工作的必要條件，也是秘書工作崗位對秘書人員的特殊要求。而建立這種關(guān)系的目的是為了處理好工作。秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個經(jīng)驗問題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實意義，是一篇大文章。但是，從總體觀 察，也可以找出一些普遍性、規(guī)律性的東西在行動中遵循。才干、品德合為秘書的總體素養(yǎng)， 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 10 是搞好同領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)是決策者，并依法享有一定的權(quán)威，這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親。 （ 三 ） 秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 的禮儀手段 禮儀是秘書的常務(wù)工作，在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中，對禮儀程序作妥善安排，使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動中既體面又掌握主動，是秘書工作者辦事能力的反映。在某些重要場合，領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為，如剪彩、奠基等，秘書必然要在事先作好準(zhǔn)備，將必要的工具裝飾好，地點(diǎn)選定并 圓滿 考慮到在象征性行為完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場。 當(dāng)然，秘書只隱在這些體面的禮儀背后，秘書工作的特性之一是潛隱性。即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了客人 ,客人仍先記著的是“某公司有個好秘書”，而不是“某秘書在某公司 。至于平時的文書往來，其中涉及到的文書禮儀，包括禮儀性的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng) 導(dǎo)服務(wù)。 不僅僅只是我國目前這樣要