【正文】 能維持良好的人際關(guān)系。　　謹(jǐn)慎性：　　對于有經(jīng)驗的秘書，謹(jǐn)慎性意味著把公司里所有業(yè)務(wù)保密。一般秘書都通曉公司業(yè)務(wù)，但有經(jīng)驗的秘書，知道這一切都是公司的機密。謹(jǐn)慎性即是謹(jǐn)守業(yè)務(wù)機密，少談?wù)撍酥絼?wù)。有責(zé)任感的秘書是非常敬業(yè)的。把主管所賦予的任務(wù)，當(dāng)作一種挑戰(zhàn)，全力以赴鳳求完滿達(dá)成。　　由秘書的業(yè)務(wù)來探討，秘書的責(zé)任感可歸納為四方面：　　─努力達(dá)成主管上司交待的任務(wù)?！　々づθネ瓿芍鞴苌纤疚唇淮仨氉龅娜蝿?wù)?？陀^性：　　客觀性是以超然的、無私的態(tài)度，來看整體性的情況后，才做出反應(yīng)。秘書是需要有客觀性的。秘書可能會顯出沮喪、失望與泄氣。想一想，主管為了避免再度犯錯，才做批評。文件必須重打，則是因主管做了很多變更，已改得面目全非了。爾后，秘書對于提出計劃或建議，反而更有成本概念了?！　?健康　　秘書的業(yè)務(wù)包羅萬象?？梢娖湄?zé)任之重大，任務(wù)之深遠(yuǎn)。有健康的身體，才能有健全的身心，開朗的心胸，樂觀活潑的個性，以面對任何困難，化解任何困局，創(chuàng)造嶄新的情勢，以利公司機構(gòu)業(yè)務(wù)之騰遠(yuǎn)發(fā)展。秘書的工作性質(zhì)是機敏的、又勞心勞力的工作，除了技能的工作需要勞心勞外，還經(jīng)常要有良好的體力應(yīng)付一切日?；顒有缘墓ぷ?，因此若是沒有良好的健康作基礎(chǔ)，一切工作便無法積極而主動的展開，更不要談到秘書的責(zé)任感和工作意識了。　　　　WHAT TO SAY ON THE TELEPHONE WHEN…　　1. YOU PLACE SOMEONE ON HOLD　　Situation　　A customer is in the middle of a very long story, and your other lines are ringing off the hook. You must place him on hold.　　2. YOUR MANAGER IS NOT IN　　Situation　　A client calls and your supervisor is not in. He is on vacation for two weeks.　　3. YOUR MANAGER IS IN BUT NOT TAKING CALLS　　Situation:　　Your manager is behind in his paperwork and instructs you not to take calls for the next four hours. A customer calls and insists on talking with him.　　4. THE CALLER REFUSES TO GIVE YOU A NAME　　Situation:　　You begin the screening process on a call, and the person refuses to give you his name. You have specific instructions from your supervisor that you are to get the person’s name before transferring calls.　　5. YOU MUST KNOW WHY THE PERSON IS CALLING　　Situation:　　You have the person’s name, and now must find out why he is calling.　　6. THE CALLER SAYS,”YOUR MANAGER HAS THE NUMBER”　　Situation:　　You are instructed to get telephone numbers from people when they leave messages. Nine times out of ten, they say,”he has the number.”　　7. A CALL HAS NOT BEEN RETURNED　　Situation:　　A customer calls and says,”This is the third time I’ve called ’ve been calling for hasn’t he called me back? Are you sure you’re giving him my messages?”　　8. THE CALLER WANTS SOMETHING THAT IS NOT YOUR JOB TO HANDLE 　　Situation:　　A customer calls and ask you to help him enroll in a seminar your pany is giving thd following week. You have noting to do with the seminar,and know nothing about it.　　9. THEY SAY THEY WERE PROMISED SOMETHING WOULD HAPPEN THAT DIDN’T　　Situation:　　A customer is calling to plain that a salesman who works for your pany promised that instruction booklets for the product you sell would arrive the day after the contract was singned. The instruction booklets have not arrived, and the customer has been unable to use your product for over a week.　　　　如何提升工作效率與效能一、 高效率的檔案管理技巧　　二、 如何為上司與自己管理時間　　三、 會議管理技巧　　四、 行程安排技巧　　　　一、 高效率的檔案管理技巧　　 檔案管理　　(1) 檔案歸檔的方法　　按字順序　　以編號分檔　　依地理位置分檔　　依日期順序歸檔　　依數(shù)字分檔　　(2) 如何減低檔案管理的工作量　　 盡量維持辦公桌的整齊　　建立特定的整理檔案的時間表　　建立一個“暫持存放”的系統(tǒng)寄放不需馬上歸檔的文件　　如果同時替一人以上工作，應(yīng)分開存放要歸檔的文件　　桌上應(yīng)放一個“文件籃”　　應(yīng)隨時準(zhǔn)確接受新科技　　隨時改進(jìn)自己的檔案管理系統(tǒng)　　“雙重”歸檔　　如何追蹤“傳閱”的文件　　如何剪報　　 檔案管理的原則　　理想的檔案管理原則是：正確、簡明、經(jīng)濟(jì)及富有彈性，茲分別簡述如下：　　(1) 正確：　　良好的檔案管理，是希望能做到調(diào)閱某一檔案時，就能迅速地找到，因此檔案的分類及存放要正確，取用后歸檔也要正確地放回原處，不可紊亂?！　?3) 經(jīng)濟(jì)：　　 檔案管理人員的多寡，視實際需要而定，不宜太多，以節(jié)省開支；檔案所占的位置愈小愈好，以免浪費空間，因此檔案要確定?！　?4) 富有彈性　　檔案的分類上立案上要富有彈性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)充或臨時的變動。