【正文】 5~10次的有2人，% ；每月使用10次以上的有1人，%。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。以上數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。最滿意快遞公司所占比重調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，%%的人選順豐為最滿意的快遞公司；%選EMS為最滿意的快遞公司；中通、圓通、韻達(dá)分別位于第6位。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。 EMS一般只有在投送時(shí)間緊迫或物品貴重時(shí)才會(huì)被選擇使用，因?yàn)槠湎鄬?duì)價(jià)位比較高，所以使用頻率低也屬于正常?？爝f調(diào)查報(bào)告5(一)背景介紹“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個(gè)方面：一類是網(wǎng)上購物，相較于實(shí)體店購物，網(wǎng)購價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購物方式，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機(jī)。(二)調(diào)研過程、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。二、調(diào)研結(jié)果(一)調(diào)研概括本研究于20xx年xx月xx日晚上進(jìn)行了問卷的編制，xx日晚上正式對(duì)問卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷17份，共47份，回收紙質(zhì)問卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份，有效紙質(zhì)問卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份。(二)結(jié)果與分析網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例在規(guī)模為40人的樣本中，進(jìn)行過網(wǎng)購的學(xué)生為36人，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購的學(xué)生有4人，約占10%。進(jìn)行過網(wǎng)購的學(xué)生所占比例快遞調(diào)查報(bào)告620xx年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成9億件，同比增長26%，收入完成196億元，同比增長23%。而隨著中國物流市場的全面開放，中國快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時(shí)期。獨(dú)霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式相互競爭的市場格局。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，民營快遞企業(yè)如何在這場實(shí)力相差懸殊的競爭中脫穎而出是目前亟待解決的問題。中國快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，20xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30%以上。特點(diǎn)如下：八成公司注冊(cè)資金低。在民營快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達(dá)，在民營企業(yè)中居前五位。信譽(yù)上EMS的安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。民營快遞公司運(yùn)營形式簡單。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。民營快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)淡薄。另外，國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。有的民營快遞公司月丟件率高達(dá)2%一5%。民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。二、改進(jìn)措施樹立品牌，對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競爭對(duì)手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。另外，有些貨物的丟失如——陜遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送（取）件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要?？爝f調(diào)查報(bào)告7一、前言快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對(duì)門的物流活動(dòng)，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的`購物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)程二、調(diào)查目的要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案：全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求三、調(diào)查內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：(一)、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查：常信院快遞業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競爭狀況統(tǒng)計(jì)常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量(一個(gè)星期的觀察期)(二)、消費(fèi)者調(diào)查：學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的運(yùn)營速度與服務(wù)的滿意度學(xué)生平均月開支以及快遞業(yè)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的了解程度(非常了解、知道、信任但不會(huì)使用)學(xué)生對(duì)快遞業(yè)最理想化的描述(三)、競爭者調(diào)查：主要競爭者的運(yùn)營速度與服務(wù)的情況主要競爭者的宣傳方式學(xué)生對(duì)主要競爭者的滿意的方面四、調(diào)查對(duì)象以及抽樣學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家對(duì)學(xué)生樣本的要求：(1)、對(duì)大一、大二、大三不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)規(guī)定：(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情(2)、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的精神(3)、要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好培訓(xùn)：請(qǐng)相關(guān)老師進(jìn)行簡單的培訓(xùn)六、人員安排根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)查需要三種人員： 調(diào)查督導(dǎo) 1名調(diào)查員 4名(男女各兩名) 復(fù)核員 1名七、市場調(diào)查方案以及具體實(shí)施對(duì)學(xué)生以問卷調(diào)查和詢問為主(問卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置)對(duì)常信院快遞商進(jìn)行深度的訪談為主(以調(diào)查市場環(huán)境為主)調(diào)查程序以及時(shí)間安排八、調(diào)查程序以及時(shí)間安排調(diào)查程序：(1)、準(zhǔn)備階段(2)、實(shí)施階段(3)、結(jié)果處理階段時(shí)間安排：(1)、設(shè)計(jì)問卷 1個(gè)工作日(2)、進(jìn)行調(diào)查 3個(gè)工作日(3)、數(shù)據(jù)處理 2個(gè)工作日快遞調(diào)查報(bào)告8有力地支撐和促進(jìn)了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。為客觀反映電商物流與快遞從業(yè)人員的工作、生活情況，倡導(dǎo)全社會(huì)對(duì)電商物流與快遞從業(yè)者更多的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)愛，在相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，中國物流與采購聯(lián)合會(huì)會(huì)聯(lián)合京東、順豐速運(yùn)、蘇寧物流等骨干企業(yè)共同發(fā)起了20xx年“中國電商物流與快遞從業(yè)人員問卷調(diào)查”。調(diào)查時(shí)間為4月13日至26日，共回收有效問卷4363份。省份 樣本量 省份 樣本量 省份 樣本量遼寧 434 浙江 142 山西 60江蘇 427 四川 140 上海 48廣東 420 天津 96 新疆 32北京 395 福建 95 重慶 32山東 363 河北 94 云南 29湖南 276 江西 90 海南 29河南 244 內(nèi)蒙古 89 黑龍江 8吉林 211 陜西 82 貴州 8湖北 205 安徽 81 青海 6廣西 163 甘肅 64(一)地區(qū)分布工作地區(qū)分布調(diào)查的工作地區(qū)覆蓋全國除寧夏、西藏外的29個(gè)省區(qū)市(港澳臺(tái)除外)。調(diào)查中，青年 %，%，41歲以上的從業(yè)人員占6%。調(diào)查中，%，%。調(diào)查中，初中、高中學(xué)歷的從業(yè)人員占六成以上，%，?？?、%，%。從職業(yè)變動(dòng)的情況看，電商物流與快遞從業(yè)人員主要來自公司職員、交通運(yùn)輸、個(gè)體和制造業(yè)，合計(jì)占到60%以上。(一)職業(yè)變遷職業(yè)變遷反映的是從業(yè)人員從哪些行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，調(diào)查中，%的人來自公司職員，%的人來自交通運(yùn)輸行業(yè)，%的人從個(gè)體生意轉(zhuǎn)行，%的人來自制造業(yè)，%%。(三)工作強(qiáng)度調(diào)查中，%的人平均每天工作時(shí)長810小時(shí)，%的人在1012小時(shí)，%。與過去的兩年相比，%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度提高不少，%的人認(rèn)為提高一些，%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度基本持平或者下降。(四)工作評(píng)價(jià)對(duì)工作的自我評(píng)價(jià)調(diào)查中，%的人對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)在80分以上，%的人對(duì)自己工作表現(xiàn)打6080分，反映出電商物流與快遞人員對(duì)自我職業(yè)的認(rèn)可度較高。從事本工作的原因調(diào)查中，對(duì)于從事電商物流與快遞工作的原因，%的人認(rèn)為勞有所得，%的人認(rèn)為收入穩(wěn)定，%的人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍，%的人認(rèn)為有職業(yè)成就感，反映出從業(yè)人員非常看重公平的職業(yè)環(huán)境、穩(wěn)定的收入、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍和價(jià)值實(shí)現(xiàn)渠道。說明電商物流與快遞人員對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的需求較大。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)建議調(diào)查中，%的人認(rèn)為要加強(qiáng)在專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，%的人認(rèn)為要提高員工的管理能力，%的人認(rèn)為要增加業(yè)務(wù)拓展方面的培訓(xùn)，以更好的適應(yīng)各類崗位需求，%的人認(rèn)為需要增加禮儀交際培訓(xùn)，增強(qiáng)社會(huì)交往能力。(六)未來打算調(diào)查中，%的人表示將繼續(xù)從事這份工作，%的人表示走一步看一步，%的人表示會(huì)立足當(dāng)前，有一定的職業(yè)規(guī)劃和打算，%人有意向轉(zhuǎn)行。三、收入支出從收入看，七成左右的從業(yè)人員收入水平在30006000元，75%以上的人認(rèn)為收入水平比去年增長或者基本持平，近八成的人對(duì)目前收入水平感到滿意。收入水平調(diào)查中，%的人月平均收入在30015000元，%的人在50016000元，%的人在60018000元，%。對(duì)收入的滿意度調(diào)查中，選擇比較滿意、%，%，%。中國快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，20xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30％以上。特點(diǎn)如下：在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍然是EMS，即使在中國國際快遞市場，EMS也居于前三位之列。成本費(fèi)用方面，EMS的成本費(fèi)用較高，民營快遞的成本費(fèi)用較低。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，避免快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。另外，國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯錢是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理軟件等現(xiàn)象。有的民營快遞公司月丟件率高達(dá)2％一5％。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場競爭。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。另外，有些貨物的丟失如陜遞的手機(jī)，收到的石頭肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。速度快、服務(wù)好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。但這項(xiàng)服務(wù)會(huì)大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國際快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對(duì)于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技配備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、DHL和順豐快遞，都已實(shí)施無線巴槍項(xiàng)目多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實(shí)時(shí)和無縫化、電子化，在競爭中取得了先發(fā)優(yōu)勢，也給企業(yè)帶來了良好的效益。快遞調(diào)查報(bào)告10※調(diào)查對(duì)象：大學(xué)城常信院學(xué)生學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家※調(diào)查目的： 要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案：全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀了解學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求※調(diào)查時(shí)間：※調(diào)查單位：※調(diào)查的主要內(nèi)容： 市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查競爭者調(diào)查※調(diào)查方法： 本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。對(duì)每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費(fèi)，大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費(fèi)出于低端的選擇，可見大學(xué)生對(duì)于快遞的消費(fèi)較少且欲望不強(qiáng)。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽(yù)，在簽收方面，一在學(xué)校代理處為較大需求。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，高速的送貨速度是容易造成客戶