社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系探討-在線瀏覽
2024-10-13 19:43本頁(yè)面
【正文】 對(duì)象。全科醫(yī)生服務(wù)數(shù)量的二級(jí)指標(biāo)可包含：普通門(mén)診人次數(shù)、急診人次數(shù)、出診人次數(shù)、院前急救人次數(shù)，手術(shù)服務(wù)人次數(shù)?；颊邼M(mǎn)意度的二級(jí)指標(biāo)可包含投訴糾紛次數(shù)、醫(yī)療技術(shù)滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、病情解釋滿(mǎn)意度?；颊邼M(mǎn)意度的二級(jí)指標(biāo)可包括投訴糾紛次數(shù)、護(hù)理技術(shù)滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度。服務(wù)質(zhì)量的二級(jí)指標(biāo)可包含服務(wù)文件書(shū)寫(xiě)合格率、規(guī)范管理效果總評(píng)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理準(zhǔn)確率。醫(yī)療技術(shù)人員服務(wù)數(shù)量的二級(jí)指標(biāo)可包含輔助檢查人次數(shù)、配備和使用基本藥物、執(zhí)行零差率銷(xiāo)售、藥房規(guī)范化建設(shè)情況?；颊邼M(mǎn)意率的二級(jí)指標(biāo)可包含：投訴與糾紛次數(shù)、技術(shù)滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意度的二級(jí)指標(biāo)可包括職工滿(mǎn)意度、患者投訴率。量化標(biāo)準(zhǔn)往往緊隨結(jié)果指標(biāo)之后，能夠精確描述指標(biāo)需要達(dá)到的各種狀態(tài)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員指標(biāo)體系中，對(duì)于全科醫(yī)生，護(hù)理人員、醫(yī)療技術(shù)人員的考核，通常使用量化標(biāo)準(zhǔn)。（2）描述性標(biāo)準(zhǔn)。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核中，職能管理人員的績(jī)效考核比較復(fù)雜，且服務(wù)內(nèi)容多于維護(hù)中心高效運(yùn)作有關(guān)，適用于描述性標(biāo)準(zhǔn)。［2］董恒進(jìn)、曹建文：《醫(yī)院管理學(xué)第二版》，復(fù)旦大學(xué)出版社 2008年版。［4］石曉宇：《醫(yī)院績(jī)效考核與評(píng)價(jià)》，《管理觀察》2009年第2期。（編輯 杜 昌）第二篇：如何建立績(jī)效考核指標(biāo)體系如何建立員工績(jī)效考核體系建立員工績(jī)效考核體系是評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的有效途徑，也是確定員工薪酬水平的重要依據(jù)。員工績(jī)效考核體系要經(jīng)集體討論確定，一經(jīng)確定便不能隨意更改，以維護(hù)制度的尊嚴(yán)；考核體系一定要有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，以保證制度的有效性、持續(xù)性。一、個(gè)性特質(zhì)評(píng)價(jià)對(duì)員工個(gè)體特質(zhì)評(píng)價(jià)，首先要建立企業(yè)內(nèi)部各種職務(wù)的素質(zhì)模型。以上所說(shuō)的不同素質(zhì)要求也就形成了不同職務(wù)的素質(zhì)模型。二、職業(yè)行為能力評(píng)價(jià)職業(yè)行為能力評(píng)價(jià)的前提是對(duì)企業(yè)的所有職務(wù)進(jìn)行橫向和縱向的劃分，明確各種職務(wù)的角色定位和能力要求，進(jìn)而制定出各種職務(wù)的行為能力標(biāo)準(zhǔn)。有了這些行為能力標(biāo)準(zhǔn)，就可以用它來(lái)衡量應(yīng)聘者或擬任者是否具備相應(yīng)的任職資格。在這個(gè)體系中，個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與公司之間要保持高度的一致性。比如，某一公司經(jīng)過(guò)研討之后，認(rèn)為影響該企業(yè)成功的關(guān)鍵要素是：人員素質(zhì)、技術(shù)領(lǐng)先、制造精良、顧客服務(wù)、時(shí)常優(yōu)勢(shì)、利潤(rùn)增長(zhǎng)等6個(gè)方面，接著他們找出這些因素所體現(xiàn)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如技術(shù)領(lǐng)先就體現(xiàn)在產(chǎn)品品種和推向市場(chǎng)的速度等重點(diǎn)業(yè)務(wù)；市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在市場(chǎng)份額和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)。第三篇：XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核方案XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核方案為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)精神，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目全面落實(shí)，根據(jù)xxx衛(wèi)生計(jì)生委、xxx財(cái)政廳《關(guān)于開(kāi)展2013全省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的通知》（xxx衛(wèi)婦社發(fā)〔2014〕3號(hào)）、2014xxx基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核手冊(cè)有關(guān)要求，結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際情況特制定本方案。參照區(qū)、市級(jí)為考核結(jié)果作為補(bǔ)償參考依據(jù)?？己宿k法和考核結(jié)果在本機(jī)構(gòu)以適當(dāng)方式公開(kāi)。采用定量和定性、全面考核與重點(diǎn)考核、單項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合的考核辦法。二、考核依據(jù)（一）原省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)xxx基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法的通知》（xxx發(fā)〔2013〕號(hào)）。（三）原省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳和省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于進(jìn)一步做好國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的通知》（xxx衛(wèi)婦社發(fā)〔2013〕號(hào)）。（五）xxx衛(wèi)生局2014年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核工作手冊(cè)。三、考核對(duì)象國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作人員以及其他參與實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)人員。包括項(xiàng)目管理制度建設(shè)、管理和考核、信息化建設(shè)等。包括資金的撥付、支出、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理等。按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（2011年版）要求，考核各類(lèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的開(kāi)展情況。主要
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