前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)章制度5篇-在線瀏覽
2024-10-13 12:16本頁(yè)面
【正文】 用雙手接收或傳遞顧客的物品。與顧客交談時(shí)禁止的行為：嚼口香糖或事物，打哈欠，扒耳朵，一邊看東西一邊與客人交談，在客人面前聊私人電話。在服務(wù)的工程中，應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)，全神關(guān)注關(guān)注，認(rèn)證傾聽客人需求。：講究語(yǔ)言藝術(shù)，語(yǔ)言要和婉。：嚴(yán)格信守自己與顧客的承諾，答應(yīng)顧客的任何要求需落實(shí)到位。在辦理入住的過程必須流暢及快捷。顧客多時(shí)，動(dòng)作要快，如有客人在排隊(duì)需與客人說“不好意思，請(qǐng)稍等。如叫醒時(shí)間，如加早餐等等。顧客離開時(shí)熱情說“歡迎下次光臨”第四篇：前臺(tái)接待服務(wù)流程行政前臺(tái)接待服務(wù)流程一、前臺(tái)接待電話接待1）接聽電話在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說“您好，四川大宗?！敝惖闹t辭?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請(qǐng)稍等。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢問對(duì)方的姓名，單位。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。3）做好來電記錄電話機(jī)旁備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。3)如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請(qǐng)來訪者稍等立即幫其聯(lián)系。4)如果來訪者要找的同事不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會(huì)客區(qū)的整潔。2）前臺(tái)需要隨時(shí)保持有人，如果臨時(shí)有事離開，需主動(dòng)交代其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。二、內(nèi)部會(huì)議接待服務(wù)流程接到會(huì)議通知后，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)與會(huì)議主辦部門確認(rèn)是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)，并告知參會(huì)需準(zhǔn)備資料；通知相關(guān)部門配合進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，并檢查會(huì)議室清潔；會(huì)議前半小時(shí)，將會(huì)議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會(huì)議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會(huì)議資料拷入電腦中并進(jìn)行試放；會(huì)議前15分鐘，回到前臺(tái)站立迎接參會(huì)人員，向每一位參會(huì)人員問好，并帶領(lǐng)其到會(huì)議室大門口，引導(dǎo)其按位入座；參會(huì)人員到齊后，為參會(huì)人員摻滿茶后退出會(huì)議室，關(guān)閉會(huì)議室大門；會(huì)議過程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次。第五篇：前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)綱要一、培訓(xùn)受眾： 前臺(tái)接待人員二、培訓(xùn)時(shí)間：2天三、授課地點(diǎn)：大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校四、課程收益：通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中培訓(xùn)大綱：第一講、個(gè)人職業(yè)形象塑造一、符合身份二、區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合三、遵守成規(guī)制服西服裙服四、頭部修飾面部修飾頭部修飾手部修飾五、化妝規(guī)范職業(yè)妝的方法職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)站姿的注意事項(xiàng)坐姿的注意事項(xiàng)走姿的注意事項(xiàng)蹲姿的注意事項(xiàng)手勢(shì)的幾種不同含義行禮的方式第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié) 第三講 商務(wù)接待禮儀流程訓(xùn)練一、接待準(zhǔn)備專業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作電話確認(rèn)電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng) 接待現(xiàn)場(chǎng)布置:光線,溫度,衛(wèi)生等 二：商務(wù)接待過程與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)客戶禮儀會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀交談禮儀送客禮儀第四講 職業(yè)道德職業(yè)道德的定義職業(yè)道德的特征職業(yè)道德的核心職業(yè)道德的原則職業(yè)道德的內(nèi)容（1）文明禮貌，愛崗敬業(yè)（2）誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道（3）勤勞節(jié)儉，遵紀(jì)守法（4）團(tuán)結(jié)互助，開拓創(chuàng)新職員在服務(wù)過程中職業(yè)道
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