醫(yī)院藥房整改措施-在線瀏覽
2024-10-08 22:25本頁面
【正文】 使患者滿意。設立意見本、服務監(jiān)督電話。4．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn) 藥房的具體行動改革發(fā)藥窗口設置咨詢服務臺建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者 藥學服務的進一步深入藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。藥物利用和藥物經濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。配方發(fā)藥注意事項藥品質量：品牌、包裝、性狀、有效期等。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。藥物應用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。多種藥物間影響：相互作用 藥品不良反應藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。藥品不良反應的發(fā)生與下列方面因素相關：藥物本身的毒副作用；由于患者特殊體質而發(fā)生的過敏和特異質反應；抗菌藥物的二重感染。藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。咨詢服務的策略熱心接待，歡迎詢問實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點介紹的材料要有根據—告訴患者來源對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票不知道的就說在以后了解后再告之具體到藥物應用應該遵醫(yī)囑或根據藥品的說明書 ．藥房藥品的管理藥房實行“五定”管理制度：定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。定人：專人管理，負責領、收藥品等。定時：定時請領藥，收藥時要核對。6． 提倡文明用語，做先進工作者請！請稍待。不客氣。請多提寶貴意見。”“您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”（2）取藥“這是您的藥，X X藥X盒（瓶/支），還有發(fā)票，請收好” “您的X付中藥配好了，請按XX方法煎服?！彼帉W服務并非一個簡單的服務項目，而是一個內涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務體系。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務水平，保證醫(yī)院能在“服務競爭”時代立于不敗之地。加強對處方的審核，對不合理處方或違反規(guī)定的處方要及時與醫(yī)師取得聯(lián)系，更正簽字后再行調配。大量抗生素和需要20℃以下儲存的藥品在常溫下存放，部分藥品直接堆放地面整改措施：對頭孢類抗生素已做到遮光，密封，陰涼，20℃干燥保存處，堆放在地面的藥品已放置在距離大于10cm的貨架上，做到通風防潮，以保證藥物的質量。麻醉藥品病人的處方只有醫(yī)生簽名整改措施： 在今后的工作中嚴格執(zhí)行配方，發(fā)要核對制度，防止差錯事故，配發(fā)，發(fā)藥人員均已在處方上簽名，如遇單人值班時，值班人員應同時履行配方核對職責，并在處方上簽名或蓋專用簽章。我們一定要以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我科的工作做的更好，讓群眾滿意放心。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內涵，也是提高藥學服務水平的主要驅動力。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。（）藥房藥師的專業(yè)性功能主要專業(yè)功能是藥品使用控制。①調配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調配、復核、發(fā)藥。（）藥房藥師的基本技術功能：監(jiān)督檢查。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議。．藥師的社會責任感全世界死亡人數中三分之一是死于用藥不當。因此，藥師要認識到自己的使命感：⒈小病當大夫；⒉大病當參謀；⒊重病當親人。⒉正確介紹藥品。）用法）用量）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）二、社會需求的服務．“四心”“四聲”服務“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。．工作要求）準備工作上崗人員應準時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。）工作中接待要求接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務忌語。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。堅持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。售前憑方配藥，售中認真核對，處方留存?zhèn)洳椤Ｖ贫ú嵤┍忝?、利民服務項目，保證向社會的承諾。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。工作結束時要清理藥品，清點處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。臨床藥學—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導用藥，促進藥物的合理應用。信息服務：藥物的進展、不良反應、新藥和藥物淘汰等。
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