藥房工作總結暨整改措施-在線瀏覽
2024-11-05 02:40本頁面
【正文】 原則，開展藥物經(jīng)濟學、藥物流行病學等方面的研究。誠信是建立良性藥患關系的本源。尊重是人文關懷的重要體現(xiàn)。一、藥房藥師的社會要求．藥師功能藥師的定義是：“指受過高等藥學教育或在醫(yī)療預防機構、藥事機構和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級藥學人員”。藥品使用控制是知識、了解、評價、過程、技術、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會對藥師功能的期望。藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識實體基礎上的。②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個人應充分發(fā)揮這方面的作用，而且應建立藥品信息中心，給臨床提供有關信息，提供用藥建議。．藥師職責處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。同時，參加培訓和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動。其原因為：⒈醫(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務水平。藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理藥師要永遠追求“三真”：⒈藥真⒉價真⒊情真．因人而異做顧客的貼心人⒈了解患者基本情況。⒊做好“三交代”工作。．人員應做到八個“不”：不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架；不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔；不以交接班、點貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代不玩忽職守、假公濟私。上崗前應做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。收方發(fā)藥應核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。特殊管理的藥品應按有關規(guī)定配方。發(fā)藥結束患者離開時，應與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。）售后服務按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。設立意見本、服務監(jiān)督電話。．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動⒈改革發(fā)藥窗口⒉設置咨詢服務臺⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者藥學服務的進一步深入藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。藥物利用和藥物經(jīng)濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。配方發(fā)藥注意事項藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。藥物應用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。多種藥物間影響：相互作用藥品不良反應藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。藥品不良反應的發(fā)生與下列方面因素相關：⒈藥物本身的毒副作用；⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應；⒊抗菌藥物的二重感染。藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。咨詢服務的策略⒈熱心接待，歡迎詢問⒉實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點⒊介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來源⒋對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票⒌不知道的就說在以后了解后再告之⒍具體到藥物應用應該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書．藥房藥品的管理藥房實行“五定”管理制度：定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。定人：專人管理，負責領、收藥品等。定時：定時請領藥，收藥時要核對。．提倡文明用語，做先進工作者常用的文明用語有：您好！請！請稍待。不客氣。請多提寶貴意見?！薄澳F姓，我能為您提供幫助嗎？”（）取藥“這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請收好”“您的付中藥配好了，請按方法煎服?！彼帉W服務并非一個簡單的服務項目，而是一個內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務體系。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務水平，保證醫(yī)院能在“服務競爭”時代立于不敗之地。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。2． 為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學服務水平的主要驅(qū)動力。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠
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