【正文】 和實(shí)驗(yàn)、分析和評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和推斷、檢查和驗(yàn)證。三、研究的主要方法案例研究法。參與觀察法、自然觀察法、心理測(cè)驗(yàn)法（信度、效度）。問(wèn)卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場(chǎng)；是否法、等級(jí)排列法）。四、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法集中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。知覺(jué)。對(duì)他人的知覺(jué)、對(duì)角色的知覺(jué)、自我知覺(jué)及其知覺(jué)的過(guò)程—觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)）。對(duì)象與背景的配合、知覺(jué)防御、暈輪效應(yīng)、? X、Y理論（提出者、理論要點(diǎn)）。歸因種類(lèi)、二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理價(jià)值觀。影響價(jià)值觀形成的因素。依對(duì)象分：個(gè)人、集體、社會(huì)；格雷夫斯的分類(lèi)：反應(yīng)型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型；我國(guó)三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型、經(jīng)營(yíng)）。態(tài)度及其構(gòu)成（認(rèn)知、情感、意向）。工作態(tài)度及其?功能。組織認(rèn)同的構(gòu)成（3項(xiàng)）。工作參與度?如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度（關(guān)心，機(jī)會(huì)，自主權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，意義）。氣質(zhì)特征（強(qiáng)度、均衡性、靈活性）。氣質(zhì)類(lèi)型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其能力及其能力的種類(lèi)— 性格。性格、氣質(zhì)、能力的比較。按優(yōu)勢(shì)心理機(jī)能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；按思想行為的獨(dú)立性化劃分（順從型，獨(dú)立型）；A型，C型，E型）。性格差異與健康。先天遺傳，家庭，文化傳統(tǒng)，階級(jí)和階層）。個(gè)性差異與工作成就（特爾曼）。自我意識(shí)，性格，情感）?？刂品轿徽摷捌淇刂品轿徽撛诠芾碇械囊饬x。二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律——（3項(xiàng)）。創(chuàng)造性潛能的測(cè)定。家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學(xué)校環(huán)境，社會(huì)環(huán)境（人才自由流動(dòng)，學(xué)術(shù)民主空氣，加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度，完善制度、鼓勵(lì)創(chuàng)新，評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）。事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。?事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。三、事業(yè)生涯的管理事業(yè)生涯管理（宗旨）。內(nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項(xiàng)）。四、事業(yè)生涯的選擇選擇的步驟和方法：個(gè)人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個(gè)性定向”說(shuō)：現(xiàn)實(shí)操作型、調(diào)查研究型、社會(huì)型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說(shuō)：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨(dú)立）；對(duì)組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機(jī)會(huì)）。五、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段六、?實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)注意的問(wèn)題靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機(jī)會(huì)，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。群體行為的解釋—圖。個(gè)人加入群體最常見(jiàn)的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。群體的類(lèi)型（正式群體、非正式群體；任務(wù)型、友誼型）。三、群體規(guī)范與角色?群體規(guī)范的基本功能（4項(xiàng)）。規(guī)范的一般類(lèi)型（績(jī)效、形象、社交、資源分配）。群體規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說(shuō)明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為）。角色知覺(jué)。角色沖突。?影響群體凝聚力的因素。凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績(jī)效規(guī)范。數(shù)量分析法）。社會(huì)惰化的原因（成員認(rèn)為他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）。群體互動(dòng)過(guò)程的影響（群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過(guò)程所得－群體互動(dòng)過(guò)程損失=群體的實(shí)際績(jī)效）。二、群體壓力與從眾?影響從眾行為的因素（個(gè)人因素：智力、情緒、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。模型因素（7項(xiàng)）。按溝通方式分：口頭、書(shū)面、非言語(yǔ)性；按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）。正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（Y、圓、集束、偶然、流言、小道消息的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。小道消息的功能（過(guò)濾、反饋）。四、群體決策?群體決策的缺點(diǎn)。準(zhǔn)確、效率）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險(xiǎn)）。電子會(huì)議。第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）一、人際關(guān)系的性質(zhì)人際關(guān)系。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系是最重要的。只研究心理關(guān)系。人際關(guān)系、心理關(guān)系的特點(diǎn)。人際感情劃分（親近，疏遠(yuǎn)）。二、影響人際吸引的因素交往因素（鄰近，相似，互惠）。社會(huì)測(cè)量（公式）。關(guān)系分析（結(jié)論）。參照測(cè)量。合作（分工、互助，還包括）。競(jìng)爭(zhēng)（特點(diǎn)，還包括）。?影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素（動(dòng)機(jī)，威脅，信息溝通，個(gè)性特征，組織文化）。群體間互動(dòng)的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。管理群體間互動(dòng)的方法（規(guī)劃與程序，層次等級(jí)，計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門(mén)）。沖突的過(guò)程（圖）潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個(gè)人因素），行為意向（競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)作，回避，遷就，折衷），結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。適度的沖突有利于提高績(jī)效。運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)4項(xiàng)，運(yùn)用回避6項(xiàng)，運(yùn)用折衷5項(xiàng)）。解決沖突的技術(shù)（9項(xiàng)），?激發(fā)沖突的技術(shù)。先決條件（2項(xiàng)）。及其相互關(guān)系（3項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵(lì)，服務(wù)）。權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)。權(quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴(lài)性、不確定性、資源性）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補(bǔ)能力不足，激勵(lì)下屬）。權(quán)力的運(yùn)用（監(jiān)督。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強(qiáng)弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，有利于推進(jìn)改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）。有效領(lǐng)導(dǎo)行為。有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（委派、獎(jiǎng)勵(lì)）。評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（工作的效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)。杜拉克的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)（時(shí)間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策）。領(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專(zhuān)業(yè)、知識(shí)、個(gè)性）。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論二元四分論（工作、人際）。俄亥俄州州立大學(xué)的研究。方格圖模式（五種典型）。集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征3項(xiàng)，放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)4項(xiàng)。三種領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。觀點(diǎn)。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（LPC量表測(cè)定結(jié)論—工作導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型、混合型，途徑—目標(biāo)理論（基本原理，領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)（領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、環(huán)境因素）。決策。?決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（5項(xiàng)）。信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對(duì)比擇優(yōu)，三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律、社會(huì)發(fā)展、四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，方案評(píng)估，方案選擇，五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性決策民主化的原因（2項(xiàng)）。決策科學(xué)化的必要性。決策科學(xué)化的特征（提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)）。二、動(dòng)機(jī)原始動(dòng)機(jī)，習(xí)得動(dòng)機(jī)）。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）。需要的分類(lèi)（3項(xiàng)）。目標(biāo)。四、激勵(lì)激勵(lì)。激勵(lì)的作用—績(jī)效=f（能力第十四章激勵(lì)理論研究（314 — 347）一、激勵(lì)理論的發(fā)展二、內(nèi)容型激勵(lì)理論?馬斯洛的需要層次理論（?赫茲伯格的雙因素理論（保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點(diǎn)，雙因素的作用，激勵(lì)因素以工作為核心）。追求成就的人的行為取決于—?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)弱、期望大小、刺激性?xún)r(jià)值，?奧德弗ERG理論（需要分類(lèi)—生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)，?基本觀點(diǎn)，三、過(guò)程型激勵(lì)理論?弗魯姆的期望理論（?物理學(xué)角度：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價(jià)（V）期望值（E），?期望理論的應(yīng)用。公平理論（投入、所得構(gòu)成；?應(yīng)用）。四、行為改造型激勵(lì)理論斯金納提出；四種強(qiáng)化方式—負(fù)強(qiáng)化、懲罰；強(qiáng)化程序—連續(xù)、簡(jiǎn)斷；?應(yīng)用。激勵(lì)機(jī)制。 7S構(gòu)成。二、激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論中國(guó)的應(yīng)用： “二元四種組合效應(yīng)圖”內(nèi)容型激勵(lì)理論。吉林“全員塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎(chǔ)，屬內(nèi)容型。海爾的“OEC”模式—以期望理論和綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類(lèi)型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)，整體組織體制）。及其限度，二者的關(guān)系）。橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)的劃分。社會(huì)組織體系（文化）。靜態(tài)，特點(diǎn)，特點(diǎn)，二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡(jiǎn)高效原則，信息的靈活溝通原則）。組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)（現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式— 事業(yè)部制，超事業(yè)部制，矩陣制，立體組織制；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制，三、?組織行為科學(xué)化（一）?組織結(jié)構(gòu)合理化 的標(biāo)志目標(biāo)設(shè)置的合理性：?特征—一致性，協(xié)調(diào)性，適應(yīng)性，可行性，可操作性，認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)度。權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化：衡量標(biāo)準(zhǔn)— 3項(xiàng)。要素：領(lǐng)導(dǎo)、決策、激勵(lì)、控制等）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性— CM評(píng)價(jià)，組織決策的合理性— 組織決策民主化。激勵(lì)措施的有效性— （三）組織心理和諧化組織成員的認(rèn)同感組織成員的協(xié)同性組織成員的參與意識(shí)人際關(guān)系的和諧程度第十七章組織變革與組織發(fā)展（392 — 424）