【正文】 的相關內容答：企業(yè)使命：立業(yè)為國，回報于民企業(yè)愿景：綠色煙草，卓越長青企業(yè)精神：凝心聚力，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)營銷管理理念：用心經營，用愛服務專賣管理理念：忠于使命，法理并重物流管理理念：優(yōu)質高效，傳情送誠決策管理理念：集眾思，廣忠益，善決策員工成長理念：德為先，才為基，績?yōu)閷崪贤ü芾砝砟睿夯プ?，互誠，互信，互賞安全管理理念：標本兼治，注重細節(jié)成本管理理念：管理精細，成本領先行為準則：挑戰(zhàn)每一天，做好每件事國家局姜成康局長提出的“四要”良好作風的具體內容是什么？答：節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好。12009年國家局提出行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務是什么?答: “卷煙上水平”1國家局姜成康局長2009年8月23日，在江蘇煙草考察時對江蘇煙草提出的戰(zhàn)略目標是什么？ 答：江蘇煙草要“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設現(xiàn)代煙草”。2提高企業(yè)“軟實力”需提升哪四種能力？答：提高經營市場能力、品牌培育能力、終端指導能力、客戶服務能力2卷煙銷售網絡建設工作要注重提高哪四種能力？答：客戶服務能力、品牌培育能力、團隊建設能力、科學管理能力。2用工分配制度改革中的“四定”是指什么？答：所謂“四定”是指定崗，定員、定責、定薪。2品牌發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答：實施“大市場、大品牌、大企業(yè)”戰(zhàn)略，加快推進重點骨干品牌規(guī)模擴張。3“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設現(xiàn)代煙草”的品牌培育目標是什么？答：①重點骨干品牌銷量增長幅度高于全國平均水平；重點骨干品牌銷量比重高于全國平均水平；②行業(yè)著力培育的200萬箱以上的重點骨干品牌在全省同檔次品牌中銷量或份額實現(xiàn)較快增長。3市場營銷上水平、創(chuàng)一流的主要任務是什么？答：①經濟運行質量領先。③網絡建設水平領先。實施“終端建設工程”，構建面向消費者營銷體系的工作措施是什么？答：一把終端建設工作納入網絡建設的范疇。三進一步加強零售客戶研究。五積極深度挖掘終端價值。4煙草零售客戶分類是由哪幾部分組成的？答：從零售業(yè)態(tài)、市場類型、經營規(guī)模三個維度對零售客戶進行分類。①科學進行客戶分類。③實行總量浮動管理。⑤順銷品牌基本滿足。5客戶分類服務標準：答：為有效開展服務，將零售客戶分為五類：核心客戶、重點客戶、普通客戶、小型客戶、違規(guī)客戶。依據(jù)零售業(yè)態(tài)分類正常處于CNCSCF1狀態(tài)的零售客戶。③普通客戶：是指無違規(guī)情況下，銷量比較穩(wěn)定，銷售規(guī)模不大，分布比較廣，數(shù)量較多，依據(jù)零售業(yè)態(tài)分類正常處于CFXFXFCYCYXYXYCBCBXBXBCZCZXZXZCQXQ1狀態(tài)的零售客戶。⑤違規(guī)客戶：是指在卷煙經營過程中，違反煙草專賣法律、法規(guī)，依據(jù)零售業(yè)態(tài)分類處于非法違規(guī)狀態(tài)下的零售客戶。60、客戶經理如何減少客戶對貨源緊張的抱怨？答：抓主客戶敏感點，解釋緊俏煙。搶登新品牌，迅速占領市場。6客戶經理如何應對緊俏貨源不足的問題？答：培育替代品牌，緩解品牌銷售過于集中?？蛻粜枨蟮貌坏綕M足就會從別處進卷煙，而影響了整個市場的正?；Ｖ笇Э蛻艉侠韼齑?，緩解客戶需求。6如何提高客戶對貨源的滿意度？答：科學劃分客戶業(yè)態(tài)和等級，動態(tài)管理等級調整。做好品牌宣傳，扎實培育市場。加強客戶經營指導，提高客戶盈利水平。7客戶經理應當如何對待客戶投訴？答：遇到客戶投訴，不管對方是否有理，都應心平氣和，婉轉地加以引導，耐心地問明情況。絕不能頂撞、爭吵，以防止把問題鬧大，盡量減少影響范圍。7處理好客戶投訴應注意的幾個問題是什么？答：態(tài)度要誠懇；處理要及時；分析要全面。8開展卷煙市場調研的內容有哪些？答：市場環(huán)境、價格、卷煙品牌、促銷效果、消費者需求和零售客戶贏利水平。8卷煙市場細分的標準因素有哪些？答：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素。8客戶經理市場信息收集的內容？答：消費者信息；卷煙銷售、市場價格、社會庫存信息；卷煙進貨渠道信息。8標準店的建設原則是什么？答：一是堅持“六個統(tǒng)一”。二是發(fā)揮“五個職能”。9標準店向消費者明示服務承諾內容是什么？答：標準店要規(guī)范經營、文明從商，應在店內顯著位置向消費者明示服務承諾“誠信經營，明碼實價”、“不售假冒偽劣卷煙”、“不向未成年人售煙”，并遵守承諾，認真執(zhí)行。9公開服務承諾：“八講八不”服務承諾。第二篇：應知應會銷售基本能力培訓置業(yè)顧問應知應會置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產生信任感。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。l 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。l 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。l 你必須了解一些家裝方面的知識。銷售基本能力培訓這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。內在素質有：1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應性。記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應會、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房