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8d根本原因分析之5why與魚骨圖完整版-在線瀏覽

2024-10-05 20:33本頁面
  

【正文】 1〕 為什么大廈外表班駁陳舊 ? 最先認為的原因是酸雨 , 進一步實驗發(fā)現(xiàn)酸雨的作用沒有如此明顯 〔 不是根本原因 〕 專家發(fā)現(xiàn) , 沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用 , 該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑 , 腐蝕自然更加嚴重 。 3.〕 為什么會有那么多的燕糞呢 ? 因為燕子喜歡聚集到這里 , 案例 2:為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕 第二十二頁,共六十五頁。 解決問題的結(jié)論是:拉上窗簾 。 案例 2:為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕 第二十三頁,共六十五頁。 案例 2:為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕 第二十四頁,共六十五頁。 例如:一個人摔了一跤,分析原因: 為什么摔跤? 因為地面滑 為什么地面滑? 因為地面有水 為什么有水? 因為喝水水灑了 為什么水灑了? 因為紙水杯掉地了 為什么紙水杯掉地了? 因為沒有杯托 為什么沒有杯托? 因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來 為什么總務(wù)小妹休息了? 因為總務(wù)小妹感冒了 為什么總務(wù)小妹感冒了? …… 如果按照這樣的方法進行分析的話,你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠,要想分析出真正原因,幾乎是不可能了,到頭來只能是無頭案。 26 上述分析錯在何處? 找原因要找可控的原因,基于組織內(nèi)部,要找內(nèi)部的原因,而不能去找不可控的〔比方顧客的原因〕。 問到第二個 W時,可以采取糾正措施了,將水去除。 第五個 W的答復(fù)存在邏輯錯誤。 27 次數(shù) 為什么 原因 即時的解決方案 1 換鞋區(qū)臭氣醺天 鞋子太臭 把換鞋區(qū)隔離,鞋子放在排風(fēng)櫥柜中, 把臭氣排走 2 為什么鞋子臭 因為襪子和腳臭 宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳 3 ?為什么襪子和腳臭 ?員工夏天習(xí)慣穿絲襪,絲襪不吸汗 ?員工每天不洗腳 ?鼓勵員工穿棉襪 ?教育員工每天洗腳 4 ?為什么員工穿絲襪 ?為什么員工每天不洗 腳 ?沒有理解棉襪的好處 ?沒有良好的個人習(xí)慣 ?教育員工,告之穿棉襪的好處 ?培養(yǎng)員工良好的個人習(xí)慣 5 ?為什么員工沒有理解 棉襪的好處 ?為什么員工在公司里 沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣 ?沒有實踐過,無切身體 驗,棉襪比絲襪貴 ?公司沒有強有力的機制監(jiān) 督指導(dǎo)員工 ?新入員工發(fā) 6雙棉襪,收取半價 ?每雙襪子顏色不同,每天統(tǒng)一穿 一種顏色 ?每天洗腳換襪子,宿監(jiān)監(jiān)督員工 ?周日全體員工將工鞋帶回家清洗 案例 4:換鞋區(qū)臭味對策 第二十七頁,共六十五頁。 沒有清掃 現(xiàn)象 Why1 Why2 Why3 沒有清掃 對策 加強清掃 制定清掃規(guī)劃 設(shè)備構(gòu)造改變 不容易清掃 不容易摘下 機器外殼 沒有清掃 規(guī)劃 不好的例子 好的例子 “5Why 〞原因追究例子 2 第二十九頁,共六十五頁。 31 現(xiàn)象 小朋友 在 商場 受 傷 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到商場固定 玻璃門 受 傷 沒有注意到 前面 對策 注意前面 不再 迷迷糊糊 或標(biāo)示 商場固定玻璃 門沒有 保護處理 “5Why 〞原因追究例子 4 第三十一頁,共六十五頁。 33 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、根本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 第三十三頁,共六十五頁。 ? 問題是我們的朋友,但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 ? 魚骨圖可以教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。 35 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義 : 1953年,日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果〔特性〕與原因〔影響特性的要因〕的極方便而有效的方法,故名“石川圖〞。 問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次清楚、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖〞、“因果圖〞 。 BS有四大原那么:嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 36 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的用法 : 魚骨圖是一個非定量的工具,可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容,而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因,并從中找到根本原因。 采取補救措施,正確行動。 37 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。 整理問題型 原因型 對策型 魚頭在左,特性值通常以“如何提高 /改善 …… 〞來寫。 38 ? 要因:召開頭腦風(fēng)暴研討會,在最初的草案階段,對于魚骨圖的大骨通常采用 6M〔 5M1E〕方法。 39 ? 6M方法常規(guī)圖: 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十九頁,共六十五頁。對人的原因,宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析
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