【正文】 1〕 為什么大廈外表班駁陳舊 ？ 最先認為的原因是酸雨 ， 進一步實驗發(fā)現(xiàn)酸雨的作用沒有如此明顯 〔 不是根本原因 〕 專家發(fā)現(xiàn) ， 沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用 ， 該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑 ， 腐蝕自然更加嚴重 。 3.〕 為什么會有那么多的燕糞呢 ？ 因為燕子喜歡聚集到這里 ， 案例 2：為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕 第二十二頁，共六十五頁。 解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾 。 案例 2：為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕 第二十三頁，共六十五頁。 案例 2：為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕 第二十四頁，共六十五頁。 例如：一個人摔了一跤，分析原因： 為什么摔跤？ 因為地面滑 為什么地面滑？ 因為地面有水 為什么有水？ 因為喝水水灑了 為什么水灑了？ 因為紙水杯掉地了 為什么紙水杯掉地了？ 因為沒有杯托 為什么沒有杯托？ 因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來 為什么總務(wù)小妹休息了？ 因為總務(wù)小妹感冒了 為什么總務(wù)小妹感冒了？ …… 如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。 26 上述分析錯在何處？ 找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的〔比方顧客的原因〕。 問到第二個 W時，可以采取糾正措施了，將水去除。 第五個 W的答復(fù)存在邏輯錯誤。 27 次數(shù) 為什么 原因 即時的解決方案 1 換鞋區(qū)臭氣醺天 鞋子太臭 把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中， 把臭氣排走 2 為什么鞋子臭 因為襪子和腳臭 宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳 3 ?為什么襪子和腳臭 ?員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗 ?員工每天不洗腳 ?鼓勵員工穿棉襪 ?教育員工每天洗腳 4 ?為什么員工穿絲襪 ?為什么員工每天不洗 腳 ?沒有理解棉襪的好處 ?沒有良好的個人習(xí)慣 ?教育員工，告之穿棉襪的好處 ?培養(yǎng)員工良好的個人習(xí)慣 5 ?為什么員工沒有理解 棉襪的好處 ?為什么員工在公司里 沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣 ?沒有實踐過，無切身體 驗，棉襪比絲襪貴 ?公司沒有強有力的機制監(jiān) 督指導(dǎo)員工 ?新入員工發(fā) 6雙棉襪，收取半價 ?每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿 一種顏色 ?每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工 ?周日全體員工將工鞋帶回家清洗 案例 4：換鞋區(qū)臭味對策 第二十七頁，共六十五頁。 沒有清掃 現(xiàn)象 Why1 Why2 Why3 沒有清掃 對策 加強清掃 制定清掃規(guī)劃 設(shè)備構(gòu)造改變 不容易清掃 不容易摘下 機器外殼 沒有清掃 規(guī)劃 不好的例子 好的例子 “5Why 〞原因追究例子 2 第二十九頁，共六十五頁。 31 現(xiàn)象 小朋友 在 商場 受 傷 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到商場固定 玻璃門 受 傷 沒有注意到 前面 對策 注意前面 不再 迷迷糊糊 或標(biāo)示 商場固定玻璃 門沒有 保護處理 “5Why 〞原因追究例子 4 第三十一頁，共六十五頁。 33 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、根本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 第三十三頁，共六十五頁。 ? 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 ? 魚骨圖可以教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。 35 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義 : 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果〔特性〕與原因〔影響特性的要因〕的極方便而有效的方法，故名“石川圖〞。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次清楚、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖〞、“因果圖〞 。 BS有四大原那么：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 36 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的用法 : 魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 采取補救措施，正確行動。 37 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。 整理問題型 原因型 對策型 魚頭在左，特性值通常以“如何提高 /改善 …… 〞來寫。 38 ? 要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用 6M〔 5M1E〕方法。 39 ? 6M方法常規(guī)圖： 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十九頁，共六十五頁。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析