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8d根本原因分析之5why與魚骨圖完整版-在線瀏覽

2024-10-05 20:33本頁(yè)面
  

【正文】 1〕 為什么大廈外表班駁陳舊 ? 最先認(rèn)為的原因是酸雨 , 進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)酸雨的作用沒(méi)有如此明顯 〔 不是根本原因 〕 專家發(fā)現(xiàn) , 沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用 , 該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑 , 腐蝕自然更加嚴(yán)重 。 3.〕 為什么會(huì)有那么多的燕糞呢 ? 因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里 , 案例 2:為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 第二十二頁(yè),共六十五頁(yè)。 解決問(wèn)題的結(jié)論是:拉上窗簾 。 案例 2:為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 第二十三頁(yè),共六十五頁(yè)。 案例 2:為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 第二十四頁(yè),共六十五頁(yè)。 例如:一個(gè)人摔了一跤,分析原因: 為什么摔跤? 因?yàn)榈孛婊? 為什么地面滑? 因?yàn)榈孛嬗兴? 為什么有水? 因?yàn)楹人疄⒘? 為什么水灑了? 因?yàn)榧埶舻亓? 為什么紙水杯掉地了? 因?yàn)闆](méi)有杯托 為什么沒(méi)有杯托? 因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒(méi)拿出來(lái) 為什么總務(wù)小妹休息了? 因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了 為什么總務(wù)小妹感冒了? …… 如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn),要想分析出真正原因,幾乎是不可能了,到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。 26 上述分析錯(cuò)在何處? 找原因要找可控的原因,基于組織內(nèi)部,要找內(nèi)部的原因,而不能去找不可控的〔比方顧客的原因〕。 問(wèn)到第二個(gè) W時(shí),可以采取糾正措施了,將水去除。 第五個(gè) W的答復(fù)存在邏輯錯(cuò)誤。 27 次數(shù) 為什么 原因 即時(shí)的解決方案 1 換鞋區(qū)臭氣醺天 鞋子太臭 把換鞋區(qū)隔離,鞋子放在排風(fēng)櫥柜中, 把臭氣排走 2 為什么鞋子臭 因?yàn)橐m子和腳臭 宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳 3 ?為什么襪子和腳臭 ?員工夏天習(xí)慣穿絲襪,絲襪不吸汗 ?員工每天不洗腳 ?鼓勵(lì)員工穿棉襪 ?教育員工每天洗腳 4 ?為什么員工穿絲襪 ?為什么員工每天不洗 腳 ?沒(méi)有理解棉襪的好處 ?沒(méi)有良好的個(gè)人習(xí)慣 ?教育員工,告之穿棉襪的好處 ?培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣 5 ?為什么員工沒(méi)有理解 棉襪的好處 ?為什么員工在公司里 沒(méi)有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣 ?沒(méi)有實(shí)踐過(guò),無(wú)切身體 驗(yàn),棉襪比絲襪貴 ?公司沒(méi)有強(qiáng)有力的機(jī)制監(jiān) 督指導(dǎo)員工 ?新入員工發(fā) 6雙棉襪,收取半價(jià) ?每雙襪子顏色不同,每天統(tǒng)一穿 一種顏色 ?每天洗腳換襪子,宿監(jiān)監(jiān)督員工 ?周日全體員工將工鞋帶回家清洗 案例 4:換鞋區(qū)臭味對(duì)策 第二十七頁(yè),共六十五頁(yè)。 沒(méi)有清掃 現(xiàn)象 Why1 Why2 Why3 沒(méi)有清掃 對(duì)策 加強(qiáng)清掃 制定清掃規(guī)劃 設(shè)備構(gòu)造改變 不容易清掃 不容易摘下 機(jī)器外殼 沒(méi)有清掃 規(guī)劃 不好的例子 好的例子 “5Why 〞原因追究例子 2 第二十九頁(yè),共六十五頁(yè)。 31 現(xiàn)象 小朋友 在 商場(chǎng) 受 傷 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到商場(chǎng)固定 玻璃門 受 傷 沒(méi)有注意到 前面 對(duì)策 注意前面 不再 迷迷糊糊 或標(biāo)示 商場(chǎng)固定玻璃 門沒(méi)有 保護(hù)處理 “5Why 〞原因追究例子 4 第三十一頁(yè),共六十五頁(yè)。 33 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、根本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 第三十三頁(yè),共六十五頁(yè)。 ? 問(wèn)題是我們的朋友,但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 ? 魚骨圖可以教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因。 35 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義 : 1953年,日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果〔特性〕與原因〔影響特性的要因〕的極方便而有效的方法,故名“石川圖〞。 問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次清楚、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖〞、“因果圖〞 。 BS有四大原那么:嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。 36 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的用法 : 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具,可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。 能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。 辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因,并從中找到根本原因。 采取補(bǔ)救措施,正確行動(dòng)。 37 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。 整理問(wèn)題型 原因型 對(duì)策型 魚頭在左,特性值通常以“如何提高 /改善 …… 〞來(lái)寫。 38 ? 要因:召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì),在最初的草案階段,對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用 6M〔 5M1E〕方法。 39 ? 6M方法常規(guī)圖: 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十九頁(yè),共六十五頁(yè)。對(duì)人的原因,宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析
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