【正文】 5個(gè)“為什么”，但 5個(gè) Why不是說一定就是 5個(gè)，可能是 1個(gè)，也可能是連問 10個(gè)都沒有抓到根源）。 ” 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。 所以， 5Why也被稱為：豐田 5問法。 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 12 5Why簡(jiǎn)介： 用中國(guó)古代的成語來說就是：“ 打破沙鍋問到底 ” 的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。 ? 5Why分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。 傳統(tǒng)的方法 系統(tǒng)方法 問題 問題 解決方法 （ 一勞永逸） 解決方法 （ “ 快速解決 “） Why Why Why Why Why D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 D0 采用 不采用 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 17 為什么要學(xué)習(xí)和使用 5why： 系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。 5Why解決問題方式： 對(duì)原因的細(xì)分 發(fā)現(xiàn)的問題 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 根本原因 根本原因 根本原因 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 25 5Why應(yīng)用步驟： 4個(gè) 大的步驟： 說明問題并描述相關(guān)信息。 制定對(duì)策并執(zhí)行。 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 26 準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題，是解決問題的前提。 —— 阿可夫 5Why應(yīng)用步驟： 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 27 5Why應(yīng)用步驟： 千萬別忽視第一步： 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。 問： ? 我了解什么？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 29 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第二步：闡明問題 過程的下一步是闡明問題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。 問： ? 我還要對(duì)問題了解什么？ ? 那里還有其它問題嗎？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 31 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第四步 ：查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。 問： ? 我們需要去哪里？ ? 我們需要了解什么？ ? 誰可能會(huì)有有關(guān)此問題的信息？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 32 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 第五步：掌握問題傾向 為了掌握問題傾向， 問： ? 誰？ ? 那一個(gè)？ ? 什么時(shí)間？ ? 多少頻次？ ? 多大量？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 33 第二部分 — 原因調(diào)查： 第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因 如果原因明顯，驗(yàn)證它。 問： ? 問題為什么發(fā)生？ ? 我能看到問題的直接原因嗎？ ? 如果不能，我猜想潛在原因是什么？ ? 我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？ ? 我怎么確認(rèn)直接原因？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 34 第二部分 — 原因調(diào)查： 第七步：使用“ 5Why”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因 /效果關(guān)系鏈。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止， 問： ? 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ ? 我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？ ? 這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因 /效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？ ? 這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ ? 如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 36 第二部分 — 原因調(diào)查： 第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“５ Why”調(diào)查方法來回答這些問題。 問： ? 臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 39 第三部分 — 問題糾正： 第八步：采取明確的措施來處理問題 實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。 問： ? 解決方案有效嗎？ ? 我如何確認(rèn)？ ? 使用 5Why分析法檢查清單 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 41 5Why分析法檢查清單： □ 把握現(xiàn)狀 _ _ __ 提取問題 __ _ _ 澄清問題 __ _ _ 遏止問題 _ _ __ 想找原因要點(diǎn)（ PoC ） __ _ _ 把握問題趨勢(shì) □ 原因調(diào)查 _ _ _ _ 識(shí)別 / 確認(rèn)直接原因 _ _ _ _ 問 5 個(gè)為什么以識(shí)別根本原因 _ _ _ _ 問 5 個(gè)為什么以查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流出到顧客處 _ _ _ _ 問 5 個(gè)為什么以想找為什么系統(tǒng)會(huì)允許問題發(fā)生 □ 問題糾正 _ _ _ _ 實(shí)施糾正措施，至少，實(shí)施臨時(shí)措施 □ 預(yù)防 _ _ _ _ 杜絕根本原因 _ _ _ _ 吸取接受的教訓(xùn) 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 42 5Why的 應(yīng)用 原則和要點(diǎn) 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 43 5Why的指導(dǎo)原則： 總的指導(dǎo)方針： ? 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析； ? 要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明； ? 不要認(rèn)為答案是顯而易見的； ? 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的小組來完成分析； 5Why 豐田生產(chǎn)模式 TPS學(xué)習(xí) 44 5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則： 原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔? （當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用） 原因容易被理解嗎？ 在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？ （豁然開朗的感