【正文】 禁止穿制服。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿；2交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時(shí)就寢）；2愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任；2應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度；內(nèi)務(wù)規(guī)定保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物；被子又話整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無(wú)雜物，床單要干凈、平整無(wú)紋；洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放；制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，訂下可保持三雙鞋；衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔；各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪流值日表，每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生，由班長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行；無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會(huì)客；宿舍必須做到人走燈滅；禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動(dòng)；每天晚上11：00必須熄燈休息；儀容儀表規(guī)定保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻，要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)，要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件；保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，帶隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令；保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列；保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝 備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤，領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣；對(duì)業(yè)主（戶主）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗；保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東準(zhǔn)西望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力請(qǐng)銷假規(guī)定保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理；非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷假。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤趕時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員；保安員工作規(guī)程一、門崗工作規(guī)程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)己購(gòu)買車位或己租了車們的車輛進(jìn)行放行，對(duì)己過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；業(yè)主（住戶）沒有購(gòu)買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌獎(jiǎng)勵(lì)程序按照（人事獎(jiǎng)懲制度）執(zhí)行；號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)；外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)，車輛管理及收費(fèi)同第三點(diǎn)；保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)；遇不明身份者來(lái)訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)；對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開；對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速注動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品；二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真你很好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共公共設(shè)施情況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心；對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心；督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)己過租期的車輛，要求其到管理處輸續(xù)租手續(xù)；三、巡邏崗保安員工作規(guī)程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)里德巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等；巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)做好記錄；巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸陰者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況；發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開；發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；四、監(jiān)控中心保安員工工作程序上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班；如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)；與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記；白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄；保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度：準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員；接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品；如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位；交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)；交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員；交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成；如果交接人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理；相關(guān)記錄表格：保安員交接班記錄表；保安員處理問題的原則和方法保安員的開胸代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做服務(wù)熱情、周到。三、發(fā)生水浸處理規(guī)程當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損；保安隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任接到報(bào)告后，應(yīng)立即直到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修；設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來(lái)自轄區(qū)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵；組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工作人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失；水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施；四、臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前，管理處應(yīng)向住房及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作；管理處應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知住戶；當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作；保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品，要檢查未售出樓房的門窗；保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，券門窗，發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等；（1）管理處要做好必要的物資儲(chǔ)備如繩索、電池、雨衣等； 當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位；保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)；（2）（3）（4）（5）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查； 車管員：提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫(kù)積水情況；監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，：在暴雨期間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、堵漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理；（6）總經(jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作；值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心你很好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋；對(duì)不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告管理處；對(duì)不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)；發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架，力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理；二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理方法當(dāng)值時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件；對(duì)可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故；若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門能加的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)；停車場(chǎng)車輛管理制度為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。二、名詞解釋本制度所稱保安服務(wù)是指：本公司招用保安人員從事門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、監(jiān)控等安全防范工作。依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。對(duì)在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和人員生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的保安員，按照公司相關(guān)規(guī)定給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。定期開展對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。三、保安服務(wù)使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求；安裝監(jiān)控設(shè)備遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，按有關(guān)協(xié)議、條列留存，不得刪改或者擴(kuò)散；保安人員須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定；保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；保安員應(yīng)依法履行保安服務(wù)職責(zé)：（1）查驗(yàn)出服務(wù)區(qū)的人員的證件，登記出入的車輛和物品；（2）在服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；（3）對(duì)人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)服務(wù)區(qū)公共秩序；（4）應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng) 當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（6）不得扣押、沒收他人證件、財(cái)物；（7）不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為；（8）保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。五、流程規(guī)范訪客接待（1）接待訪客時(shí)，見到來(lái)賓先問好，再請(qǐng)問對(duì)方找哪位；（2）問清被訪部門及人員情況后，一邊探問對(duì)方身份及來(lái)訪事由，一邊打電話給被訪人員進(jìn)行核實(shí)；（3）確認(rèn)后，請(qǐng)來(lái)賓出示證件，填寫《訪客登記表》，以其本人有效證件登記換證；（4）如果是團(tuán)體到訪，可以由其中一人代為登記換證；（5）換證后，為來(lái)賓指引找到被訪部門或個(gè)人的正確路線；（6）若來(lái)賓有車需要進(jìn)入廠區(qū)，登記時(shí)標(biāo)注車號(hào)，指揮來(lái)車按規(guī)定停放；（7）若來(lái)訪者不能提供明確的來(lái)歷和被訪人員信息，或未經(jīng)被訪人員同意，則不能進(jìn)入服務(wù)區(qū)；（8）若來(lái)訪者無(wú)有效證件，必須由接洽部門到保安室簽名擔(dān)保；（9）保安室禁止透露被訪人員聯(lián)系電話給來(lái)訪人；（10）經(jīng)常進(jìn)出公司的相關(guān)單位人員應(yīng)按規(guī)定提供健康證，由其單位出面到公司后勤事務(wù)部辦理帶照片的臨時(shí)出入證，門崗保安根據(jù)后勤事務(wù)部提供的備份材料，驗(yàn)明核對(duì)身份后，方準(zhǔn)進(jìn)入。六、崗位規(guī)范: 門衛(wèi)按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。巡邏按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。對(duì)勸阻、制止無(wú)效的,要及時(shí)報(bào)告園區(qū)片負(fù)責(zé)人。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障,保持正常使用。發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警,同時(shí)報(bào)告園區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過程。保持車庫(kù)、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。按規(guī)定或合同約定收取服務(wù)區(qū)車輛停放費(fèi)用,出具正規(guī)票據(jù),不準(zhǔn)亂收費(fèi)。2013年7月6日第三篇：保安服務(wù)管理制度鼎元幼兒園保安管理制度為了維護(hù)我園的正常教學(xué)秩序，切實(shí)保障師生員工人身安全，特制定保安制度：一、必須做好來(lái)訪人員登記和驗(yàn)證。參觀來(lái)訪人員須出示介紹或有關(guān)證件。二、本園家長(zhǎng)接送幼兒，需憑幼兒園發(fā)放的接送卡進(jìn)出幼兒園不在正常時(shí)間段接幼兒同時(shí)需做好接領(lǐng)幼兒登記，嚴(yán)防孩子走失。四、負(fù)責(zé)園內(nèi)及周邊安全防范工作，幼兒早操時(shí)