【摘要】物業(yè)管理服務(wù)禮儀,,什么叫服務(wù)?,服務(wù)意味著用戶的滿意,出了問題的服務(wù)不叫服務(wù),叫補(bǔ)償;真正的滿意是住戶在潛在的問題沒有意識到,或者是意識到也隱隱約約覺察到了,不知如何解決以到提不出來,但是你給他解決...
2024-11-22 03:52
【摘要】物業(yè)服務(wù)主講:宋士清TEL:13342990117Email:建設(shè)部全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心深圳利金城投資發(fā)展集團(tuán)高水準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的九大要素要素一、服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),物管公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠
2024-10-17 20:20
【摘要】第十四章各種類型的物業(yè)管理與服務(wù)主要內(nèi)容?本章在簡要介紹不同類型物業(yè)的功能和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,著重闡述了各種類型物業(yè)采取的內(nèi)容、原則和提供的服務(wù)項(xiàng)目。?第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理?第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理?第三節(jié)商業(yè)場所的物業(yè)管理?第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理?第五節(jié)
2024-10-19 11:10
【摘要】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人!』第1頁,共16頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)技巧方法培訓(xùn)一、突發(fā)事件(一)臺風(fēng)侵襲?防臺準(zhǔn)備制定全年防風(fēng)防臺計(jì)劃,落實(shí)臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單;臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適
2025-07-17 04:42
【摘要】客戶服務(wù)溝通技巧什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及兩個基本特性:技術(shù)特性和個人特性。每個特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。1、技術(shù)特性指提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。2、個人特性指在與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度,行為和語言技巧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)練習(xí):
2025-04-09 04:43
【摘要】物業(yè)管理服務(wù)禮儀-專題培訓(xùn)認(rèn)識無維?七十年代人,生于北京,管理學(xué)研究生。?國家注冊物業(yè)管理師。?資深學(xué)歷教師,PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師。人保部優(yōu)秀資格教師?12歲始發(fā)表文藝作品,國家級刊物發(fā)表作品若干?深圳大學(xué)、深圳技師學(xué)院、深圳高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)
2025-04-06 12:26
【摘要】1物業(yè)收費(fèi)培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進(jìn)行考核,一是硬指標(biāo):重點(diǎn)考核物業(yè)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)收指標(biāo)的完成率,物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)主營收入,影響到物業(yè)的盈虧。二是綜合管理指標(biāo):它是影響物業(yè)收費(fèi)率的外在因素,如:維修及時率、服務(wù)滿意率等。目前:行業(yè)上物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率呈下降趨勢,主要表現(xiàn)在業(yè)主的消費(fèi)意識、維權(quán)意識的提高。(業(yè)主花錢購買商品,物業(yè)
2025-07-16 19:46
【摘要】物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)主線做為一個房地產(chǎn)從業(yè)人員,我們需要具備哪些方面的基本知識?三、房地產(chǎn)建筑知識四、房地產(chǎn)測繪知識第三章房地產(chǎn)建筑知識?建筑物的概念和分類?建筑識圖?建筑工程造價第三章房地產(chǎn)建筑知識⑴按建筑物使用性質(zhì)分類:居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑
2025-04-08 12:01
【摘要】物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的:了解禮儀常識增強(qiáng)服務(wù)意識作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù),而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住,員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重要的是NOprotocolNOsuccessfulCa
2025-04-06 12:25
【摘要】物業(yè)管理講座系列(一)共205頁主編:張清龍2022年10月22日物業(yè)管理服務(wù)工作指南總綱要一、物業(yè)管理概念……………………..(10-66)二、房屋和設(shè)施維修管理……………..(
2024-09-15 09:47
【摘要】《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》第四章前期物業(yè)管理服務(wù),本章講授,前期物業(yè)管理的含義前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的委托前期物業(yè)管理與前期介入竣工驗(yàn)收與接管接收交樓的程序與管理綜合驗(yàn)收前期物業(yè)管理的職責(zé),學(xué)習(xí)目的與...
2024-11-21 23:08
【摘要】第十章物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范與緊急事件第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險的類型及防范管理一、風(fēng)險與物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險的概念二、治安風(fēng)險三、車輛管理風(fēng)險四、消防事故和消防隱患風(fēng)險五、物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備造成的風(fēng)險六、公共環(huán)境不安全因素造成的風(fēng)險第二節(jié)治安風(fēng)險防范第三節(jié)車輛管理風(fēng)險防范
2025-02-28 10:15
【摘要】主講:殷祥課程提綱:一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)?!力能?!能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭
2024-10-18 17:38
【摘要】物業(yè)管理的培訓(xùn)內(nèi)容一、什么是物業(yè)?所謂物業(yè),是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的房屋,及與之相配套的設(shè)備,市政、公用設(shè)施,房屋所在的土地與附屬的場地、庭院等。二、物業(yè)管理的定義?是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)合同約定,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、
2025-02-28 17:12
【摘要】第六講物業(yè)管理服務(wù)(一)案例一:停車場意外丟失車輛物業(yè)管理公司究竟有無責(zé)任?n1999年7月9日,廈門某汽車維修有限公司駕駛員駕駛一輛小轎車到閩南大廈辦事,駕駛員交付5元停車費(fèi)后,將車停放由廈門某物業(yè)管理公司經(jīng)營的停車場,后來駕駛員要提車時,發(fā)現(xiàn)轎車已丟失,駕駛員立即報案,但至今未將失竊的轎車追回。維修公司遂起訴至法院,
2025-02-26 10:21