【正文】 是富有挑戰(zhàn)的年。第二篇：4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個。此過程應(yīng)注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。技術(shù)方面的問題如果自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。mp3等物品，客戶不愿拿走，可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。這就是“五項確認”。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。名字。車輛顏色。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。估價單。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了。車輛外觀等等。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用?？諡V。空調(diào)濾。清洗節(jié)氣門進氣道?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。俗話說：“三分接車，七分交車”。第七步：送人此步驟務(wù)必要做到兩點。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。年x月我入店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。從推銷工作來看，舒達售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。4s店售后年終工作總結(jié)一：忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗?？傊囀酆筮€是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。第四篇：4S店售后工作總結(jié)3月總結(jié)與4月計劃3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進行了為期3天的例行檢查。第一，人員變更備案不及時。第三，任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷，我們同時可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務(wù)流程執(zhí)行順暢，關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對飛行檢查有所經(jīng)驗，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應(yīng)對飛檢壓力，避免不利情況。由此看出，客戶滿意度有大幅度提高，證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對售后工作有較大幫助，在此對客戶關(guān)系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝。四月份，我們將針對卡扣展開討論，更改出庫方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。同時希望市場運營部能盡快召開會議，宣貫與各大保險公司洽談成果，并將有關(guān)政策文件及時有效地下發(fā)，并且?guī)椭酆笈c各保險公司建立完善的、成體系、更加穩(wěn)定的保險理賠業(yè)務(wù)。經(jīng)過專項CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次，環(huán)比增長109%；預(yù)約成功65臺次，環(huán)比增長183%。超額完成了專項改善計劃目標(biāo)。第五篇：4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)15篇4s店售后工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個xxx。此過程xxx應(yīng)注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。技術(shù)方面的問題如果xxx自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。mp3等物品，客戶不愿拿走，xxx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。這就是“五項確認”。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。xxx名字。車輛顏色。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒xxx。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。估價單。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要xxx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了。車輛外觀等等。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用?？諡V?？照{(diào)濾。清洗節(jié)氣門進氣道。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。俗話說：“三分接車，七分交車”。第七步：送人此步驟xxx務(wù)必要做到兩點。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。毛利:xx萬余元，平均單車營業(yè)額:xx元。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。三、售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃:(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。團隊建設(shè)(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。4s店售后工作總結(jié)3隨著時間的推移，又過去了半年，特對此前工作進行汽車銷售半年工作總。工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點原因：在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。4s店售后工作總結(jié)4眾所周知，今朝的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器