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4s店售后會(huì)計(jì)工作總結(jié)-在線瀏覽

2024-10-03 13:22本頁面
  

【正文】 是富有挑戰(zhàn)的年。第二篇:4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展,伴隨著與之升溫的,還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè),或者稱為汽車后市場。第一步:預(yù)約此步驟最重要的是:要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。公司開業(yè)先期,此步驟比較難做。然而,雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè):讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。在對客戶回訪跟蹤時(shí),宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。第二步:接待客戶將車輛停好后,由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)。此過程應(yīng)注意幾個(gè)問題:問診時(shí)間最少7分鐘,這樣的好處是:x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。x可以更多的了解客戶性格,有利于后續(xù)的工作。技術(shù)方面的問題如果自己解決不了,必須向車間的技術(shù)支持求助,不可擅自作主。例如:查驗(yàn)車輛外觀,可以說:“x先生,您看這里有塊刮蹭,什么時(shí)候您有時(shí)間,咱走個(gè)保險(xiǎn),我?guī)湍阉蘖恕?。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒。查驗(yàn)車輛的同時(shí),要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。明確向客戶建議,取走車內(nèi)的貴重物品,并為客戶提供裝物品的袋子。mp3等物品,客戶不愿拿走,可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中,并記錄于查車單上。第三步:打印工單工單是一個(gè)合同,要注意在客戶簽字之前,必須向客戶說明幾個(gè)問題。工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。是否要保留更換下來的配件,放后備箱還是什么地方。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,記明車牌號(hào)。名字。車輛顏色。如果客戶有鑰匙鏈,還要在工單明顯處注明。對于完工時(shí)間,在部門間的協(xié)作規(guī)定中,應(yīng)該有這樣的規(guī)定:維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算,如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間,及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。估價(jià)單。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障,就需要本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事,以及損害的程度一一向客戶說清楚,由客戶定奪。包括,工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。車輛外觀等等。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單,此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后,應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目,這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用??諡V??照{(diào)濾。清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道??傆?jì)的費(fèi)用約為八千元,需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。俗話說:“三分接車,七分交車”。第七步:送人此步驟務(wù)必要做到兩點(diǎn)。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口,送別客戶。年x月我入店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門,是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。從推銷工作來看,舒達(dá)售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。4s店售后年終工作總結(jié)一:忙忙碌碌的過了一年,但在店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正。回顧入職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理?;仡欉^去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)??傊?,汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門,是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。結(jié)合我來到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來看,基本實(shí)現(xiàn)了客戶滿意的計(jì)劃。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗(yàn),現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項(xiàng)工作使命。配件部在訂貨前,先其他兄弟單位溝通零件編號(hào),避免訂單錯(cuò)定,節(jié)約庫存量。12年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步。我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。盡管覺得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。工作有時(shí)操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。第四篇:4S店售后工作總結(jié)3月總結(jié)與4月計(jì)劃3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下,平穩(wěn)度過了315特殊時(shí)期,未發(fā)生315特殊投訴。3月份,公司飛檢人員再次光臨我站,進(jìn)行了為期3天的例行檢查。第一,人員變更備案不及時(shí)。第三,任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷,我們同時(shí)可以看出,目前售后人員匹配較為合理,服務(wù)流程執(zhí)行順暢,關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對飛行檢查有所經(jīng)驗(yàn),通過前期改善,絕大部分部門可以從容應(yīng)對飛檢壓力,避免不利情況。由此看出,客戶滿意度有大幅度提高,證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對售后工作有較大幫助,在此對客戶關(guān)系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝。四月份,我們將針對卡扣展開討論,更改出庫方式,以提高工作效率,節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本,從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)希望市場運(yùn)營部能盡快召開會(huì)議,宣貫與各大保險(xiǎn)公司洽談成果,并將有關(guān)政策文件及時(shí)有效地下發(fā),并且?guī)椭酆笈c各保險(xiǎn)公司建立完善的、成體系、更加穩(wěn)定的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。經(jīng)過專項(xiàng)CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次,環(huán)比增長109%;預(yù)約成功65臺(tái)次,環(huán)比增長183%。超額完成了專項(xiàng)改善計(jì)劃目標(biāo)。第五篇:4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)15篇4s店售后工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展,伴隨著與之升溫的,還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè),或者稱為汽車后市場。第一步:預(yù)約此步驟最重要的是:要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。公司開業(yè)先期,此步驟比較難做。然而,雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè):讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。在對客戶回訪跟蹤時(shí),宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。第二步:接待客戶將車輛停好后,由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)xxx。此過程xxx應(yīng)注意幾個(gè)問題:問診時(shí)間最少7分鐘,這樣的好處是:x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。x可以更多的了解客戶性格,有利于后續(xù)的工作。技術(shù)方面的問題如果xxx自己解決不了,必須向車間的技術(shù)支持求助,不可擅自作主。例如:查驗(yàn)車輛外觀,可以說:“x先生,您看這里有塊刮蹭,什么時(shí)候您有時(shí)間,咱走個(gè)保險(xiǎn),我?guī)湍阉蘖恕薄_@樣說既可以解決客戶對于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒。查驗(yàn)車輛的同時(shí),要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。明確向客戶建議,取走車內(nèi)的貴重物品,并為客戶提供裝物品的袋子。mp3等物品,客戶不愿拿走,xxx可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中,并記錄于查車單上。第三步:打印工單工單是一個(gè)合同,要注意在客戶簽字之前,必須向客戶說明幾個(gè)問題。工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。是否要保留更換下來的配件,放后備箱還是什么地方。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,記明車牌號(hào)。xxx名字。車輛顏色。如果客戶有鑰匙鏈,還要在工單明顯處注明。對于完工時(shí)間,在部門間的協(xié)作規(guī)定中,應(yīng)該有這樣的規(guī)定:維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算,如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒xxx。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間,及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。估價(jià)單。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障,就需要xxx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事,以及損害的程度一一向客戶說清楚,由客戶定奪。包括,工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。車輛外觀等等。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單,此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后,應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目,這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。空濾。空調(diào)濾。清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道??傆?jì)的費(fèi)用約為八千元,需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。俗話說:“三分接車,七分交車”。第七步:送人此步驟xxx務(wù)必要做到兩點(diǎn)。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口,送別客戶。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。毛利:xx萬余元,平均單車營業(yè)額:xx元。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實(shí)際情況。要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。三、售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。(2)通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計(jì)劃:(1)加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。4s店售后工作總結(jié)3隨著時(shí)間的推移,又過去了半年,特對此前工作進(jìn)行汽車銷售半年工作總。工作中還是會(huì)出現(xiàn)呢很多的不足,我總出幾點(diǎn)原因:在工作和生活中,與人溝通時(shí),說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。4s店售后工作總結(jié)4眾所周知,今朝的4S店如雨后春筍般迅速增添,隨著人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高??蛻舻臐M意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我來到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來看,基本實(shí)現(xiàn)了客戶滿意的計(jì)劃。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗(yàn),現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項(xiàng)工作使命。配件部在訂貨前,先其他兄弟單位溝通零件編號(hào),避免訂單錯(cuò)定,節(jié)約庫存量。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場知名度的有力武器
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