【正文】 彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。，送別客戶。例如：此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。第三步：打印工單。此過程SA應注意幾個問題：，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。交車時間說明。最后總結話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務4s店售后工作總結8前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。向顧客說明有關注意事項（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時—增項處理。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。七．確定崗位職責崗位職責關鍵崗位職責按照五菱公司標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。六．團隊建設?？蛻舻臐M意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準，結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現了客戶滿意的計劃。為此做出如下工作計劃:(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務項目所需的大概時間。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。超額完成了專項改善計劃目標。3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進行了為期3天的例行檢查。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。耀世美福售后服務部也在經受著市場的嚴重考驗，現在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。4s店售后年終工作總結一：忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。名字。查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：讓客戶知道預約服務的各種好處。四、人員培訓隨著車用新技術不斷應用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質級戰(zhàn)斗力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。解決了財務人員反復去稅務局認證發(fā)票而占用的有效工作時間。在完成公司下達的目標計劃方面，取得了飛躍的提升，尤其csi成績的提高更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產的提升獎勵。在這年里主要從以下方面開展了工作：一、維修接待前臺：客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶。減少了每次去稅務局的汽車燃油費及汽車磨損。以下是我對我部2010年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經營狀況 2010年別克售后的年終任務是xx萬，截止2010年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。車型。第五步：終檢即車輛維修完成后，由對照查車單檢查車輛。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。以下是我對售后服務部部XX年第四季度的剖析陳述：產值：10月份進廠臺次：145臺零件出庫：76724元產值：103263元單車平均單價：712元11月份半月進廠臺次：129臺零件銷售：76798產值：82286元單車平均單價：637元12月份截止23號進廠131臺零件出庫：77608元目前產值105870元單車平均單價：808元GCVP成績得分：10月份：33分11月份：分12月份截止23號100分成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。關于售后續(xù)險業(yè)務已經開始開展，相關流程規(guī)定已經制定完畢，4月計劃完成10000元續(xù)險產值，雖然前途未知，但我們充滿信心。xxx可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。一、售后服務部的主要工作20xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元。(2)注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。七．確定崗位職責。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。所以我都會用心的去做每一件事。后續(xù)跟蹤服務。b可以為公司挖掘潛在的利潤。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。4s店售后工作總結9眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。四、價格合理化。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經營狀況20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。4s店售后工作總結11眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。，撤掉三件套。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現在兩方面：。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。交車前的最終檢查。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。（3）詢問顧客是否還有其它服務。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。（3）確認故障已消除，必要時試車。作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。故障確認（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。四．事故車的招攬五．人員培訓。我認為服務是現在企業(yè)所推銷的一種有形產品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。4s店售后工作總結2回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。例如：此次更換了剎車片，那么xxx應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。工單中所做哪些服務項目。xxx可以為公司挖掘潛在的利潤。達成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點，表現出了我們售后全體人員團結一致，不懼困難的凝聚力。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。4s店售后年終工作總結是怎么樣的呢，歡迎閱讀。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。四輪定位等服務項目。哪些是暫時不用修理的等等。工單號。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。三、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭．減 少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的信息平臺提高整 體的戰(zhàn)斗力。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。我們所有財務部人員將再接再厲，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力！財務部 2011年1月22日篇三：4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃 4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。針對這一問題我部門在本年度申辦了龍山稅友的網上發(fā)票認證及網上申報系統(tǒng)，通過學習現在我們在本公司便能正常實行認證和申報工作，成功率和正確率為100%，此項工作的三大好處：解決了廠家發(fā)票滯后而給我公司造成的不能當月及時認證進項發(fā)票而多繳大額稅款，為增值稅抵扣掃清障礙，節(jié)約了運營成本。特別是在六月份后，在新的領導班子的領導下，售后業(yè)績顯著。將保險與索賠交由專人負責，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度。成功進行資金運作。其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和 實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考核。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。車輛顏色。包括，工單的服務項目是否都作了。俗話說：“三分接車，七分交車”。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自