【正文】 ，服務(wù)是重中之重。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。四、價格合理化。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成2010年公司下達的工作任務(wù)。售后服務(wù)是窗口，是公司整車銷售的后盾和保障，今年又迎來了自年成立以來的售后維修高峰，為此，對售后服務(wù)部門提出了更高的要求。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。售后部年終各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計一、進廠車輛臺次：二、維修總產(chǎn)值：三、pdi三、車間工時產(chǎn)值：四、csi: 在csi調(diào)查中，“20項因子平均平均得分” 80分在服務(wù)流程的平均落實度上， 在公司各位領(lǐng)導的指導和正確領(lǐng)導下，以及公司各位員工的辛勤勞動和共同努力，售后工作取得了顯著的成果。在完成公司下達的目標計劃方面，取得了飛躍的提升，尤其csi成績的提高更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產(chǎn)的提升獎勵。將保險與索賠交由專人負責，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。從模糊到清晰。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。這也更加驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。這是決定此客戶下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。由經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。此步驟其實就是一個與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程?？梢詾楣就诰驖撛诘睦麧??？梢院涂蛻魤|定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。如果，有些物品，如導航儀。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。工單中所做哪些服務(wù)項目。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。是否洗車。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。工單號。車型。車輛停放位置。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。哪些是暫時不用修理的等等。第五步：終檢即車輛維修完成后，由對照查車單檢查車輛。車輛的公里數(shù)。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。例如：此次更換了剎車片，那么應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。汽濾。清洗噴油嘴。四輪定位等服務(wù)項目。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。交車做好了就是下一次的接車。要當著客戶的面，撤掉三件套。4s店售后工作總結(jié)2忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。嚴格的工作要求、緊張的