【正文】 關(guān)于售后續(xù)險業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計劃完成10000元續(xù)險產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。3月份保險送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險。在4月份，我們將重點改善以上幾點。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。以下是我對售后服務(wù)部部XX年第四季度的剖析陳述：產(chǎn)值：10月份進廠臺次：145臺零件出庫：76724元產(chǎn)值：103263元單車平均單價：712元11月份半月進廠臺次：129臺零件銷售：76798產(chǎn)值：82286元單車平均單價：637元12月份截止23號進廠131臺零件出庫：77608元目前產(chǎn)值105870元單車平均單價：808元GCVP成績得分：10月份：33分11月份：分12月份截止23號100分成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標準。工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。第四篇：4s店售后年終工作總結(jié)4s店售后年終工作總結(jié)售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。要當著客戶的面，撤掉三件套。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。清洗噴油嘴。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。第五步：終檢即車輛維修完成后，由對照查車單檢查車輛。C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。車型。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”?？梢院涂蛻魤|定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。此步驟其實就是一個與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。將保險與索賠交由專人負責(zé)，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度。售后部年終各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計一、進廠車輛臺次：二、維修總產(chǎn)值：三、pdi三、車間工時產(chǎn)值：四、csi: 在csi調(diào)查中，“20項因子平均