【正文】 三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內部治理，作到請進來，走出去。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標治理服務流程標準化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標細分化晨會、培訓例會化服務指標進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量?？蛻舻臐M意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準，結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。20下鄉(xiāng)、年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的39。此步驟SA務必要做到兩點。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。清洗噴油嘴。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。這是比較重要的一個步驟。包括，工單的服務項目是否都作了。哪些是暫時不用修理的等等。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。第四步：實時監(jiān)控。車型。另外還要注意：，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。(估算值與實際值上下不能超過10%)。mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。，要當著客戶的面鋪三件套。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。提醒客戶預約。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。監(jiān)督維修過程進度。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質、更完善的服務!前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!總結二：4s店售后月度工作總結時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4S店的實習已經結束了。工作計劃撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。（2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。1安排顧客休息顧客在銷售服務中心等待。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。預估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。估算備品/工時費用（1）查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定?，F(xiàn)場問診了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容：崗位具體工作任務描述崗位任職資格及能力評估能力提升計劃（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。六．團隊建設目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。同時與大客戶和定點維修單位溝通確定為事故維修點。針對于容易產生分歧的環(huán)節(jié)細分出來總結經驗（環(huán)檢，項目介紹，預估費用和時間，結算單的解釋等）。一：配合銷售部和市場部做好銷售工作。三．客戶資源綜合利用和招攬。以下是我對售后服務部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產值xx月份進廠臺次：xxx臺零件出庫：xxx元產值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份半月進廠臺次：xxx臺零件銷售：xxx產值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份截止xx號進廠xxx臺零件出庫：xxxx元目前產值xxx元單車平均單價：xx元二、GCVP成績得分xx月份：xx分xx月份：xx分xx月份截止xx號xx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)；配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。我認為服務是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。耀世美福售后服務部也在經受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。4s店售后工作總結4眾所周知，今朝的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點原因：在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。毛利:xx萬余元，平均單車營業(yè)額:xx元。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。俗話說：“三分接車，七分交車”。清洗節(jié)氣門進氣道。空濾。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。包括，工單的服務項目是否都作了。D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要xxx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。估價單。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒xxx。車輛顏色。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。技術方面的問題如果xxx自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。此過程xxx應注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。第五篇：4s店售后工作總結4s店售后工作總結15篇4s店售后工作總結1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務行業(yè)，或者稱為汽車后市場。經過專項CSI整改以來3月份預約客戶92人次，環(huán)比增長109%；預約成功65臺次，環(huán)比增長183%。四月份，我們將針對卡扣展開討論，更改出庫方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。經過近兩次飛檢經歷，我們同時可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務流程執(zhí)行順暢，關鍵崗位人員已經對飛行檢查有所經驗，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應對飛檢壓力，避免不利情況。第一，人員變更備案不及時。第四篇：4S店售后工作總結3月總結與4月計劃3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)