【正文】 確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。（4）詳細、準確填寫接車登記表。（2）基本信息登錄。（4）注意接待順序。（2）使用標準問候語言。（3）環(huán)境維護及清潔。4s店售后工作總結7汽車4S店售后服務工作流程一、接待服務接待準備（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五．人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。四．事故車的招攬利用集團和總公司與合作保險之間的合作關系與當?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當?shù)囟c維修，同時與保險公司處理好合作關系帶動其他車型車輛的事故維修。三．客戶資源綜合利用和招攬利用總公司提供的當?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結以新店開業(yè)為挈機開展服務活動招攬客戶進廠感受服務，以電話或信函的方式通知客戶并確認客戶收到信息。協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援二．嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作中廠家的標準服務流程是用來更好的服務于客戶和保護我們的，售后前臺演練服務流程熟練并且純熟應用于實際接待客戶當中，分析總結接待過程中與客戶交流的話術，針對于不同客戶做到活用。售后服務部負責pdi車輛售前檢測。七．確定崗位職責。四．事故車的招攬五．人員培訓。二．嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作中。4s店售后工作總結6尊敬的領導：你們好！新建4S店需要我們對各方面情況分析總結導入工作。耀世美福售后服務部也在經受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。客戶的滿意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準，結合我來到店里的三個月（第四季度）售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后工作總結5眾所周知，今朝xx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。以下是我對售后服務部部20年第四季度的剖析陳述：一、產值月份進廠臺次：臺零件出庫：元產值：元單車平均單價：元月份半月進廠臺次：臺零件銷售：產值：元單車平均單價：元月份截止號進廠臺零件出庫：元目前產值元單車平均單價：元二、GCVP成績得分月份：分月份：分月份截止號分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。我認為服務是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。，特別是最近今年x至x月份，拜訪量特別不理想!市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!因此我也針對自己的不足作一些計劃：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向合。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領導的肯定與幫助!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.我們所負責的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識，盡量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。(2)實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。(2)注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下:客戶管理細化(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。)二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。一、售后服務部的主要工作20xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元。4s店售后工作總結2回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。要當著客戶的面，撤掉三件套。交車做好了就是下一次的接車。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。四輪定位等服務項目。清洗噴油嘴。汽濾。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。例如：此次更換了剎車片，那么xxx應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。車輛的公里數(shù)。第五步：終檢即車輛維修完成后，由xxx對照查車單檢查車輛。哪些是暫時不用修理的等等。C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。車輛停放位置。車型。工單號。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。是否洗車。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。工單中所做哪些服務項目。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。如果，有些物品，如導航儀。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。xxx可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。xxx可以為公司挖掘潛在的利潤。此步驟其實就是一個xxx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。由xxx經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。高附加值產品的汽車售后服務已經得到國內外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后服務的利潤空間、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務行業(yè)中，誰能夠提供顧客多業(yè)務、高質量的服務，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。關于售后續(xù)險業(yè)務已經開始開展，相關流程規(guī)定已經制定完畢，4月計劃完成10000元續(xù)險產值，雖然前途未知，但我們充滿信心。達成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。3月份保險送修匹配如下：上季度CSI改善調研指出，我站預約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預約客戶44人次，預約成功23臺次。售后事故車與售前上險掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財務部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務站的溝通與學習，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風險。在客戶關系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個，且其中只有一個為客戶進站后抱怨，其他4個均為客戶未進站而進行的咨詢或協(xié)助請求。在4月份，我們將重點改善以上幾點。第二，關鍵崗位兼職問題，如服務經理兼職保險經理。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團結一致，不懼困難的凝聚力。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。4s店售后年終工作總結三：汽車4s店售后工作年終總結：忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。以下是我對售后服務部部XX年第四季度的剖析陳述：產值：10月份進廠臺次：145臺零件出庫：76724元產值：103263元單車平均單價：712元11月份半月進廠臺次：129臺零件銷售：76798產值：82286元單車平均單價：637元12月份截止23號進廠131臺零件出庫：77608元目前產值105870元單車平均單價：808元GCVP成績得分：10月份：33分11月份：分12月份截止23號100分成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向?？蛻舻臐M意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準。4s店售后年終工作總結二：售后部工作總結及XX年計劃眾所周知，今朝**的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。4s店售后年終工作總結是怎么樣的呢，歡迎閱讀。第三篇：4s店售后年終工作總結4s店售后年終工作總結售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動