汽車(chē)4s店售后年終總結(jié)及擴(kuò)展資料-文庫(kù)吧資料
2024-10-05 03:45本頁(yè)面
【正文】 。他們是用“！+ ”這些簡(jiǎn)單自己懂的暗號(hào)，給客戶區(qū)分開(kāi)來(lái)。避免責(zé)任不清。預(yù)約專員每天10點(diǎn)以前在共享文檔登記訂單配件主管審核配件主管系統(tǒng)訂貨配件到貨配件主管在共享文檔進(jìn)行錄入且打電話告訴前臺(tái)SASA告知客戶確認(rèn)客戶來(lái)店更換日期。，備件所以電腦有個(gè)共享。同時(shí)也很明確，每個(gè)崗位需要做什么，第一步需要做什么，新客戶要怎么做，老客戶要怎么做，隨同如有要怎么打招呼，很人性化。，回訪是什么情況，客戶是否來(lái)店都在電子表格上有具體寫(xiě)情況，對(duì)于對(duì)此提醒仍未回店又快過(guò)期的客戶提前在開(kāi)單，避免客戶過(guò)期做不了。，進(jìn)店檢查的車(chē)輛需要洗車(chē)的也都開(kāi)單。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！擴(kuò)展資料：汽車(chē)4S店售后學(xué)習(xí)總結(jié)學(xué)習(xí)總結(jié)一、以下是我在日產(chǎn)學(xué)習(xí)中我們可以學(xué)習(xí)參考的幾點(diǎn)：，我店做基礎(chǔ)定期保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)為100元，雖然只差1元但是給人的感覺(jué)是3位和2位數(shù)的實(shí)際感受。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！五、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。東風(fēng)小康保養(yǎng)41臺(tái)、東風(fēng)小康索賠車(chē)輛12臺(tái)、救援5次。東風(fēng)悅達(dá)起亞保養(yǎng)14臺(tái)、索賠一臺(tái)。售后部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。四、工作回顧新的日歷即將啟用，10年留下的思考是沉重的，10年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：服務(wù)理念與方式上的變革，加大主動(dòng)服務(wù)力度。售后服務(wù)部涉及的工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。及時(shí)性。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。結(jié)合10年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了開(kāi)業(yè)以定的工作
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