【正文】 你們好！新建4S店需要我們對各方面情況分析總結導入工作。二．嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作中。四．事故車的招攬五．人員培訓。七．確定崗位職責。售后服務部負責pdi車輛售前檢測。協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援二．嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作中廠家的標準服務流程是用來更好的服務于客戶和保護我們的，售后前臺演練服務流程熟練并且純熟應用于實際接待客戶當中，分析總結接待過程中與客戶交流的話術，針對于不同客戶做到活用。三．客戶資源綜合利用和招攬利用總公司提供的當?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結以新店開業(yè)為挈機開展服務活動招攬客戶進廠感受服務，以電話或信函的方式通知客戶并確認客戶收到信息。四．事故車的招攬利用集團和總公司與合作保險之間的合作關系與當?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當?shù)囟c維修，同時與保險公司處理好合作關系帶動其他車型車輛的事故維修。五．人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。4s店售后工作總結7汽車4S店售后服務工作流程一、接待服務接待準備（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（3）環(huán)境維護及清潔。（2）使用標準問候語言。（4）注意接待順序。（2）基本信息登錄。（4）詳細、準確填寫接車登記表。故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。二、作業(yè)管理服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（3）向車間主管交待作業(yè)內容。車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。實施維修作業(yè)（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名?？倷z質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。三、交車服務通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。服務顧問內部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。（3）確認故障已消除，必要時試車。（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務。⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應工作。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。所以我都會用心的去做每一件事。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。大概的流程就是預約登記。仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求。交車前的最終檢查。后續(xù)跟蹤服務。這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：。宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。第二步：接待。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。b可以為公司挖掘潛在的利潤。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。如果，有些物品，如導航儀。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。這就是“五項確認”。記明車牌號。SA名字。車輛顏色。還要在工單明顯處注明。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。車輛的公里數(shù)。第六步：交車說明。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用?？諡V?？照{濾。清洗節(jié)氣門進氣道?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。俗話說：“三分接車，七分交車”。第七步：送人。，撤掉三件套。4s店售后工作總結9眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。四、價格合理化。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。我認為服務是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。以下是我對售后服務部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產值xxx月份進廠臺次：xxxx臺零件出庫：xxxx元產值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份半月進廠臺次：xxxx臺零件銷售：xxxx產值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份截止xxx號進廠xxxx臺零件出庫：xxxxxx元目前產值xxxx元單車平均單價：xxx元二、GCVP成績得分xxx月份：xxx分xxx月份：xxx分xxx月份截止xxx號xxx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)。4s店售后工作總結11眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經營狀況20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)