【正文】 ，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)；配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準，結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后工作總結(jié)4眾所周知，今朝的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點原因：在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。4s店售后工作總結(jié)3隨著時間的推移，又過去了半年，特對此前工作進行汽車銷售半年工作總。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。團隊建設(shè)(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃:(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。三、售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。毛利:xx萬余元，平均單車營業(yè)額:xx元。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。第七步：送人此步驟xxx務(wù)必要做到兩點。俗話說：“三分接車，七分交車”?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。清洗節(jié)氣門進氣道?？照{(diào)濾?？諡V。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。車輛外觀等等。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要xxx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。估價單。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒xxx。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。車輛顏色。xxx名字。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。這就是“五項確認”。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。mp3等物品，客戶不愿拿走，xxx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。技術(shù)方面的問題如果xxx自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過程xxx應(yīng)注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個xxx。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。正文：4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)15篇4s店售后工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。由xxx經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。此步驟其實就是一個xxx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。xxx可以為公司挖掘潛在的利潤。xxx可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。工單中所做哪些服務(wù)項目。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。是否洗車。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。工單號。車型。車輛停放位置。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。哪些是暫時不用修理的等等。第五步：終檢即車輛維修完成后，由xxx對照查車單檢查車輛。車輛的公里數(shù)。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。例如：此次更換了剎車片，那么xxx應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。汽濾。清洗噴油嘴。四輪定位等服務(wù)項目。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。交車做好了就是下一次的接車。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。4s店售后工作總結(jié)2回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。一、售后服務(wù)部的主要工作20xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:客戶管理細化(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。(2)注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)。(2)實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與幫助!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.我們所負責(zé)的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場。，特別是最近今年x至x月份，拜訪量特別不理想!市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!因此我也針對自己的不足作一些計劃：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。以下是我對售后服務(wù)部部20年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值月份進廠臺次：臺零件出庫：元產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份半月進廠臺次：臺零件銷售：產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份截止號進廠臺零件出庫：元目前產(chǎn)值元單車平均單價：元二、GCVP成績得分月份：分月份：分月份截止號分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)。4s店售后工作總結(jié)5眾所周知，今朝xx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準，結(jié)合我來到店里的三個月（第四季度）售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。4s店售后工作總結(jié)6尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：