【正文】 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。耀世美福售后服務部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。4s店售后工作總結10眾所周知，今朝xxx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況20下鄉(xiāng)、年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。，送別客戶。交車做好了就是下一次的接車。四輪定位等服務項目。汽濾。例如：此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。車輛外觀等等。第五步：終檢。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。車輛停放位置。工單號。放后備箱還是什么地方。第三步：打印工單。，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。此過程SA應注意幾個問題：，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。增加預約維修量。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!總結三：4s店售后月度工作總結第一步：預約。交車時間說明。接待環(huán)檢。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。最后總結話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。......以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務4s店售后工作總結8前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。（2）請顧客在結算單上簽字確認。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。向顧客說明有關注意事項（1）根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（2）與顧客約定交車時間。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（2）通知服務顧問停車位置。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時—增項處理。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。（3）環(huán)車檢查。（3）恰當稱呼顧客。（2）準備好必要的表單、工具、材料。七．確定崗位職責崗位職責關鍵崗位職責按照五菱公司標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。聯(lián)系各公司開發(fā)大客戶和確定定點維修，新開店到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對于我們的車型進行檢測等走動服務提高知名度。銷售車輛交車時售后服務顧問陪同向客戶介紹車輛需要注意事項駕駛技巧和首保預約工作，使客戶信息和車輛完成售后服務交接開展售后客戶招攬工作。六．團隊建設。新建店售后服務部工作需要我們從以下幾方面入手：一．配合銷售部和市場部做好銷售工作。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質量及體驗服務的雙重標準，結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。4s店售后工作總結3隨著時間的推移，又過去了半年，特對此前工作進行汽車銷售半年工作總。團隊建設(1)目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。為此做出如下工作計劃:(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。三、售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。第七步：送人此步驟xxx務必要做到兩點?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時?？照{(diào)濾。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。車輛外觀等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。xxx名字。這就是“五項確認”。工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務項目所需的大概時間。mp3等物品，客戶不愿拿走，xxx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個xxx。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：讓客戶知道預約服務的各種好處。第一步：預約此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后服務的利潤空間、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務行業(yè)中，誰能夠提供顧客多業(yè)務、高質量的服務，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。由xxx經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。xxx可以為公司挖掘潛在的利潤。查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。如果，有些物品，如導航儀。工單中所做哪些服務項目。是否洗車。工單號。車輛停放位置。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。哪些是暫時不用修理的等等。車輛的公里數(shù)。例如：此次更換了剎車片，那么xxx應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。汽濾。四輪定位等服務項目。交車做好了就是下一次的接車。4s店售后工作總結2回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。(2)實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。，特別是最近今年x至x月份，拜訪量特別不理想!市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!因此我也針對自己的不足作一些計劃：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向合。我認為服務是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。以下是我對售后服務部部20年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值月份進廠臺次：臺零件出庫：元產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份半月進廠臺次：臺零件銷售：產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份截止號進廠臺零件出庫：元目前產(chǎn)值元單車平均單價：元二、GCVP成績得分月份：分月份：分月份截止號分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待