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2025-07-25 22:34本頁面
【正文】 ? 訪談中碰上客戶沒有時間 ? 遲到 ? 客戶不愿正面回答問題 – 客戶有戒備心理 – 客戶有難言之隱 ? 客戶把你當成傳話筒 ? 客戶把你當成咨詢對象 ? 換時間 /換人（雙方） ? 道歉并說明理由 /自嘲 ? 陳述背景 /目的 /原則 /立場，消除對方戒備心理 ? 轉換話題，不再追問 ? 不理，一笑了之 /義正詞嚴的表明立場 ? 另外安排對此問題的訪談時間 9 談判技巧 ? 雙方談話時間比例嚴格控制在 30： 70 ? 處理好開放式問題和封閉式問題之間的關系 – 發(fā)現客戶鉆牛角尖時，適當提一些開放式問題 – 發(fā)現客戶跑題時，適當提一些封閉式問題 ? 根據環(huán)境和對方肢體語言判斷對方基本心態(tài)和性格 ? 用不同顏色做記號，提示不同的內容，如結果、結論、需澄清的問題等 ? 一邊訪談，一邊重新整
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