【正文】 己的工作和職位。在行為操作上，我們要根據(jù)動機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點著手，進(jìn)行角色分析和剖析。 2．角色擴(kuò)展 擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通。角色擴(kuò)展就是指除了對自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對其他部門的角色有一個初步的了解和認(rèn)識。 3．角色約束 角色約束是指該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。當(dāng)你去干涉 別人的時候，只會給別人帶來麻煩。 4．角色創(chuàng)新 角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識，認(rèn)真領(lǐng)會，改進(jìn)工作。 管理者在工作中擔(dān)任的角色 管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色一般有 10種，這 10種角色又可以分為三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色。管理者針對每一種角色都要考慮人們對自己有哪些期待、自己該如何進(jìn)入角色、如何吃透角色。角色是社會中存在的對個體行為的期望系統(tǒng)，它是權(quán)利和義務(wù)的集合體，作為企業(yè)的管理者必須準(zhǔn)確地給自己進(jìn)行角色定位。為進(jìn)入角色，管理者應(yīng)該認(rèn)知自己的角色，進(jìn)行角色移情，并進(jìn)行可行的行為操作。管理者在工作中面臨至少 10 種角色，每一種都要好好把握。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動，這不能說明你在學(xué)習(xí)。 1．管理就是不斷糾偏的過程 按照企業(yè)的管理機(jī)制去做，在做的過程當(dāng)中，我們才會不斷發(fā)現(xiàn)偏差，并將其糾正。 3．在行動前， 我們首先要制定計劃 如果行動以后再去謀劃的話，就會失敗。如下圖所示： 圖 41 海爾 PDCA 循環(huán)作業(yè)方法 計劃→實施→檢查→總結(jié)→計 劃→實施??這樣一個周而復(fù)始的循環(huán)過程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。實施就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們在檢查階段糾偏，而后總結(jié)。他發(fā)現(xiàn)，在一組數(shù)據(jù)中，如果你注重每一個數(shù)據(jù)，可能什么結(jié)果都得不出。這就是我們常說的巴特萊原則。 管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬的。 第 5 講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（下） 管理者的職責(zé) 海爾的斜坡球體論 圖 51 海爾的斜坡球體論 企業(yè)在市場中正如這個小球一樣，可能會回滾。海爾認(rèn)為自己的上升力就是創(chuàng)新。企業(yè)要想前進(jìn)，就必須解決和面對這種壓力，只有這樣，才能使企業(yè)不斷地攀升。海爾在外部打造了一個以客戶為中心的服務(wù)體制，在內(nèi)部打造了一個讓員工實現(xiàn)自我價值的用人激勵機(jī)制。這要求我們制定周密的計劃，并按照這個計劃一步一個腳印的工作。 2．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法 隨著工作的進(jìn)展，在實施的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷調(diào)整工作目標(biāo)和態(tài)度，這是工作方法的問題，也是作為企業(yè)領(lǐng)頭人的管理者必須履行的職責(zé)之一。 4．檢查自我權(quán)力動機(jī) 權(quán)力是一把雙刃劍，優(yōu)秀的管理者， 自控和自律的意識與能力都比較強(qiáng)，通過及時地自我檢視，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中對權(quán)力的野心和欲望，將注意力真正放到盡職盡責(zé)上。掌握正確的職務(wù)執(zhí)行過程，工作效果將會事半功倍。什么叫不容易，那就是當(dāng)一個大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地去做好它，這是不容易的。 【自檢】 請將下面職務(wù)執(zhí)行過程予以排序（ ） 見參考答案 21 五大時空的工作內(nèi)容 如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過程能夠充分遵循上述原則呢？我們把日常工作分成五大部分，即五大時空。這五大時空的具體工作內(nèi)容如下： 1．第一時空：每天應(yīng)做的 4件大事 ? 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。 ? 在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。 2．第二時空：每周應(yīng)做的 5件大事 ? 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。 ? 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。 ? 確認(rèn)直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進(jìn)行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)整。 ? 做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 ? 對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評價。 ? 與其他部門的管 理者保持聯(lián)系。 ? 對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。 ? 反省自己。 ? 制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃。 ? 重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。 通過上述五大時空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個科學(xué)的工作流程來完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。本講重點從幾個經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。 “想 ”和 “做 ”是兩個概念，管理是在做的過程中不斷完 善的。最后我們還按時間周期把管理工作具體細(xì)分成了五大時空的工作內(nèi)容，對上述這些建議和分類，管理者應(yīng)該仔細(xì)領(lǐng)會，認(rèn)真掌握，而不僅僅是生搬硬套。我們把管理人員分成三個層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)， 每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。 表 61 不同層次管理者能力的劃分 能力 層次 管理能力（ %） 人際交往能力（ %） 業(yè)務(wù)能力（ %） 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 管理人員應(yīng)具備的 10 種執(zhí)行能力 管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下 10種執(zhí)行能力： 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在 10種能力的首位，是因為我們在管理工作過程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。 2．正確的成本觀念 就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財物等方面費用的節(jié)約。人的積極性提高了，就能夠主動自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我 、銳意創(chuàng)新的意識，要注重技術(shù)更新。這就決定了變化是市場的常態(tài)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。 7．完成業(yè)務(wù) 所具備的專業(yè)能力和分析能力 管理工作不是純粹意義上的管理，很多時候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一 般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨立分析問題和解決問題的能力。 9．綜合判斷能力 管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個局部，而要站在一定的高度，對錯綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。 【自檢】 你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這 9 個圓點？ 答題提示： 你想出辦法來了嗎？很可能沒有。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫穿 9 個圓點呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。 從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來陳述問題與結(jié)果關(guān)系的時候，不難發(fā)現(xiàn)人們在心理學(xué)上解 決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問題，那么這個過程，其實就是管理者要解決問題的過程。我們需要借用表格中間的空格移動其周圍的數(shù)字，使無序的數(shù)字變成有序（順時針遞增）的數(shù)字。你能做出來嗎？ 通過這個游戲我們會發(fā)現(xiàn)：我們需要解決問題的過程充滿著否定之否定的思維。 【本 講小結(jié)】 不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。 【心得體會】 ____________________________________________________________ _______