電話話術(shù)接待電話日常規(guī)范用語培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-07-25 18:01本頁面
【正文】 ? 二 . “您請進(jìn)。 本資料來自 8 客戶交談問答 ? 問： 為什么你們要收設(shè)計費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計費(fèi)。 本資料來自 9 客戶交談問答 ? 問： 你們公司的管理費(fèi)收嗎 ?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?? ? 答 :市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn) ,我們一直堅持收管理服務(wù)費(fèi) ,我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù) ,質(zhì)量好的前提是管理 ,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理 ,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量 ,減少返工和以后的維修 ,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題 ,我們還對工地實(shí)施設(shè)計跟單和定期巡查制度 ,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本 . 本資料來自 10 客戶交談問答 ? 問： 你們主材可以自購嗎 ?輔材可以自購嗎 ? ? 答： 可以自購的 ,我們也可以給您代購?fù)泄苁椒?wù) ,我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛 ,我們設(shè)計時把輔材的品牌定好 ,由我們材料部統(tǒng)一采購 ,您也可以輕松很多 . 本資料來自 11 客戶交談問答 ? 問： 你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？ ? 答： 是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有 50幾套工班，每個月限 80套左右，保障質(zhì)量。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。 本資料來自 14 客戶交談問答 ? 問： 我已交了 1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？ ? 答： 圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按 50元 /平方， 1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。 本資料來自 16 客戶交談問答 ? 問： 人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？ ? 答： 設(shè)計是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費(fèi)的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要 3到 5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計 5天，每月最多 3套，我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費(fèi)，設(shè)計師搶
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