電話話術接待電話日常規(guī)范用語培訓教材-預覽頁
【正文】 您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強？” 本資料來自 4 客 戶 ? ： ? “請問您有什么事？” ? 客戶回答：“ …….” ? 1．“我?guī)湍憬舆^去?！? 本資料來自 5 找人電話 ? ? ，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？ ? 回答：（同客戶類 2） 本資料來自 6 建材商電話 ? （ X總）好嗎？ ? 2. 你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。 本資料來自 8 客戶交談問答 ? 問： 為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。 本資料來自 16 客戶交談問答 ? 問： 人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？ ? 答： 設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要 3到 5天時間，立面構思設計 5天，每月最多 3套，我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做，收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設計施工分流是必然趨勢。 本資料來自 20 客戶交談問答 ? 1問： 工程由誰來負責驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？ ? 答： 我們采用分項驗收，專業(yè)專管?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。 本資料來自 23 客戶交談問答 ? 1問： 能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？ ? 答： 我們公司是按 ISO9000標準施工驗收的，規(guī)范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工以保障施工進度和施工效果。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。 本資料來自 33 客戶交談問答 ? 2問： 環(huán)保超標怎么辦？ ? 答： 會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進行治理，保障環(huán)保。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進行設計的。
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