電話話術(shù)接待電話日常規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？ ? 答： 我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。 本資料來(lái)自 14 客戶交談問(wèn)答 ? 問(wèn)： 我已交了 1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉?wèn)題？ ? 答： 圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按 50元 /平方， 1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。）（會(huì)務(wù)室等候） ? 二 . “您請(qǐng)進(jìn)。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！ ? “他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你。 本資料來(lái)自 12 客戶交談問(wèn)答 ? 問(wèn)： 你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？ ? 答： 工程的質(zhì)量我們采用 ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度 11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。 本資料來(lái)自 19 客戶交談問(wèn)答 ? 1問(wèn)： 軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？ ? 答： 可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫(xiě)上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。 本資料來(lái)自 22 客戶交談問(wèn)答 ? 1 與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？ ? 答： 與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ)。 本資料來(lái)自 28 客戶交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？ ? 答 ：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn) 8%左右。 本資料來(lái)自 39 客戶交談問(wèn)答 ? 31．問(wèn)：設(shè)計(jì)怎么談？ ? 設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談?dòng)脤I(yè)的理論建立客戶信任。 本資料來(lái)自 34 客戶交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 材料選擇注意哪些問(wèn)題？ ? 答： 材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買(mǎi)，杜絕回扣問(wèn)題。 本資料來(lái)自 29 客戶交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家標(biāo)
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