電話話術(shù)接待電話日常規(guī)范用語培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 達到環(huán)保標準嗎？ ? 答： 我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。 本資料來自 14 客戶交談問答 ? 問： 我已交了 1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？ ? 答： 圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費后可以帶出去，我們公司是按 50元 /平方， 1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。）（會務(wù)室等候） ? 二 . “您請進。手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧！ ? “他現(xiàn)在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你。 本資料來自 12 客戶交談問答 ? 問： 你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？ ? 答： 工程的質(zhì)量我們采用 ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度 11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。 本資料來自 19 客戶交談問答 ? 1問： 軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費嗎？ ? 答： 可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣。 本資料來自 22 客戶交談問答 ? 1 與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？ ? 答： 與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。 本資料來自 28 客戶交談問答 ? 2問： 你們設(shè)計哪些圖紙？ ? 答 ：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范標準、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點、水路、電路圖。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤 8%左右。 本資料來自 39 客戶交談問答 ? 31．問：設(shè)計怎么談？ ? 設(shè)計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談用專業(yè)的理論建立客戶信任。 本資料來自 34 客戶交談問答 ? 2問： 材料選擇注意哪些問題？ ? 答： 材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。 本資料來自 29 客戶交談問答 ? 2問： 你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標
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