電話話術接待電話日常規(guī)范用語培訓教材(存儲版)
【正文】 每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。我們是品牌企業(yè)，質量第一。 本資料來自 26 客戶交談問答 ? 1問： 為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？ ? 答： 我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。 本資料來自 31 企業(yè)管理資源網 企業(yè)管理資源網企業(yè)管理資源網企業(yè)管理資源網 本資料來自 32 客戶交談問答 ? 2問： 價格與工程質量成正比嗎？ ? 答： 不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。 本資料來自 37 客戶交談問答 ? 2問： 我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ ? 答： 是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。 本資料來自 36 客戶交談問答 ? 2問： 你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？ ? 答： 智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統(tǒng)的價格不同，我們跟 5家智能商家合作。 本資料來自 30 客戶交談問答 ? 2問： 公司的人工和輔料為何這么高？依據是什么？ ? 答： 現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多 10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。 本資料來自 21 客戶交談問答 ? 1問： 工程是否有轉包現(xiàn)象？ ? 答： 我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。 本資料來自 15 客戶交談問答 ? 問： 你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？ ? 答： 家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵?！? ? 三 . 人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯(lián)系，或留電話轉告 ? 四 . 客戶進門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）?！? ? 2．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1