電話話術(shù)接待電話日常規(guī)范用語培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。 本資料來自 26 客戶交談問答 ? 1問： 為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？ ? 答： 我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。 本資料來自 31 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來自 32 客戶交談問答 ? 2問： 價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？ ? 答： 不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。 本資料來自 37 客戶交談問答 ? 2問： 我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ ? 答： 是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。 本資料來自 36 客戶交談問答 ? 2問： 你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？ ? 答： 智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟 5家智能商家合作。 本資料來自 30 客戶交談問答 ? 2問： 公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？ ? 答： 現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多 10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。 本資料來自 21 客戶交談問答 ? 1問： 工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？ ? 答： 我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制。 本資料來自 15 客戶交談問答 ? 問： 你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？ ? 答： 家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。” ? 三 . 人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告 ? 四 . 客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語言（請(qǐng)用茶）。” ? 2．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要
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